日清日轻实践心得

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1、日清日轻工作法实践心得在我行领导的高度重视下，通过晨会等学习形式的不断巩固，在实践中加深理解，“日清日轻T作法”有效解决了柜面工作在“风险、效率、服务”方面存在的突出问题。“授人以鱼，三餐之需，授人以渔，终生受用”。作为银行柜员，每天面临着紧张的工作节奏，和各方面的工作压力。与其减轻每一位员工的工作量，不如教会员工一个好的方法，让员工养成一种好的工作习惯和一种积极向上的工作态度。日清日轻工作法运用科学的理论和实际的工作实践为我们提供了一套合理高效的工作方法，着重于细节，着眼于我们员工工作中的方方面面。使我们减轻了不必要的

2、压力,提高了工作效率。因此“FI清H轻精益工作法”乂被柜员称为“高质高效轻松工作法”。通过对“日清日轻”工作法的学习和实践，我的工作更加程序化，规范化，贯穿于每日工作的工前，日间和日终。工前准备，每天早晨临柜后，用湿布擦拭桌子、电脑、摆放牌之类的设备物品。估算各种凭证的使用量，按照使用频率和使用的数量进行分类，连同各种登记簿放置在固定的工作区域，保证在办理业务吋,随手即可准确无误地拿到需要的凭证，既节省了业务办理时间，又提高了工作效率。其次是合理摆放各种机器设备，查看业务用主机、打印机、点钞机等常用机器是否正常运行，色带

3、是否需要更换。“磨刀不误砍柴工”，工前准备要做好每一步，否则营业后只好暂停服务来解决事先就应该发现并解决的问题。例如，打印出票据來才发现色带太浅，老花眼的客户看起票据打印内容来实在费劲，要是没有色带盒,只有色带芯的话，要想更换色带只好暂停服务，起码得弄上三五分钟才能搞定，这样减少窗口会增加其他窗口的压力，也会增加等待客户的焦虑心理。再如营业前眼看扎把儿带快用完时，一定要备上至少一捆儿，免得屮途麻烦别人去拿，或者暂停服务自己去拿。Z前的偷懒儿往往会得不偿失。在日间工作中，科学利用吋间，更好更快地为客户服务。在办理业务的过程

4、中，坚持一笔一清，确定该客户的业务彻底没问题之后再让客户离开柜台。单纯的小额存款业务接过客户钱后要当面点清,在点钞机过两遍，然后和客户确认金额，在金额输入的时候要留意一下，以免金额错输。凭条打印好，递给客户签字，客户签字时，最好停下手中的事务看着他签，提示客户签完名字把凭条交凹，这样仅花费一钞的时间就能有效防止客户恶意或者在不知情的情况下把凭条带走，引起不必要的麻烦。我们收回客户签好名的凭条以后，要审查一遍签名是否和户主一致，如果不一致及时改正。在办理复杂一点的业务，比如挂失，理财卡换卡等时，要先审查客户身份，是否为本人

5、，其次要看相关凭证，附件是否齐全，需不需要留身份证复印件，如果不需耍一定别忘记留身份证核查件。再看凭证填写是否正确，一旦发现错误，及时改正。还有在办理业务的过程中要提示客户业务风险，收费情况或者办理不便Z处，如理财卡办理打卡时间长，换卡也需要等待，不是申请了就能把卡拿走，一般理财卡换卡的客户我经常在客户联给他们写上我们所电话，让客户过一周打电话询问，这样也避免了客户走冤枉路。在客户办理完毕后收拾物品的空当马上叫号，下一位客户到來前的间隙，对上笔业务进行审核，及吋发现问题隐患。中午客户少的时候可以打出流水对上午的业务进行勾

6、兑，这样日终结账就不用再勾对上午的流水了，在日终疲惫的状态下，减少工作量就等于提高了单位工作质量。在日终结账时，采用晓军流水勾兑法，对未勾兑的流水进行认真勾兑，将业务处理完毕后比以前提前了半个小吋，即轻松乂安心。晚上离柜前，把工作区域和周围的卫生打扫干净，为第二天上班做好准备,这样不仅自己工作心情好，整洁的卫生环境给客户带来的体验也非常好。日清日轻工作法，除了使每天的工作变得轻松，还能够很有效的减少差错的发规避操作风险，改善客户体验。例如:"R清H轻”工作法提出“一审二问三提示”原则，在办理业务过程中“一审”，就是认真审

7、核客户身份、相关凭证、附件等，避免出现业务办理完成后才发现缺少附件、凭条填写错误、签名不符等状况，导致降低处理效率，耽误客户的时间；“二问”，就是在办理某些业务前，要全面查询、问询客户相关信息；'‘三提示”就是提示客户业务风险，解答客户疑问。某次，在办理客户业务中，客户要求挂失销户，而rtr于我没有问清客户是否有证券签约，从而没有尽到提示义务，导致销户进行到一半无法成功，客户不得不再补卡，浪费了时间的同时，降低了客户体验，冲正的同时也增加了柜面操作的风险。如果严格按照“日清日轻”工作法的步骤进行则可以避免这类错误的发生。

8、“Fl清H轻工作法”是多年來一线员工的经验总结与智慧结晶，自从在我所在的网店推广以来，给我们的工作带来了翻天覆地的变化,在减轻工作压力的同时提高了每个人的工作质量和服务效率，使我们的工作得到客户的赞扬，大大激发了大家的工作热情，正在逐渐成为每个人的工作习惯。正如建行的广告标语“善建者行”，需要我们每位员工在工作中将“