物业管理文明用语和服务忌语

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1、物业管理文明用语和服务忌语本文提要：文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友);您好;请进、请坐、请讲、请问.工。文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)一.文明用语1因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)   2您好   3请进、请坐、请讲、请问   4请稍等   5谢谢   6对不起   7请原谅   8很报歉   9没关系   10不客气   11请您排队等侯   12请不要着急   13很高兴能为您服务   14请您先看一下须知   15您有什么愿望,请告诉我   16对不起

2、,请注意保持环境(室内)卫生(请您不要吸烟)   17请把您的需求告诉我   18我能为您提供什么帮助吗?   19我理解您的心情   20我会尽量帮助您   21请您按规定填写表格   22有不懂的地方您尽管问   23很抱歉,让您久等了   24不用谢   25请放心   26我们帮您办   27请留下保贵意见   28您慢走   29请走好,再见   30为您服务是我应该做的!   31您的需求就是我的职责   32对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然   二.服务忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经

3、病等等   2喂,干什么   3喊什么,等一会儿   4少啰嗦,快点讲   5你管不着(你少管闲事)   6喂,叫你呢   7不关我的事   8急什么,还没上班呢   9找别人去,我管不着   10墙上贴着,自己看   11就你急,怎么不早来   12给你讲过几遍了,怎么还拎不清   13急什么,没看我正忙着吗?   14你能怎么样(你看着办)   15没看快下班了吗,早干什么了   16烦不烦   17这么晚了明天来   18你问我,我问谁?   19这事我管不了,你去找我们领导。   20你这人是不是有毛病?   21你这人真啰嗦。   22你找

4、谁,他不在,跟你说过了,他不在,你耳聋啦?   23有意见,找领导。   24我就这态度。有本事你告去   25叫什么,等一下。   26我就这种态度,怎么啦?   27不是我管,我不晓得。   28不知道,你问我,我问谁。   29对待业主(业主(使用人))不应用任何使其不知所措的语言