管理学原理06

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1、第六章制定决策第一节决策的普遍性一、什么是决策决策就是下定决心，做出判断。就是对若干个准备行动的方案进行选择，以期更好地达到目标。是每个人内心产生的个人事件，包括判断与直觉，正如包括情感与个人价值观系统一样。指的是人类社会中与确定行动目标等有关的一种重要活动。第一节决策的普遍性一、什么是决策决策管理就是决策——西蒙（H·A·Simon）决策是一个过程，是一个有着明确职能的过程，而且是一个科际整合过程——哈里森（E·FrankHarrison）一种社会过程，一种社会一技术系统——阿兰·L·帕兹（AlanL·Patz）和阿兰·丁·罗（Al

2、an·J·Roue）第一节决策的普遍性一、什么是决策决策（Decisions）是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。第一节决策的普遍性一、什么是决策决策概念5要点：第一，目标。第二，两个以上的备择方案。第三，可行。第四，分析判断。第五，过程。第一节决策的普遍性二、决策的普遍性（一）管理实践是微分决策的积分（二）管理过程就是决策过程第二节决策的程序1．识别问题2．确定决策标准3．给每个标准分配权重4．制定备选方案5．比较备选方案6．选择方案7．实施方案8．评价决策效果第二节决策的程序1．识别问题决策制定过程始于一

3、个存在的问题决策第二节决策的程序1．识别问题问题是什么呢？现实和期望状态之间的差异销售额不高？利润率低？顾客意见多？投资风险大？……第二节决策的程序1．识别问题问题识别过程中的认识偏倚（1）信息偏倚决策者用于识别决策问题的信息依据可能包含某种偏差（2）知觉偏倚选择性知觉（知觉是决策者对环境信息进行接收和释义的过程）与决策者个人的背景、兴趣、动机和知识水准有关步骤2-确认决策标准决策标准-什么与制定决策有关步骤3-为决策标准分配权重决策中必须为每一项标准分配权重©PrenticeHall,20026-11第二节决策的程序第二节决策的程序4．制定

4、备选方案要防止受限于思维定势（问题求解定势）营造一个创新思维的环境第二节决策的程序5．比较备选方案◆要掌握每个方案的详尽资料◆坚持把不同备选方案和规定的标准相比较，切勿方案和方案比较第二节决策的程序6．选择方案选择方案过程中的心理冲突当决策者面临一项重要问题的决策时，可能会产生非常强烈的心理冲突。尤其当决策者认为无论选择何种行动方案，他都将遭受一定程度的风险时，此种冲突便益发强烈。此外，当决策者必须从一项决策中撤退出来，并感到这种撤退十分困难时，也可能产生此种冲突。第二节决策的程序6．选择方案当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决

5、策者有5种应对模式：★无冲突地坚持——结果不好，但影响不大★无冲突地改变——不改不行，以改变来缓解冲突★防御性回避——改了也不行——拖延、推诿、支持（夸大决策方案中有利的一面）★极度紧张——没有充裕的时间来确保决策者对决策方案作认真的探索和深思熟虑第二节决策的程序6．选择方案当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决策者有5种应对模式：★警惕——决策者有充裕的时间对方案进行深思熟虑的探索和分析，决策者对决策方案做通盘的细致的考虑，准确地对决策的成本和风险做出评估，并认真搜索相关的信息。（在所有的应付模式中，只有警惕模式才是理性的和非情

6、绪化的，因此是一种较为可靠的决策行为。在决策的质量上，它将优于仅凭直觉或情绪而采取决策行动的其他四种模式。）第三节决策的类型一、经营决策、管理决策和业务决策经营决策又称企业战略决策，对企业而言是最重大的决策，如确定或改变企业的经营方向和经营目标，新产品开发，企业上市，兼并企业，企业合并，开拓海外市场，合资经营，扩展生产能力等等。第三节决策的类型一、经营决策、管理决策和业务决策管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。如机构重组、人事调整与资金筹措与使用等等。第

7、三节决策的类型一、经营决策、管理决策和业务决策业务决策是在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有琐细性、短期性与日常性的特点。如每日每班的任务安排和设备使用，原材料、配件供应，食堂饭菜花色品种、数量，职工洗澡时间等等。第三节决策的类型二、程序化决策与非程序化决策决策问题例行问题例外问题第三节决策的类型二、程序化决策与非程序化决策程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。“可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再重复处理它们”。二、程序化决策与非程序化决策非程序

8、化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发