创建“人民满意的基层站所”汇报材料

《创建“人民满意的基层站所”汇报材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、创建“人民满意的基层站所^工作汇报自“群众满意基层站所二创建活动开展以来，我单位把创建活动作为提高社会服务能力、塑造~~新形象为契机，下大力气从各个方面提高服务水平。现将今年创建人民满意基层站所活动的重要工作汇报如下：一.提升服务质量。首先，我单位重点改造直接面向群众的服务大厅，一是去除了服务窗口的隔断、降低服务台高度，实现“服务零距离n二是安装了办事指南，将发展规划、审批事项、办事程序、货运信息等情况展出；三是设置公务栏，内含运管简介、业务指南、法规查询、便民服务等六个栏目，让办事群众全面了解运管工作；四是完善服务设施，便民服务台中资料、文具、工具、饮水用具等一应俱全，又配置了桌椅，方便了

2、办事群众。其次我所重点培养干部职工的服务意识、提高办事效率，一是加强干部职工教育，要求待人热心、话语暖心、办事细心、需求关心，并在办公场所悬挂服务用语和忌语牌，时刻提醒：二是大力推行“四时、四办”，“四时”即服务准时、服务限时、服务延时，预约定时，“四办”即符合规定的及时办、手续齐全的立即办、涉及相关科室的协调办、后续办理的预约办，受到了广大经营业户的高度称赞；三是更新大厅办公电脑等设备，加强干部职工业务学习，理顺各项业务流程，提高工作效率；四是加强内部监督，拓展群众投诉渠道，将人员分工、工作职责、联系方式公布上墙，通过聘请社会监督员、实行领导接待日、设置服务评价器和意见箱等方式，针对存在的

3、问题，及时整改。二、狠抓精神文明建设和党风廉政建设。我单位始终坚持“两个文明一起抓，两个成果一起要,，的指导思想，大力开展精神文明建设活动。一是狠抓党的建设，定期开展党风党纪教育，切实加强队伍建设。二是围绕党风廉政建设中心任务，大力推行所务公开及群众评议制度，加强廉政建设教育。三是有针对性的开展思想政治工作，努力提高职工队伍的整体素质，提倡优质服务，礼貌待客，使广大干部职工自觉养成文明的举止、严谨的作风，敬业的精神，高尚的情操。三.严格依法行政。建立健全各项制度，严格依法办案；完善程序，严格规范落实执法责任制、行政评议考核制、过错责任追究制；拓宽渠道，按照全面真实、及时便民的要求，进一步完善

4、政务公开的工作内容，在严格依法的前提下，尽力简化办事程序，保障工作质量、效率。在行政执法工作中，不断加强干部职工的法律法规和行政执法业务知识培训，进一步提高了全所执法人员的综合素质和文明执法水平，严格依法审批、依法处罚、照章办事。不断完善落实了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知等服务制度，进一步拓宽了服务渠道、丰富服务内涵，提高了工作效率，方便了前来办事的车主群业户，深受欢迎和好评。四、加强安全检查。进一步加大对汽车维修市场的监管力度，加强汽车维修行业的管理。对不具备经营资质，扰乱市场秩序的路边黑店坚决取缔。切实保护维修市场消费者的合法权益，树立维修行业在社会上的良好信誉。为加强

5、运输市场管理、做好安全生产工作，我所对汽车站的驻站监督工作已落到实处，并对车站实行封闭式管理，对广场式、敞开式车站勒令其立即停业整顿。坚决取缔黑站点、广场式、敞开式汽车站•切实负起责任，落实好“三品”检查制度。不得接纳无证、营运手续不全及不规范的客车进站经营•重点打击超载、超限运输车辆，并对过境的危险货物车辆进行检查。抓好所机关的安全生产工作。下班时必须做到文件票据入柜。单位内部坚持轮流值班和打更巡逻制度，财务室、仓库、器材等重点部门落实了人防、物防等有效措施。重视安全消防工作，消防设施齐全管用，制定了有关规章制度并采取了有效措施。五、加强客运建设。今年上半年我单位全力着手开展了全县短途客运

6、中巴车的公交化改造工作，改造工作开始以来。我所工作人员顶着巨大的压力，从信息调查到走访群众再到具体磋商，历时半年，终于顺利完成了县域10条线路、30辆中巴车的公交化改造工作，切实抓好公交服务质量，落实了老年人乘车优待政策；开通城市城乡公交及新农巴士,做好城乡线公交港湾式停靠站及农村准四级客运站建设工作，不断提高农村客运班车通达率，改善群众出行条件，城乡公交一体化给全县广大人民的出行带来了极大的便捷和实惠，六、力促“三高”，杜绝“四难”。我单位以大兴“三风”（学习、调研、务实之风），力促“三高”（高效率运转、高质量服务、高要求管理）建设，打造、三型”（学习型、服务型、务实型）机关创建为载体，有

7、效杜绝了“四难”现象,进一步增强了为民服务意识，提升了服务质量，促进我县运管工作再上新台阶。在群众满意基层站所创建活动中，我所以群众满意度作为衡量工作的标尺，服务水平不断提高，通过不断的发现问题、解决问题,推动各项工作的顺利开展，树立了良好的运管形象，受到办事群众和各级领导的高度旨定。