莲都企业策划书

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1、口S氏ZI曲oioz龜槪目录一、企业定位3二、企业文化3三、管理体系41、管理理念：信仰化、自律化、标准化42、服务标准：莲都心法标准程式41）、莲都心法：42）、标准程式43、标准化服务流程：64、服务品质保障61）、“硬件”服务62）、“软件”服务73）、未来产品和服务规划7四、产品定位81、产品项目：81）、特色模式82）、普通模式82、实施系统：93、质量保证系统9五、人才结构91、人员标准：91）、管理人员：92）、服务人员：92、人员组织结构10六、营销策略101、市场分析SWOT:101）、竞争优势（Strength）102

2、）、竞争劣势（Weakness）:113）、机会（Opportunity）:114）、威胁（Threat）:122、消费者定位：123、产品价格定位：124、营销计划和广告策略：125、服务营销团队打造计划；12一、企业定位以扬州足浴的悠久历史为基奠，以江南水乡柔美细腻的文化为元素，以莲花卓尔不群的高洁气质为核心，以屮医养生与天然SPA屮西结合的方式为载体缔造•种融品位、文化、气节，自然、舒适、现代为一体的全新高尚生活方式。建设一个具有独特气质和特殊文化的高端服务型连锁企业。成就中国足浴业内的至高品牌形象。通过所有莲都人缔结生命力量实现企

3、业上市并走向国际的宏伟蓝图，创造盛世莲花的繁荣事业。二、企业文化源自莲花“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”的高洁气质，打造“自然、高洁、和谐”的核心文化。（企业文化是企业竞争力的核心么一,由股东会经过讨论进行定位）♦企业愿景：♦企业的信念：♦企业使命：♦企业的服务理念：♦企业的经营理念：♦企业的管理理念:♦企业的市场观♦企业的作风♦企业的价值观♦企业的人才观三、管理体系1、管理理念：信仰化、自律化、标准化A、以企业愿景为方向，所有莲都人高度明确建设“莲花盛世精神家园”的企业信仰，用自己生命的力量传递一种高洁自然的生活方式。所有管理思想以信仰为

4、核心进行引导、植入、深化、检验、整改、淘汰等一系列管理机制的制定和执行。B、以自律为行为准则，所有莲都人保持高洁的自我素养与行为，从语言、气质、姿态、行为各方面严格要求自己，以身为莲都人为荣，一经发现有损莲都形象的行为，立刻淘汰。C、莲都人所有的T作、服务行为、沟通机制都进行标准化管理。遵循公司《员工手册》所规定的所有条款，包括迎宾、接待、服务、结帐、VIP维护等各个环节设计详尽可量化的标准完全遵循。给自己所有工作行为打上最显眼的莲都LOGO,共同建设企业形象。2、服务标准：莲都心法标准程式1）、莲都心法：A、心到、眼到、手到B、静心、静

5、观、静行C、步态轻盈、吐气如莲、笑沐春风、关怀如露D、心为其根、行为其叶、功为其实、意为其丝2）、标准程式A、形象统一：a、采用《集体面试过关PK》的标准化招聘模式，严格把关。对应聘者身高、体形、形象、声音、学历、素养等各方而经常严格考察录用。b、对其微笑、站立、行走、语态、步态、手法进行严格高标准专业培训，过关上岗，互相监督、定期考核。C、对其着装、妆容、器具根据莲的特征，统一要求。凸显莲都人清新脱俗的本质，处处体现莲的神圣。B、行为统一:a、迎宾语内容、语调、迎宾步骤、引领、询问、进行服务、修正服务、引导顾客、结束服务、买单、送宾、预

6、约、刨访等各个服务节点，设定详尽的标准化流程及规范语言并严格执行。b、内部员工工作时在顾客面前的询问、回答、商议、处理问题都严格设定标准化流程及规范语言，体现真正的统一性。C、处理客户异议及投诉时，设定标准化语言模版及处理流程，营运中按机制根据顾客不同的异议完善标准化流程。C、心智统一：a、莲都人时刻铭记《莲都心法》，吋刻保持度人、度己、度众生的大爱修为。以高洁的心性面对一切问题。b、莲都人不管对客、对己、对下属、对领导都保持《莲都心法》所提倡的大爱修为。在莲都内营建自然、和谐、无阶级、无界限、无人为修饰的盛世莲花氛围。3、标准化服务流程

7、:4、服务品质保障IX“硬件”服务A、项目选址①项目选址：公司注册在有悠久足浴历史的扬州，先正名份。首家旗舰店选择在银川成立。树立公司店铺标杆及行业标杆。B）建设条件①建筑：以“莲花”为核心，结合江南水乡古典建筑风格为背景基调；设计莲花主题休闲场所。①内部装修：以清新、韵味、品质来彰现细节与文化。②附属设施：以时尚、环保、新颖来彰显差异化服务。2）、“软件”服务A）服务人员服务人员主要分为服务营销人员和专业技术人员两类，服务营销人员负责接待顾客、介绍服务项目及相关的细节、推荐养生方案、办理VIP及后续维护工作。专业技术人员负责提供专业的服

8、务及推荐相关的深度服务套餐及产品介绍推荐，配合服务营销人员设计养生方案并推荐促成客户办理VIP。B）服务方式①整体服务：包括从迎宾、接待、投诉处理、环境、氛围、设施、VIP维护等全方位体现高标