2011年上半年售后部工作总结

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1、半年度工作总结报告人：售后部2011-7-8部门存在问题，整改措施4配件库存情况3目标完成情况（台次、保养、维修、事故等）2预算和费用1半年度工作总结内返外返控制情况5下半年工作计划6半年度工作总结一、预算和费用项目1月2月3月4月5月6月合计预算实际常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结二、目标完成情况1、半年度营业状况（不含内部帐）维修产值计划含税（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月合计台次计划实际台次年度产值（不含深度保养）实际完成毛利计划（不含深化）计划毛利率计划毛利完成毛利率实际毛利常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结二、目标完成情况与去年同期维修产

2、值对比示意图（包含内部帐）常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结二、目标完成情况维修台次及产值目标月份1月2月3月4月5月6月合计事故车台次产值小计(万元)毛利毛利率%客单价占总产值比例%普通修理台次产值小计(万元)毛利毛利率%客单价占总产值比例%常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结二、目标完成情况月份1月2月3月4月5月6月合计外销配件台次产值小计(万元)毛利毛利率%客单价占总产值比例%首保(当月预算)台次产值小计(万元)毛利毛利率%客单价占总产值比例%索赔(当月预算)台次产值小计(万元)毛利毛利率%客单价占总产值比例%常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结二、

3、目标完成情况对比图常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结二、目标完成情况深化完成情况（万元)：月份1月2月3月4月5月6月合计售后精彩附件目标分解（产值）实际完成（产值）完成率单车产值毛利实际常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结二、目标完成情况废料计划月份1月2月3月4月5月6月合计毛利实际毛利计划完成率常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结三、配件库存情况序号编码名称数量占库存比例12345678910截至到2011年6月30日，共有配件库存（包含油品、用品、精品）含税金额：元，其中一年之内的库存元。一年以上的库存：元。（死库存，首批备货库存：元。比一季度减少4

4、84元）配件业务KPI指标分析(含税金额)序号指标名称计算结果1配件库存度当月月末配件库存成本×100%＝最近半年月均配件出库成本2滞销配件库存度半年滞销配件成本金额×100%＝当月月末配件库存成本3配件及时供应率当月内即时供应的配件数×100%＝当月工单所需总配件数4工单满足率即时完全供应配件的工单数×100%＝当月总工单数5单车配件销售额当月店内配件销售额当月有效进厂台次×100%5上半年配件即时供应率配件即时供应率123456平均目标值挑战值实际值常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结四、部门存在的问题及整改措施1、维修车间在维修技术上需要提高。整改措施：2、需加

5、强市场拓展。整改措施：3、加强对流失客户的沟通。整改措施：常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结五、内返外返控制情况内返、外返控制：在维修过程中，维修技师严格遵循“不接受、不制造、不传递”质量缺陷的原则，重视修理的质量，采用上下道工序互检的方式并严格执行三级质检检验制度。（海马的SUP流程要求三级检验制度）即：第一级检验，维修技师的个人自检。第二级检验，维修班组的互检。第三级检验，质检人员的终检。我们在实际操作过程中，往往忙起来的时候，忽略了第二级检验，班组之间没有互检就直接质检员质检交车了。这也是我们在今后的工作中需要注意的问题。针对内返车辆的处理：在最终检验中发现的

6、不合格，质检人员当做好记录，并把返工单和不合格车辆返回原承修班组重新维修，告知检验发现的问题对于终检的不合格车辆，经维修后重新检验。内返车辆视情节处以50元罚款。上半年内返1例。针对外返车辆的处理：外返车辆的确认由质检人员、技术总监和服务主管共同进行，开外返维修工单，由质检人员安排原承修组返修，但由于技术能力限制的，安排给技术能力更高的班组。外返车辆给予优先安排维修，维修完工后，再次检验，合格后，才能交付。外返车辆视情况处以100元罚款。上半年外返3例。常熟万事达汽车销售有限公司半年度工作总结六、下半年工作计划1、客户招览，2、事故产值的提升。3、海马公司SUP服务活动落

7、实.及四级检验制度的落实4、加强与兄弟单位的交流学习，努力寻找自己的差距和不足，不断完善自我。5、加强技术培训，提高员工业务水平，提升公司软件水平。6、服务技能大赛的动员及预热（7-11月举行）包括海马总部的和集团公司的。7、宝贝计划套餐的学习、应用及推广。ThankYou!