《XX项目启动会》PPT课件

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1、XXXX运维管理项目项目启动会会议议程项目目标项目范围项目组织架构项目实施计划项目沟通计划项目前期工作（一周内）2项目目标3一、保障信息化日常管理任务顺利完成依托信息中心运维管理协调办公室（简称运维办）开展运维管理服务；强化对整体运维工作的管理和协调，确保日常运维管理工作顺利开展。二、强化内控机制，保障运维体系高效运作建设和完善运维流程和制度，强化过程管理；按照制度强化对整体运维工作的管理和协调，保障制度落地三、进一步优化完善现有运维体系优化完善运维体系，以适应广东XX信息化建设不断发展的需要。负责对运维体系各要素（制度、流程、人员、技术等）的建设、管理和协调。制度运维制度、文化和

2、信息管理的建设和贯彻执行运维文化和服务管理理念的宣导通过具体的宣导手段提升运维人员的服务意识和管理水平流程有效协调资源参与流程的执行从技术和管理上协调处理重要或遗留的事件、问题和变更推进交维等相关流程的建设和完善监控运维流程的执行，评估流程执行的效率和效果，定期组织编制和分析流程相关管理报告人员梳理和优化运维体系中各角色、团队的职责，促进人员的合理分工评估运维体系人力资源配置情况、人员技能水平和绩效表现协调落实人员职能的转变和知识的传递工具推进运维体系相关信息技术平台的建设和有效运行，充分利用信息化手段保障运维体系的落实推进IT运维管理平台集成、二次开发、应用推广和培训工作完善和改

3、进运维监控系统的功能和监控指标项目范围4项目组织架构信息中心领导层XX乙方项目总监XX项目经理XX乙方项目经理XX局方各科室运维办成员运维科：XX开发测试科：XX监控服务科：XX综合科：XX乙方驻场服务人员：XXXXXX运维管理服务实施团队乙方运维管理顾问专家组：XX、XX5日常运维管理工作（撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理，组织协调与处理）2012年08-10月M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20制度文化建设工作(交付件：值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度)依据《XX办法》进行信息系统

4、运维管理项目实施计划2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月项目终验02.2014项目管理2012年07月2014年02月合同签定初始阶段流程改进和提高工作(交付件：流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训)人员分工、技能和绩效改进提高工作(交付件：人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表)运维体系相关信息技术平台的建设工作(交付件：平台选型标准、平台实施评价标准)6项目季度回顾项目季度回顾验证完善阶段项目季度回顾项目终验监控系统优化项目实施计划—日常运维管理工作运维办职责与角色对应表工作任务任务分解事件经理问题经理变更发布经

5、理配置经理日常运维管理编写运维情况月报AB事故协调AB事件督办AB事故总结BA主动问题识别BA变更发布回顾BA推进系统交维AB制度文化建设制定所负责的ITIL流程制度AAAA值班管理制度BA信息系统交维制度BA供应商管理规范BA运维工作绩效考核制度BA运维流程管理服务台、事件管理流程AB问题管理流程BA变更发布管理流程AB配置管理、知识管理流程BA促进人员合理分工与合作评估运维体系的人力资源配置BA服务台人员配置和管理水平提升AB梳理和优化运维体系中各角色、团队职责BA运维体系相关信息技术平台的建设推进所负责流程模块的电子化及高效运作AAAA72012年08-10月M1M2M3M4

6、M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20项目实施计划—流程改进和提高工作2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月项目管理2012年07月2014年02月2.针对评估表KPI对当前流程运行分析，按月产生分析报告（考虑写入月报中），明确改进内容1.建立流程评估表(KPI)83.将流程改进内容写入持续改进计划表，具体指定改进任务负责人，并配合跟踪落地4.帕累托图（Pareto图）统计历史问题，利用2/8原则发现重要问题、制定改进计划5.建立主动流程行为分析图（PBC图），指导运维决策和流程持续改进2012年08-1

7、0月M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20项目实施计划—人员分工、技能和绩效改进提高工作2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月项目管理2012年07月2014年02月1.收集工作量原始数据5.针对工作量评估表每月统计各项目组的工作量和绩效，并对岗位设置提出调整建议3.分项目组拟定周工作量评估表92.分项目组确定角色和职责4.分项目组拟定月技能评估表6.针对技能评估表每月评估各