家乐福与大润发行销管理之研析

《家乐福与大润发行销管理之研析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、篇名：家樂福與大潤發行銷管理之研析作者：林佩怡07–國立草屯商工職業學校–商業經營科三年四班林穎10–國立草屯商工職業學校–商業經營科三年四班范珊瑜17–國立草屯商工職業學校–商業經營科三年四班指導老師：石慧容前言研究動機：在這幾十年以來，層出不窮的量販店可說是遍及世界各地，量販店業也時時創造出不同的商機，在日常生活中隨處可見數家分店的家樂福及大潤發，而他們的發展歷史是如何？它們要行銷的對象又大多是何人？又存在著怎樣的行銷理念？一開始是如何誕生的？我們將以在台灣數一數二的家樂福及大潤發進行深入研析，並探討對我們的生活又存在著怎樣的影響，這是我們值得去一探究竟的。

2、研究方法：１.問卷調查２.網際網路３.書籍參閱家樂福★在台發展歷程：1987年法國家樂福集團和統一企業成立台灣家福公司1989年第一家家樂福量販店於高雄大順店開幕1996年家樂福文教基金會成立，同年家樂福成為台灣第一大量販店、第二大零售業以及服務業第十大企業1997年推出自有品牌商品，使消費者能以合理價格享受高品質商品1998年家樂福領先業界首先創立「超低價商品」1999年業界首推“天天都便宜”的承諾2001年正式推出新概念量販店，強調主題式商品陳列區，以色彩強化不同的商品區，提供消費者更便利舒適的購物環境。2004年2月推出「NO.1我們的最低價品牌」2006年

3、6月特易購加入家樂福2008年7月台中太平店、高雄澄清店、光華店開幕2008年9月嘉義北門店、台東市台東店開幕2008年10月台中豐原店、屏東屏中店開幕2008年11月台北蘆洲店、宜蘭市宜蘭店開幕、雲林斗六店開幕2008年12月台北北投店開幕2009年01月台北府中店開幕★經營理念家樂福提供一次購足的舒適購物空間，這是家樂福始終堅持的經營理念。家樂福為了提供顧客超優惠的商品價格，家樂福於1999年領先業界推出“天天都便宜”的四大保證：一、「天天即時查價」二、「100%價格透明化」三、「促銷價保證低」四、「買貴退差價」★服務項目他們除了提供消費者多樣又優惠的商品選擇

4、，還提供許多貼心的服務，例如：無障礙空間.寄物櫃.免費修改衣褲.家電配送安裝…等的服務讓消費者享受購物的樂趣與便利。大潤發1996年潤泰集團成立「大潤發流通事業股份有限公司」1997年第一家大潤發於桃園縣平鎮市開幕，該店原址為潤泰紡織的平鎮廠的舊廠房1997年4月進軍中國市場，設立上海大潤發及濟南大潤發等公司，分別在華東、華北及東北地區的重點城市設立量販店1998年7月在上海開幕大陸第一家分店1998年9月併購原來台塑集團旗下的亞太量販三家店，這年展店規模首次超越萬客隆1999年創下240億元的營收成績，硬生生將萬客隆擠下前三名寶座2000年台灣與中國已有15家店

5、,會員人數高達150萬人，經常性消費人口達500萬人2001年與法國具有40年零售流通業經驗的法商歐尚集團合資，引進更具國際觀的營運管理模式，為邁向國際化連鎖事業跨進一步。(將釋出部分大潤發股權，使大潤發變成外商合資公司)2003年大潤發在中國的總店數已擴增至近40家，並擬以每年20家的速度增設新店面，以積極介入中國的零售市場，大潤發在台灣的三個品牌（大潤發、大買家及亞太）共24家分店，成為台灣第二大品牌的量販系統，僅次於家樂福的47家分店★發展歷程：★經營理念大潤發引進具國際觀的營運管理模式，提高商品種類與品質。豐富的商品選擇，以「長期低價」滿足顧客需求，為廣大

6、的顧客群，提供更優質的購物品質及生活水準，寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，便利的停車空間，乾淨舒適並具現代感的購物環境，呈現了多元化的賣場型態，兼具休閒與便利的消費需求。★服務項目大潤發提供了一般服務台諮詢、自動價格查詢機、自動提款機、免費停車場、試衣及修改、託運安裝…等服務，全年無休，讓顧客能隨時購買，滿足顧客的需求。簡要圖表解說結論依據統計圖表來看，大部分的人對於家樂福較有好感，對於他們所提供的服務以及態度，讓顧客有賓至如歸的感覺。大部分的顧客較偏重於有停車場的設施，因為停車方便，不必擔心找不到車位，可以讓人有一種帶著愉悅的心情購物，滿載而歸回

7、家的感覺。綜合以上的資料顯示，行銷如果要成功的話，就要有以下的行銷理念：行銷導向：以滿足顧客為主，了解顧客的需求。行銷方式：具有多元化及專業的服務、商品總類的多樣性，品牌的活躍性與優良的品質。善用資源及宣傳，刺激消費者的購買慾望。人員僱用：具有專業知識、技能、態度，以及提供顧客最優質的服務。