XXX药业公司卓越绩效模式现场诊断报告

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1、XXX约业有限公司基于卓越绩效模式现场诊断报告诊断组：XXXXXXXXX2013年8月17-19日诊断目的:通过现场诊断,识别卓越绩效模式在XXX的实施情况及其管理成熟度，为XXX的管理改进和提升提供参考建议。诊断依据：《卓越绩效评价准则沢访谈、现场观察、杳阅和关文件、数据或信息、座谈会诊断情况报告：一、组织的基本情况：XXX药业有限公司是XX省医药高新技术企业，集中成药科研、生产、销售为一体，是XX省委、省政府评定的XX省优秀民营企业。曾荣获XX省“守合同重信用”企业、XX省纳税A级企业、XXX劳动模

2、范先进单位等多项荣誉称号。公司目前以中成药为主导产业，在全国享有较高的知名度，是XX省重点制药企业，享有100年的制药史，拥有一批制药经验丰富、稳定的质量管理和研发人员，技术力屋雄厚，企业以每年30%以上的速度增长。先后通过了国家GMP认证，IS014001环境体系认证和IS09001质量体系认证，现有员工2000多人，生产丸剂、片剂、胶囊剂、颗粒剂、散剂、气雾剂等剂型260多个产品，GMP生产基地占地450亩，内建有片剂、胶囊剂、颗粒剂、散剂气、雾剂丸剂等八个剂型，十条生产线。企业以市场为中心，建立了

3、完善的营销体系，在全国各地设有医药营销和市场推广中心，成立了63个办事处，拥有强大的销售网络。。在产品结构上，形成了内科系列用药、外科系列用药、妇科用约和儿科用药四大主导品牌，在全国具有较高的知名度和市场占有率。公司建立名牌战略目标，坚持“以质量求生存，以人们需求为依托，以管理求效益，保证药品品质安全有效”的质量方针，建立质量三级管理体系，产品以良好的品质，受到了各级政府部门和消费者的认可。金嗓灵系列、12个产品被评为XX省名牌产品，金光明日片、天贵肝胆丸和大力补肾康乐胶囊等34个产品被评为XX市名牌产

4、品，“金石”牌商标、“天楼”牌商标被认定为XX省著名商标。金业每年将年收入的10%-15%投入到科研开发，研发中心设备仪器先进，研发能力强，先后研发出十儿个全国独家产品和国家专利产品，多次荣获科技进步奖和新产品、新技术先进奖。与第一军医大学医学院联合开发研制的、国家六类新药“回天救心丸”项被列入XX市科技计划项忖，并获得专项科技基金。根据国家的产业政策和市场发展，公司以科学的发展观，制定木企业的发展规划和战略，以中成药为主，合理进行产业链的延伸，发展中药的研发、保健食品和卫生用品等相关产业，使公司形成一

5、个以中药产业为主，涉及药品销售、药品研发、屮药饮片、精细加T、保健品、卫生用品等多产业的集团公司。二、基于卓越绩效模式现场诊断初步结论:显著优势：1、社会责任公司非常注重金业的社会责任，认为企业纳税是企业应尽的责任，除按照税法纳税外，每年都会由党支部制定出公益计划用于扶贫、助学甚至出资兴建希望小学。对于国家出现重大的灾难除企业扪款外，还会发动员工扪款，尽一份责任。对公司困难的员工也会进行帮扶，帮员工解决困难。在环保方面，也会采取措施进行节能减排，响应国家绿色低炭政策。2、战略的部署公司制定十二五规划，提

6、出公司的战略H标，对战略H标如何完成，落实到各部门，并对各部门应采取的措施进行了部署，以确保战略目标的实现。3、了解顾客的需求和明确细分市场公司充分利用公司现在的在五官喉科的优势，进行产品线的延伸，满足顾客潜在的需求，如歌唱家等，从纵深和横向两方而延仲，开发新的细分市场。4、顾客关系的建立公司非常重视对客户关系的维护，尤其在对客户保留方血，采用了聘请外部专家、教授进行免费咨询，帮客户解决疑难问题。此外，还会通过公司网站解决客户关注的问题，也会通过社区促销活动，免费为客户提供咨询。5、重视员工培训公司非常

7、重视员工的培训，根据公司的发展战略需要，通过培训需求的调查,除公司统一制定培训计划外，各部门也制定培训计划，并把培训的效果纳入考核,确保培训的有效性。6、主要过程的有效控制公司在过程管理中，通过导入GMP体系，1S09000质量管理体系和1S014000环境管理体系，对关键的过程进行严格控制，并提岀质量检验100%合格，以确保产品质量，也因此公司产品质量在业界形成了良好的口碑,促进了销售。改进机会：1、公司的愿景、使命、核心价值观未提炼形成书面的文件，不利于文化宣导尽管公司的文化活动开展的比较多，在诊断

8、组问到一些中层甚至一些高层的时候，他们并不知道公司的愿景、使命、核心价值观是什么；在访谈黄总的时候了解到，在黄总的脑海里也存在对公司愿景、使命、价值观的一些思考和想法,但缺乏提炼，未形成书面的文件，不能很好的传播，以致公司中基层员工甚至一些高层都觉得公司缺乏愿景、使命、核心价值观，对金业未来的发展感到比较迷茫，工作中缺乏方向感。2、高层领导在营造员工学习、授权环境上取得一定成效，但在创新环境的营造上还有待改进诊断组在访谈中了解到：对于员工的