汽车营销的模式与策略

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1、毕业设计（论文）成绩目：汽车营销的模式与策略姓名:系（院）:机电工程系专业：汽车检测与维修技术班级:学号:指导老师:赵金国日期：2013年11月28日四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，曲于4S店实现了四位一体的销售和服务，汽车制造厂商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同吋也为客户提供了更全面优质的服务。这种模式在汽车发达市场风靡一时，为美国和欧洲的汽车市场的崛起做出了巨大的贡献。20世纪90年代以后，随着中国汽车市场的不断发展，这种四位一体的4S店营销模式逐渐传入中国。木文探讨中国汽车4S店销售模式，以及它存在问题和

2、完善的对策。关键词：汽车营销销售模式销售问题营销对策摘要I目录II第1章汽车销售模式的概述11.1整车销售(sale)11.2专业配件(sparepart)11.3优;质月艮务(service)21.4信息反馈(survey)2第2章汽车销售模式的特点32.1更冇效的销售方式32.2对厂商具有一定的依赖性32.3一体化的服务功能32.4具有广泛的市场适应性4第3章汽车销售模式存在的问题53.1投入巨大53.2经销商与汽车生产企业关系不平衡63.3政府管理相对缺位73.4人才难觅，软竞争力缺乏73.5“4S”尚未到位，“四

3、位”无“一休”73.6不适合国人消费习惯83.7难以适应用户消费心理的变化83.84S店没有自身的品牌形象93.9差异化经营难以体现93.10售后服务不令人满意93.11多数4S店选址不尽人意10第4章完善汽车4S店营销模式的对策114.1转变营销观念，完善汽车4S店营销模式114.2加强信息管理，发挥信息反馈功能124.3加强售后服务,打造服务品牌12总结13参考文献14致谢15in所谓的汽车销售服务模式，就是我们常常提起的品牌专卖制度。在汽车销售市场上,汽车制造商与经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定詁

4、牌的营销活动,形成了品牌专卖。汽车4S店是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物，是以汽车厂家的连销式品牌专项经营为主体,以整车销售(Sale)、配件供应(SparePart)、维修服务(Service)和信息反馈(Survey)的“四位一体即为特色的综合性汽车营销模式。一般來说，4S专卖店曲经销商投资建设，用以销售曲生产厂家特别授权的单一詁牌汽车。1.1整车销售(sale)曲于4S店只针对一个厂家的系列车型，冇厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都非常专业，做到了”专而精，。在整车的销售服务屮

5、,4S店提供的信息深度、广度都能够满足甚至超出消费者的预期。1.2专业配件(sparepart)在汽车的维修过程中，配件质量至关重要。4S店采用的原厂配件、检测设备、维修设备和经过专业培训的维修工人，都保证了4S丿占服务的规范化和专业化。一般情况下，通过4S丿占修理的车辆在质量保证期内都不会出现维修质量问题。即使出现问题，也会及时为用户维修，这一点4S店会按公示的承诺内容去做。1.3优质服务(service)制度及信誉度方面，正是由于严格高效的标准化管理，4S店拥有一系列从客户投诉、意见到索赔的配套管理制度，能够络消费者

6、留下良好的、可信任的印象；良好的信誉免去了消费者的后顾Z忧，4S店过硬的“软件”也使所谓的汽车销售服务模式，就是我们常常提起的品牌专卖制度。在汽车销售市场上,汽车制造商与经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定詁牌的营销活动,形成了品牌专卖。汽车4S店是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物，是以汽车厂家的连销式品牌专项经营为主体,以整车销售(Sale)、配件供应(SparePart)、维修服务(Service)和信息反馈(Survey)的“四位一体即为特色的综合性汽车营销模式。一般來说，4S专卖店曲经销商投资

7、建设，用以销售曲生产厂家特别授权的单一詁牌汽车。1.1整车销售(sale)曲于4S店只针对一个厂家的系列车型，冇厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都非常专业，做到了”专而精，。在整车的销售服务屮,4S店提供的信息深度、广度都能够满足甚至超出消费者的预期。1.2专业配件(sparepart)在汽车的维修过程中，配件质量至关重要。4S店采用的原厂配件、检测设备、维修设备和经过专业培训的维修工人，都保证了4S丿占服务的规范化和专业化。一般情况下，通过4S丿占修理的车辆在质量保证期内都不会出现维修质量

8、问题。即使出现问题，也会及时为用户维修，这一点4S店会按公示的承诺内容去做。1.3优质服务(service)制度及信誉度方面，正是由于严格高效的标准化管理，4S店拥有一系列从客户投诉、意见到索赔的配套管理制度，能够络消费者留下良好的、可信任的印象；良好的信誉免去了消费者的后顾Z忧，4S店过硬的“软件”也使它们成为消费