浅析旅游电子商务发展中存在的问题及其对策

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1、目录论文摘要2一、旅游电了商务的概述3二、旅游电了商务发展中存在的问题3（-）同行恶性竞争4（-）欺骗歧视消费者4（三）旅游电子商务人才匮乏4三、对旅游电子商务发展中存在的问题的原因分析5（-）团购门槛低产品审核不严格5（二）网站和商家双方协调不一致5（三）不安全隐患太多5（四）人才培养滞后5四、针对旅游电子商务发展屮存在问题所采取的对策6（-）提高团购网站服务质量培养客户忠诚6（二）统筹规划加强管理6（三）加强网络安全建设7（四）校企合作引进人才8参考文献9致谢辞10论文摘要随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的机遇，旅游电子商务应运而生。但旅游电子商务

2、述是一个不成熟的概念，旅游业和电子商务结合过程屮出现了许多问题。本文针对当前旅游电子商务的现状，分析其存在的主要问题，如同行恶性竞争、对消费者存在歧视欺骗消费者、消费者对网络安全缺乏信心、以及旅游电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以便提髙我国旅游总体水平、提髙我国旅游企业竞争实力。关键词：旅游电子商务问题对策浅析旅游电子商务发展中存在的问题及其对策王斌（开封大学管理科学学院旅游管理专业）近年来，随着人们生活水平的提高，旅游业规模正在迅速增长。与此同时，全球旅游电了商务连续5年以35%以上的速度增长，一直占到全球电了商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游

3、业电子商务的发展有着重要的意义。—、旅游电子商务的概述旅游电子商务的概念：电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子瀚务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务的特点：旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电了商务具有三个特性，即整合性、交互性、快捷性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用

4、户直接交流。这无疑能捉高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较人差距。国内网民背录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个人型网站,网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。日前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。二、旅游电子商务发展中存在的问题（-）同行恶性竞争在旅游电子商务行业屮，随着利润空间愈來愈少，同行竞争愈演愈烈，恶性竞争的现彖比比皆是。如我们在做团购网时，每天必须去谈业务

5、和商家签单，虽然有很多商家也愿意把产品放到网上进行宣传，但是团购网太多了。我们经常会遇到这种情况，就是在和商家沟通了几个小时的时间后双方感觉良好也有了签单的意向，半路往往会杀出第三方（如窝窝团）。人家是全国性的大网站，而我们这些新起的地方团购网站根木无法生存，价格一压再压，实在无利可图。像我们团购网上的开封旅游年卡实体卖60元，网上却只卖52—张只赚一元钱，人家来领年卡有的不会白己操作还得帮忙注册。在这种激烈的竞争下，许多团购网先后都纷纷倒闭。（-）欺骗歧视消费者近年以网络购物、旅行预订为代表的商务类网站持续快速增长，尤其是口2011年开始的团购更呈现出爆炸式发展，不过大量的网

6、上消费也凸显了网络购物屮的一些弊病。一方面在屮国这么大的市场里，却只有非常少的一部分人敢于接受网上购物，但却对网上购物表示不太相信，害怕上当受骗金钱遭受损失。另一方而团购消费者遭歧视，在不降低质量与服务甜质的前提下，团购图的是价格使宜。如果品质都保证不了，那么消费者还要团购干什么用。据了解，顾客凭团购券消费，店方总说不能消费，而顾客假装成一般消费者，却可随意消费。再有一些商家规定，对团购消费不开具发票。我听朋友说他同事在58团购网上，买了4张清凉寨的旅游门票，原价50元，网上团购每张28元。在有效期内，她拨打清凉寨的客服电话，希望周末去旅游，但工作人员说，现在是旅游旺季，不能用

7、团购票。但游客可选择退钱；或者每人再加48元，跟旅游团一起进寨旅游。（三）电子商务人才匮乏这几年，许多旅游企业都在转型升级，越来越多的旅游企业开始做网络销售，对电子商务人才的需求也随Z增大。这些旅游金业需要的电子商务人才并不是简单的网络销售人才，而是要既懂旅游，又懂商务的双料人才。在前几天应聘时招聘负责人告诉我，企业日前不缺技术人员，但对电子商务人才的需求非常迫切。“根据产品的销售需要，我们需要的是能够对上网人群进行数据分析，但对数据分析人才要求比较高，除了要对电子商务的商业模式充分理解外，