攀枝花市捷欣汽车代驾管理规范

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1、攀枝花市捷欣汽车代驾管理规范在近十年来，汽车代驾作为新兴服务行业已经毋庸置疑地快速发展起來，市场需求凸显。但目前政府有关部门仍未出台此行业的规范管理规定，各地方政府部门无统一政策指导，行业发展中存在混乱局面。为规范代驾行业的健康发展，拉动内需刺激消费，提高服务业在国民经济生产总值屮占比、促进经济结构优化，同时配合《屮国道路交通安全法》的实施，大量减少酒驾、醉驾违法行为的发生，促进中国道路交通安全，扩大就业，从而起到促进中国和谐社会建设的积极意义。我公司也是应社会需求，经过一段时间市场调研后，决定发起进入此项汽

2、车服务行业；年多来，从事代驾服务的企业经营者们，从实践中总结了很多有关代驾规范服务、防范风险的经验和教训，一直在边实践、边调研、边完善。在行业发展过程中以及规范调研中，也有很多交通界、学术界与法律方面的专家给了了很多指导和帮助，使我们起草规范冇了越来越清晰的思路和更完善的实践与理论依据。由于小编才疏学浅，难免会有疏漏，敬请广大朋友们指出更正。一、本标准所有条款为推荐性条款二、本标准的附录为推荐性附录三、本标准由攀枝花市捷欣汽车租赁有限公司提出并归口管理四、本标准采集汇编于中国汽车流通协会及行业规范五、木标准初

3、稿是依据近十年的成功实践与屮国汽车代驾市场并综合了全国各地同业经营者、交通专业人士与法律专业人士的意见制定而成。六、本规范编制委员会主任委员：李志军副主任委员：魏智强委员：何东祥陈丹周吉金编制小组人员包括：起草单位负责人，单位各部门负责人及单位部分代驾司机七、本标准规定了代驾服务运营涉及的术语和定义、代驾服务主体的基本要求、代驾服务流程、质量管理和服务改进的内容。本标准适用于全国范围内从事代驾服务的经营者和服务人员。八、规范性引用文件九、下列文件对于木文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的

4、版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。十、GB/T17242投诉处理指南十一、下列术语和定义适用于本规范十二、代驾服务代驾服务是指提供服务者通过向要求代驾的车主（或有权临时拥有该车辆驾驶与管理权的人员）提供代理驾车的服务并收取服务费的服务方式。1.酒后代驾：饮酒后提出需要的汽车代驾服务。2商务代驾：临时、随机需要的非酒后情形下的代驾服务。3长途代驾：离开当地城市需要的长途代理驾驶服务。十三、代驾服务经营者1、依法成立的从事代驾服务经营的企业组织，以下简称代驾公司

5、。2代驾员3隶属于代驾公司为消费者提供代驾服务的有从业资格的驾驶员。4代驾服务消费者4.1接受代驾服务的客户，以下简称消费者。5、代驾服务协议5.1经营者与消费者之间关于服务内容和要求及规定服务费用所签订的书面或电子文件，以下简称服务协议（包括洒后代驾、商务代驾、长途代驾等）。十四、管理员1根据代驾服务经营者运营的需要，设立的包括接线客服、调度运营、评估等管理岗位的工作人员。2代驾公司设立的基本要求3代驾公司的市场准入要求4代驾公司应具冇代驾经营项目的工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证。5代驾公司注册资

6、本金（人民币）。十五代驾公司的基木管理要求1应具有健全的安全标准、定价标准、接线、回访制度及管理员与代驾员管理制度。2应建立规范的人事录用、培训、辞退制度。3应在营业场所公示安全服务理念、服务质量管理规范、代驾服务流程及规范等相关制度规疋。4经营者应根据代驾服务环节科学合理地安排各岗位的设置，并明确岗位职责、任职条件、工作要求与考核指标。5在已有保险公司开发出了代驾企业责任险的地域，要求代驾公司投保代驾企业责任险。十六绩效考核与激励机制应制定绩效考核办法，对各岗位人员定期进行培训与绩效考核；并建立激励机制，根

7、据绩效考核结果进行奖、罚。十七代驾员的从业资格要求1代驾公司选择的代驾员应有当地公安机关或派出机构出具的无犯罪记录证明和公安交管部门出具的近5年來无重大交通事故与无酒驾被处罚记录证明。2代驾公司原则上应聘用驾驶证年限与实际驾龄均在5年以上，身体健康、能熟练驾驶多种类型轿车的合格的代驾员。3从业的驾驶员应接受当地人力资源与社保部门或相关机构的代驾岗位技能与资格认证培训，具备良好的服务意识，熟练掌握本规范制定的服务操作流程与标准要求，熟悉当地地理交通。十八代驾服务基本要求1管理制度要求1.1代驾员服务时着统一工装

8、和服务单位证件（如胸卡），使用规范用语。1.2应开展安全服务培训和多种类型轿车的驾驶培训，提高驾驶员安全服务意识和基本技能。1.3应制定潜在紧急情况和事故的应急预案，并确保各级人员熟悉紧急情况的应急处理。2服务记录管理要求2.1应建立代驾服务档案，档案应包括消费者签署的服务协议底联。档案中各项记录的内容应真实、详细，能够反映经营者和消费者Z间的交易过程，确保服务质量和服务人员可追溯。2.2应制定消费