(材料）通信营业员先进个人事迹材料

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1、通信营业员先进个人事迹材料客八至上，诚信服务——XX分公司营业二班XXX我是一名普通的XX公司营业员，不经意间我融入XX公司大家庭已经一年有余。回眸來时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姪紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻,我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧还记得第一次穿起XX公司蓝色的职业装，文秘114网原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问

2、您要办理什么业务，我能为您做些什么厂迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞什么？顷刻间我的脑子一片空口。眼泪模糊了我的白尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需耍用心，更需要细心。很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长XX看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我Z后，告诉我两条：“用户永远是对的；如果错了，请执行第一条。”是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了

3、今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化屮口益扩展的市场份额，构筑起的是XX公司不断丰富的金业文化。曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上-个好岗位，否则我也能抛头露面！是啊，和平年代，-•般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献！我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，其

4、至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人部能轰轰烈烈的去成就人牛，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现H己的价值。说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长XX是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决人家L1常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说口己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说xx公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。xx微笑着请用户

5、到示台,递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说白己从來没打过什么信息台。xx为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用八做了细致认真的解释。经过一•帝解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。xx始终用善解人意的微笑和热悄为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。有什么比用八的理解和支持更鼓舞人呢？曾经的委屈和泪水乂算得了什么？在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户

6、表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后來因为气温太高、用户乂多，加上该用户身体虚弱造成小暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助具家人送她到医院。类似这样的事情经常发牛。管理无缝隙，服务零缺点。XX公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞

7、，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的青春直而竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠禅。当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起來容易做起來难，我们营业班负责收欠费的XXX是这样说的，她也是这样做的。一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没冇要回来。为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，xxx单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去，等了一晚还是没见上人，才