年度工作总结(某某)

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1、年度工作总结年月，我来到了公司。回顾这段时期的工作中的喜悦，工作中发现的问题和克服的困难，同事齐心协力，积极完成了各种的维护和服务任务，各项工作都能比较顺利地完成。从技术上讲我主要做了以下的工作：一.遵守公司制定的各项制度，认真完成公司的每项任务认真学习好行业内部管理条例并做好周报总结。每次外岀任务时填写好外岀登记表，时间地点拜访的客户填写清楚。行业部的业务主要是针对学校，机关，企事业等单位的客户，销售很多的工作也都需要我们技术的售后售前的紧密配合，全力服务配合好销售，及时准确的送货并安装到位，对此

2、，我坚持把技术工作做到实处，提前做好安装系统，遵守服务流程保证客户满意，这样也大大提高了工作效率。来到公司后接触了很多新的产晶，事先认真搜索资料，研究使用方法常识，提前做好准备。在给客户维修时，经常遇到无法开机和死机现象，发现客户微机机箱内淤积了大量的灰尘导致部分微机经常出现死机，重启或接处不良无法开机等现象。确定问题，对微机的机箱进行清洁，重点对机箱的内存插糟、CPU风扇、主板表面、电源风扇进气口进行清洁。系统死机、重启无法开机现象不会出现。有时是软件问题就帮助客户做好防止病毒的措施。有时是客户使

3、用不当造成的，便指导客户使用，介绍使用常识。并将工作中收集到的一些信息反馈给销售人员，提高了一些增值的服务。二、自身学习方面在工作过程屮，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，改进学习方法，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同事学习,虚心求教的态度，遇到自己摸不清的问题主动同事们请教；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践屮检验所学知识，查找不足，提高自己。四是向网络学习，it网站上的新品介绍，遇到新的机型，搜索网络，像是一些

4、新的hp,联想,ibm的机器都是预装的vista操作系统，而且不带驱动光盘，客户使用不便时需要改装xp系统，我便将一些常用机型的驱动事先下载刻录成光盘，方便以后的使用，大大节省了时间，提高了工作效率。三、总结三个多月的时间里，我在领导和同事们的帮助和支持K自己感到又有了很多的进步，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，业务知识还不够全面。在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理论学习，积累技术经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，使自已紧跟技术的发展，不断开拓自已的视野，更多的参与到

5、技术支持工作中去，在实践中磨练口己、锻炼自己、为公司做出更多的成绩！年月日公司规章制度一、公司形彖1、员工必须淸楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声I®哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一燉铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，重要电

6、话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形彖，按照具体规定使川公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作吋间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息吋间表（4月——9M）上班时间早8：30午休12：00——14：00下班时间晚002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9：00午

7、休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因爭需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出川请，并填写【请假川请单】,经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工

8、资及补贴；员工因工作需耍口行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每刀24H（工资发放H）。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地而、桌面及设备的整洁。2、员工须白觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及吋清理。3、员工在公司内接待來访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关