各类案例总结心得【终稿】

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1、各类案例总结心得20H年9月29口起预订配件管理很多时候客户来站预订的配件都没有及时与客户沟通，由于自己的疏漏而造成客户抱怨的为数真的不少，在客户因为忍不可忍来电催促的时候，我们才去了解情况，处理问题3>.是否大家以为除了接车厂其它都不是我们的工作?在帮客户做接下配件预订后，其实还需要大家关心客户，如果在约定的吋间配件没到，我们是否要电话与客户沟通一下，了解客户的难处，帮客户想想办法•我们要让客户相信我们，并能依靠我们.就发生的事情我们是否想到解决方案？女“我们在下班而统计一下所有客户的预订配件有多少，订货吋间？各服务顾问是否对自己的配件订单冇所关注？并与客户保持良好沟通？对于

2、快到期的预订是否要提醒仓库想办法，吋吋关注.案例：各类配件投诉2011/39/12I才I队管理基础日常生活屮，如呆我们要谈到手段，心计，大家是否觉得这是在贬一个人，但其实不管作保事件都是有双面性的.于人相处必耍的原则当然是耍的，但在坚持自己原则的时候，但在坚持原则的时候我们不可不用心计.领导一个团队，必然是要要和这个团队融为一体，成为团队的核心•如果做为领导你一直是这个团队的局外人，那你乂如何能管理I才I队？团队的领导是需要牺牲的，你需要什么样的团队，你首先要改变自己，再按口己的要求塑造口己的团队成员，你觉得团队中需要前锋还是后卫，那就在其中找出最合适的人，认真的培训他，让他成为你团队

3、的顶梁柱吧.总之一句话：先将自己融入，再用你的智慧塑造你理想的团队吧！这难道不是手段，心计么？领导力之团队管理心得2011/10/11为了达到目标，有时候可以放弃些小原则首先要声明，目标必须是正确的•如果从一开始就跑题，那么我们的不择手段就会是犯罪.大家都喜欢谈原则，原则固然重要，但有时候原则成为我们成功的阻碍，必要时也是可以牺牲小原则的.（比如面对抱怨客户）如果不管何吋何地都要坚守自己的原则，到头来，可能会头破血流，一败涂地.案例：更换普桑发动机2011/1W4可怕的直接也许有时候我们以为只要是对的，直接点没什么问题，在大部分时间直接的人更能得到别人的认可，但其实并不是这样，做人做事

4、都是讲方式方法的，否则你会把木来不好的事搞砸，也许可能是因为直接会让好事变坏事。忠言逆耳是冇道理的喜欢一个人可以直接表达，但处理一件事绝对是需要方法的与领导谈话后心得2011/1加8团结就是力量任何时候不要让你的队友孤单，在危急的时候,就算你不说话，不动手,其实只要你站在他身边就好，只要你的眼神是关注他的就行.发生问题'不管是谁对谁错先一致对外，再处理内部问题冷漠让人心灰意冷更会让人失去信心做为领导者至少要冇凝聚力，否则你的团队一盘散沙，你的职业历程也只冇失败收场.案例：售后客户抱怨201W19在恰当的时间展现口己冇现人总在不恰当的时候时时展现自己•首先要搞清雄』匕时此刻需不需要你的精

5、彩表演？在你的领导面前,如果他此时想了解你的时候，你可以展现口己•因为他需顎如杲在你领导的领导面前，你也这么爱肆无忌惮的表演，那你就错了，如果需要表演，此时是你的领导表演•如果真的需要你表演，他会提前跟你说清楚的.成功少不了天时7地利/人和与同事聊天后感2012年2月17没有超能力不要做超人也许冇些人天性如此，也许有些人总是想证明自己，其实这都是不理智和不口信的表现•你的胃II有多大就吃多少吧!不耍不懂拒绝•否则不是撑死也会撑伤.该说不的吋候就要冷静理智的说不！也许你会说心有多大，舞台就有多大！但是你知道自己心有多大吗?你并没有超能力！看同事□常工作状况有感201^03^1如何提升售后

6、满意度领导说服务顾问还是一样的接客户，车间也是一样的工作，为什么现在的满意度这么差?是否回访屮存在什么问题?也或是回访屮没冇发现问题!想要整改却无处F手.我说:回访确实没冇问题，销售与售后都是一样的•服务顾问与车间也是i样工作,我承认，但如果对比销售与售后就能发现各种问题.1.销售本身要比售后简单2.销售总监:销售团队的核心人物，时时关注目标与现状,帮助销售顾问成交.售后缺乏核心人物，都在工作，却又在单独工作，没有核心.3•零售经理/展厅经理/销售主管，现场管理，监督各项流程和处理临时事件•售后服务经理要调配各项事务，从服务总监到服务主管,现场缺人管理现场管理要素：一•随时查看前台服务

7、顾问接待流程操作及话术二•车间派工及时与合理性三•现场与客户的沟通安抚四•临吋事件的处理与领导谈话后感2012^)5439售后现场管理人员要素服务总监或服务经理级别在售后团队工作多年，有一定的售后工作基础熟练服务流程有较高与客户沟通意愿公平公正,有一定影响力所冇指令能得到公司支持茅异化服务•提升续保想提升续保，客户出险的第一时间接待也很重要,也许我们可以运用差异化服务如:客户出险来公司，首先要有专业的理赔员来接待,了解是否在木公司购车险,如在本