危机管理策略

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1、危机管理策略：一、事实判断与价值判断危机管理体系：包含认识主线和行动主线认识主线：风险确认、风险评估、危机监测、危及评估、危机管理策略的制定行动主线：风险控制、危机预报、危机处理、恢复管理危机管理策略：在危机发生后，组织用以应对、化解危机的指导思想和实施方法，是在危机监测、评估和预控的基础上形成的危机处理实施规划。事实判断：认识论，以客观准则为尺度，目的在于发现真理或规律。价值判断：价值论，以主体为屮心，以人的内在需求为尺度，目的在于揭示人与事物的价值关系，判断人的尊严、口由和选择权利的实现程度O事实判断是价值判断的基础，价值判断

2、为事实判断提供方向。（明确危机管理策略的方向）危机包含事实和价值两个层面。事实层面的要素诸如：危机导火索、危机发展进程、危机造成的财产损失、利益相关者的不满和对抗等。价值层面的要素诸如：危机对道徳、信用、形象、品牌、尊严和公共准则的冲击等。危机诱因：事实诱因和价值诱因危机状态：事实状态和价值状态危机是事实和价值二元之维的同构体危机的事实判断，是指在分析危机事实要素的基础上的有形契约关系。危机的价值判断，是指在分析危机价值要素的基础上的无形契约关系。二、事实导向策略事实导向策略：解决事态危机价值导向策略：解决价值危机事实导向策略主要

3、包含三个方面：1.适时发布信息告知内部和外部的利益相关者。注意时机。注意“真相”准确性和针对性，那些无法确认的真相不宜仓促告知。注意在不同的时机、在危机发展的不同阶段告知利益相关者不同的真相。注意取舍。确定内容取舍的度，要兼顾组织自身的利益和利益和关者两方的需求。坚持大局利益优先，确保公众利益至上。2.疏导，对利益相关者进行答疑解惑。告知利益相关者危机是什么，疏导利益相关者为什么会是这样？还会怎样等问题。这样利益相关者才能正确认识组织和自身的危机处境，采取合作而非对抗的方式化解危机。1.改变危机事态的发展走向。主要包括：排除策略…

4、排除危机诱因及潜在危害、缓解策略…在无法完全排除危机的情况下进行诱因控制以争取时间应对、转移策略…把难以化解的危机分解转移给更多利益相关者承担以减轻单一组织承受的压力、隔离策略…将那些尚未遭到冲击的人、财、物隔离以免受危机冲击。三、价值导向策略要求组织了解危机中的价值异化体制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。价值导向主要包括三个范畴：1.迎合利益相关者合理的价值取向和需求。合作而非对抗，而对危机冲击，利益相关者的核心主张是恢复常态下的契约规则和利益目标。组织必须首先采

5、取合作的姿态，并力求赢得利益相关者的理解、同情和支持，于合作中整合力量化解危机。一味的迎合存在两个弊端：一是组织自身的可承受力有限，特别是在人、财、物资源极度匮乏的危机状态下，…口迎合和妥协超越特定底线，将使组织陷入无法自救的窘境；二是利益相关者在危机情境的刺激下价值取向可能发生异化和偏差，合理的需求被膨胀的欲望所取代，理性的回应被无端的指责取代，是组织坠入“迎合…异化”的恶性循环。1.对利益相关者的价值取向进行合理的引导。价值引导的基本原则:一是服从多数人利益的原则，二是明确规划危机的长远利益目标，使利益相关者保持冷静、回归理性

6、的价值观，三是适度利益原则，使利益相关者的价值需求朝着组织有利的方向发展，在组织自身利益与利益相关者利益之间寻求一个可资引导的平衡点。2.价值重构。包含：1）组织自身价值体系的重构…检讨原有的价值观和价值实现模式，对其中的偏差和失误进行必耍的弥补和修正。2）组织与利益相关者价值契约的重构，组织要于危机处理阶段和后期的恢复管理中，恢复利益相关者的信心，重建信用关系，重塑品牌形象，维系和强调与利益相关者的价值互动机制。