培训管理方案

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1、培训管理方案销售：（含义）品质塑造营销策略CS顾客满意：CastomerSatisfactionCS分阶段出理念满意MS行为满意BSSERVE服务视觉满意PSSatisfiea满意产品满意PS服务满意SS企业通过MS、BS、VS使企业外形彖个性化达到消费者满意，PS分SS则为CS的核心,用来塑造关系顾客利益的内在形象，从而达到顾客满意。而质量至上主义正是PS或SS的保证。（1）市场分析、营销技巧、售前售后市场分析管理、美容院服务技巧（2）基本素质、沟通技巧，如何做好优秀的销售人员（3）谈判技巧客房类

2、型分析、客户的沟通技巧、不同的销售技巧营销2080法则含义：百分比的定率三步成交法：第一步：向顾客介绍商品的一个优点第二步：征求顾客对这一优点的认同第三步：当顾客同意商品具备这一优点时就向顾客提出成交要求上门推销六戒：①肓冃推销②粗鲁无礼③夸大其词④不懂装懂⑤强行推销⑥一锤子买卖不做品牌做销最：作销最可以促使企业向内使颈，逐步提高质最，降低成本。五步推销方法：①一推激情②二推感情③三推产品④四推价格⑤五推数量问候语：用心来想美容院（一天接代几个业务员，没时间工作）10、怎样开拓：①不同于别人的方法②

3、要有自己的立场11、第一次去去不是去推销产品，给对方留下“印象”：好或坏与美容院任何人进行交流，沟通不推产品，找出切入点（装修），谈他不懂的部问题。12、电话跟踪，或再给再來一遍进一步探讨（二选一）时间的选择13、确定时间以后与老板的深入探讨（会问你的产品）、信息（经营品牌、计划）、从老板那儿得信息。14、与老板的沟通老板素质高低不齐。找出对方兴趣（需求点）：①分类档次（美容院）品位、客八群体的定位。A、产品：护理；疗效；修护B、形象支持C、助销支持D、技术支持E、促销支持①促销会②店内活动③店外活

4、动F、价格促销：将产品信息通过某种方式传递给我们为冃标顾客。15、怎样揣摩客户心理搜集信息②信息正合③、言行举止⑴分类⑵重点客户详细分类⑶本月捉升EI标，平均在每个美容院进货额上（评比）。⑷帮助客户确定冃标。⑸定位（导师的定位）（帮客人确定皮肤、咨询）⑹面对问题的处理。概率：如30人——1人过敏。1/3016、相信自己一定能成功：分析业务员失败的原因15%不适当的产品介绍20%差劲的言词和表血沟通技巧15%不良的有问题的主管阶层。50%个人的态度。17、充份了解你的美容院或美容师的需求：与美容师建立

5、刖友关系（50%）不断的学习所学的营销方法。相信自己的产品和公司的实力。先择店家利美容师。善用幽默语。准时。表现出专业形象。以诚实为上策。、培训管理手册美容院店长培训：据冇关部门统计:北京每个刀冇大约170家左右的美容院美发院倒闭或挂牌停业，冇16%的美容美发厅亏损或不盈利！不论您的美容院是否在以上数字范围之内，但在激烈而乂残酷的市场竞争当中居安思危这句古话是否对您还有所警示，如果您想远离这危险的16%,最好的办法就是……充电。美容院店长班教程第一章：美容院业现状分析及未来趋势展望第一节：我国美容业

6、现状浅析美容业迅速发展的经济背景专业美容市场的分析屮国美容业的发展变化存在的问题第二节：WTO与中国美容产业化Z路WTO实质国际与论对屮国美容市场的评价美容产业的发展途径第三节：未來美容趋势第二章：经营管理概述管理的概念管理的三要素：1、管理主体2、管理客体3、管理手册经营1、概念2、经营和管理的关系管理者成功要素笫三章：规范美容院的客观标准经营理念的确立市场调查市场定位店面形象专业水平售后服务下一次消费的开始产品的选择原择笫四章：美容院物力资源的管理魅力卖场的营造货品管理制度仪器设备的管理第五章：

7、美容院财力资源的管理广开财源——正确选择项目和产甜，提高资金利用率。一般的开支比例。善用表格。第六章：美容院人力资源的管理高效团队的建立有效的员工激励有效的管理沟通——管理的黄金法则笫七章：美容院的营销设定营销冃标开发顾客的方法不同顾客的服务技巧拉近与顾客的距离销售成功要素销售成功四步骤。美容院屮的情感市场。做店中名店。广告促销计划。假日预约制。第八章：知名企业的构建知名企业模式互联网给中国美容业带來的新契机。卓越领导人第九章：美容院自我管理诊断系统第一节：B我诊断的方法。第二节：美容院协达图简易诊

8、断法关于促销：实现成功促销，既要熟练掌握美容产品的性能、特点，还要掌握金业，行业背景文化和顾客的消费，心理及各种促销技巧、服务态度等-•系列知识。人员促销特点（6性）富有人情味在接接触性勇于竞争性循序渐进性灵活策略性引导消费性2、促销工作的步骤：做好售前的准备：仪表端庄、精神焕发、保持营业坏境千净舒适。主动接近顾客：态度热情、使用礼貌用语。了解顾客需求：仔细倾听，把握顾客心理，掌握顾客需求。介绍展示产品：全面具体，重点突出。解答顾客疑问：耐心细致态度诚恳。果断达成交易