咨询诊断探源

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1、第一节“咨询"、“诊断''探源“咨询”、诊断”两词，对汉字圈国家和地区，尤其对中国人来说并不陌生。早在春秋战国吋代，在《左氏春秋》。襄公四年”篇中，就有。必裕于周”句。西晋杜预在《春秋左氏经传集解》中注释说：“当诰于忠信，以补己不及。”在西周后期、东周初期，即公元前771年前后问世的《诗经・小雅・皇皇者华》篇中，有“周爱诰輙”句。《毛诗诂训传》注释为“忠信为周，访问于善为诰，诰事为讽。”我国历史上伟人的军事家、政治家诸葛亮,在蜀建兴5年的《出师表》中，以“陛下亦宜口谋，以精輙善遭，察纳雅言”，规劝刘禅亲贤人，远小人，严明赏罚，煨心纳谏。将“漆周”、“帮诙”译成现代汉语，就是咨询。其棊本涵

2、义是询于忠信、善道，察纳雅言，以补己不及。即求教于有信誉、有专长之人，听取其宝贵意见，以弥补自身之不足。“诊断”一词可见于战国时代的《列子•力命》篇“诊其所疾”句。主要指运用四诊（望、闻，问，切）搜集患者各种临床表现，调查研究其发病过程，结合肘令、地区和其他条件，根据各种具体的辩证纲要，进行综台分析，作出正确的判断。（辞海，上海辞书出版社.1979年版第1705.882页）由此不难看出，咨询与诊断的对彖，前者是欲“补已不及“，后者是患者，二者相近但不相等。在手段上，二者都离不开闻、问，但在望、切方面却以“诊断”见长。从国别比较来看，按照《日本语大辞典》的词条注释，日文的“咨询”英译作in

3、guiry（查询，询问），意为“向下级及其他机关询问问题”。此外，还有“相谈“一词与“诰询”近义,英译为Consultation®商，咨询），意为决定或解决什么而互相商谈。”而“诊断”英译为judgment（判断.评价），意为“原生准确地掌握患者的异常状态，进而取得进行适当处置的依据。”转意为“调査事物的闻题，加以判断。”（《口木语人辞典》，讲谈社1989年12月版,第845、883、1133页）总起來看，中、日、欧美对“诊断“一词的定义基本上是一致的；而汉语的咨询与日语的“咨询”近义，但不相等，它大体上等于口语的“相谈”，英语的consaltationo换句话说，相谈consultat

4、ion,很像医学上的“门诊”；而诊断=judgment,酷似医学上的“临床”,这种观点对界定管理咨询的定义和研究管理咨询的本质论、方法论是十分重要的。第二节对现行管理咨询（学）概念的评析如前所述，管理咨询的发祥地娃美国.后来普及到欧美其他国家及Ft木，80年代初导入中国。这一过程，既是学习、借鉴的过程，乂是结合各国国情创造性开拓的过程。加上引进，传播中文字翻译上的出入，因此尽管坟初管理咨阖的理论，方法同出一源，但各国现行的管理咨询的定义却不尽一样。卜•而让我们來看看儿个有代表性的定义。英美关于管理咨询的定义相近，故这里引用了英国管理咨询研究所卜-的定义：管理咨询是“由独立的，合格的个人或

5、多数人在鉴別与调查关于政策、机构、程序和方法屮所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议”。（国际劳工局著,屮国企业管理咨询公司译《管理咨洵专业指南》，浙江人民出版社1985年出版.第5页）口木著名的经莒学家占部都黄在其《经营学辞典》中，给管理咨询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，捉出具体的改善建议，或者在此基础上対改善建议的落实给予指导。”（日：部都美编者；《经营学辞典》，中央经济社1981年版,第147页）中国企业管理咨询公司下的定义是：“企业管理咨询.是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，和企业管理

6、人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量或碗有论据的定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施改善方案，谋求企业坚实发展的一种改善企业经营的服务活动。”（中国企业管理咨询公司编《企业管理咨诲的理论与方法》，浙江人民出版社1085年版，第1页）山上可见，各国对企业管理咨询定义的表述有简有繁，内容大体上差不多。但是总起來看，口木和屮国比欧美各国更重视深入现场，进行实证分析；此外，屮国尤其强调与被咨询企业经营管理人员的'密切配台。众所周知，战后日本从欧美引进了企业管理咨询，却没有原原本本地使用consultation的译意即日语的“相谈”，

7、而取名为企业诊断。这一方而是因为日本的企业诊断比欧美的管理咨询更强调“临床”性，另一方而是借此以示与同时并存的“相谈”方式的咨询服务相区别。在80年代初中国从日本引述“企业诊断”时，曾一度使用过这个名词。但是不少企业特别是一些优秀金业，从感情上难以接受“诊断”的概念。为了尊重金业的感情，适应中华民族喜欢听吉利话的民旅文化传统，在1982年止式改用“企业管理咨询”一词。尽管在叫法上有所变化，但其內涵尤其是“临床性”很浓厚的特点没有改变