商城标准管理体制58541244

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1、港龙商城商业物业管理体制广西鑫源置业开发有限公司目录一、管理目的二、管理的内容三、管理规定四、人事组织架构五、管理处管理范六、经理岗位职责七、财务部管理制度及岗位职责八.保安部岗位职责九、管理处员工安全职责十、安全设施、器材维护管理制度卜一、消防安全管理制度十二、重大危险源监控、检测和重大事故整改制度十三.工程部岗位职责十四、突发事件的处理程序十五、管理处员工考勤管理制度十六、请销假制度十七、合同管理制度十人保洁部管理制度及岗位职责十九、保洁领班岗位职责二十、装修管理规定二十一、企划部主管岗位职责二十二、投诉处理程序二十三、商务中心服务工作程序二十四、相关

2、管理表格一、商城管理目的：运用现代商业物业管理理念及运营手段，最大限度使商城实现社会效益、经济效益和环境效益的统一，具体实现下述目标：（1）创造安全、舒适、和谐、繁荣的购物、交易环境；（2）努力塑造树立商城社会形象，实现商城良好社会效益影响力度，最终实现品牌化；（3）通过现代商业运营管理，发挥商城最大的使用价值，使商城物业保值、增值，公司最终实现双赢（社会效益、经济效益）的良好局面。二、管理的内容：（1）口常管理：1•设施设备维护保养，2•保洁绿化，3•安全保卫，4•消防管理，5•装修审核，6•协调公共关系，7•处理好内部关系，8•商业运营活动策划与执行等

3、；（2）特约服务：成立商城商务服务中心为商户提供（如送货上门、代订车票、机票、广告位出租、制作、促销活动等特约服务，开展多种经营活动；三、商城管理规定：（暂行）为搞好商场的场容、场貌，维护商场正常的经营秩序，创造清洁、优美、文明的购物环境，维护市场公共秩序及市场安全，特制订本公约，以求共同遵守。（一）、商户在市场内开展经营活动，必须遵守中华人民共和国有关法律及南宁市工商、税务管理部门之有关规定和市场的各项规章制度，服从市场管理人员的管理，维护市场信誉。（二）、维护发展商，商户及其他使用人的合法经营权益，商城管理处对商场有管理、维修责任。以保障商场的正常使用

4、，并为商场创造一个安全、清洁、舒适的经营环境。（三）、商户不得占用约定铺位外的楼面，不得占用邻近的公用通道。（四）、商城管理处和商户双方另有书面约定时，商户可在另行约定的时间内，于另行约定的场地从事促销活动。（五）、商城管理处提供良好的经营场地，适于经营。包括良好完整的场面、良好完整的水电、消防系统、良好完整的柱子、墙面、电梯及卫生间等公共功能系统。（六）、商户不得在经营场地内私自制作和挂贴广告、宣传品及其他展示物品。如确有需要，可向商城管理处提出方案，经批准后方可实施。如商户未经商城管理处许可而自行挂贴展示宣传物品，造成外观影响，商城管理处有权制止并处罚

5、。（七）、商城内外部广告位，经商城管理处批准后有偿使用。（八）、在经营商铺内，商户应遵守国家有关法律、法规。严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品。若有违反并造成严重后果，概由商户自行承担，触犯法律由有关部门追究其法律责任。（九）、商城管理处为商户提供24小时保安安全防范服务，保证市场整体经营及商品安全。但商户必须做好对自已经营场地的商品保护，商城管理处不负责商户商品数量的管理，不对商品数量的短少负责。（十）、经营场地内的商品归商户所有，实行自愿保险，费用由商户负担，发生重大事故造成损失后，市保险公司按规定赔偿。若商户不买保险，发生意外的重大损失时，商城管理处

6、有义务协助公安部门的调查，但不负责赔偿。（十一）、商户必须严格遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定,并与商城管理处签定且严格履行防火责任书，保证自已经营场所的消防安全，商户进行装修及日后经营必须符合安全要求，并配合备灭火器。（十二）、商户必须自觉维护和保持市场内的清洁卫生，门前卫生实行三包。不得乱扔瓜皮果皮及饭盒等杂物。商户必须按规定时间，将垃圾放在垃圾堆存放处，以便清洁人员统一处理。（十三）、商户在经营时间内不得在经营场所内高声喧哗、打闹、不得聚众闹事、不得从事与核准经营范围无关的其他活动。（十四）、其他不详尽之管理约定，根据租赁合同约定条款及现场管理

7、需要另行制定。四、商城人事组织架构：（架构图随附）部门分工及岗位职责，根据商城具体情况来进行机构设置，遵循以下原则：（1）能够满足商户日益增长的经营需要及商城服务管理需要；（2）能够使内部的各项资源得到最优化的配置，即在有限的人力、物力及财力基础上，以最小的投入，获得最高的效益。为了保障商城物业管理的正常运营，通常需设立以下】基本的工作部门：商城管理处…-保安部、工程部、保洁部、企划部、财务部五、商城管理处工作范围：1.负责传达公司有关指示和布置具体工作，并检查执行情况;2.协调公司与商户之间的关系，组织相关商业运营活动；3.负责对商户的投诉做好解释工作，

8、并协助解决商户与顾客之间纠纷；4.建立和管理好商户档案资料；5.负