圆通快递调查方案

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1、天河学院学生对校园快递服务点的满意度调查方案一、调查背景上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）在广东技术师范学院天河学院的校园内开设了一家受理点，专门提供快递服务。随着互联网的普及，网上购物也随之盛行，加之我校地理位置较为偏僻，因此，快递业务对在校大学生的生活越来越重耍。所以，在校大学生的快递市场将会有一个很大的发展空间。圆通快递公司希望通过市场调查了解学生快递需求特点，从现有的市场中发现机会、查找不足，为做出正确的市场定位和营销策略提供科学依据。二、调查目的1.了解我校学生对圆通现场工作人员的服务能力、人员形象、态度、效率、服务的价格以及其他配套服务的满意程度。并且

2、可以帮助商家发现口己的优势和不足，为改善服务水平和提升企业竞争力提供有益的信息，为做出正确的市场定位和营销策略提供科学依据，更好的为学生服务。2•此次调查可以帮助圆通快递公司了解在我校快递业务冃前有多少竞争者、竞争者的优势、竞争者的基木价位、竞争者的地理位置,以便企业制定更好的竞争策略。3.了解我校大学生对快递业务的选择的因素及消费习惯与态度，通过市场调查了解学半快递需求特点，以便企业制定出更好的服务方案。三、调查内容1•学生对圆通快递满意度：现场工作人员的服务能力、快递业务员服务态度，人员形象、收费标准，货运速度，售后服务，场所分布,营业时间以及其他配套服务。2•

3、主要竞争对手网点分布，服务态度及基本情况。（韵达，顺丰，中通，申通，EMS）3.学生的基本信息，网购消费情况，选择快递公司的原因以及建议。调查范围地理范围：天河学院校内各饭堂门口、宿舍区域、教学楼门口时间范围：各饭堂门口：11:30——13:0017:30——18:30宿舍区域：21:30——22:30教学楼门口：10:00——10:20五、调查对象天河学院在校学生（男女各五十名）六、调查研究的方法我们采取的方法是非随机抽样屮的方便抽样的方法选择样本，样本容量100人。1.资料收集方法：设计问卷2.采用拦截式访问与入户访问（进入宿舍），每2・3人为一组，分为三组：第

4、一组负责饭堂，负责40份问卷;第二组负责教学楼，负责30份问卷；第三组负责宿舍，负责30份问卷。七、资料分析（1）软件应用：SPSS（2）对所有问题进行列表分析；八、成果提交资料分析的成果主要表现为口头和书而，具体是提交调杳报告及PPT展示九、研究进度研究进度表时间事项人员安排5月27日am讨论、确定调查方案全组人贝pm讨论调查问卷初稿5月28日am设计调查问卷初稿全组人员pm确定最后问卷全组人员5月29日am实施调查饭堂组：陈锐智、杜嘉敏教学楼组：黄楚琪、林凤梅、陆颖明、宿舍组：吴海洋、祝思婷、温春风pm整理问卷吴海洋、祝思婷5月30日am分析问卷全组人员录入数据

5、林凤梅、陆颖明准备报告陈锐智、杜嘉墩、黄楚琪、温春凤pm编制市场调查报告杜嘉敏、黄楚琪、林凤梅5月31Ham完成PPT陆颖明、吴海洋pm提交口头与书面报告吴海洋十、经费预算经费预算表费用支出项目数量单价（元）金额（元）调查问卷表100份0.088问卷方案设计打印费1份0.085撰写报告费用1份1010合计23十一、小组名单及负责人介绍负责人介绍表组员名称负责项目联系电话备注吴海洋对调查人员进行分工、管理和监督及全程工作协助，使调查活动顺利、高效地展开。口头汇报调查结果667578组长陈锐智制定市场调查方案、设计调查问卷656045杜嘉敏组织实施市场调查、设计调查问卷

6、688131黄楚琪组织实施市场调查13437401430林凤梅整理、分析调查资料689603陆颖明编制市场调查报告、制作PPT18934355521祝思婷整理、分析调查资料13750175471温春凤编制市场调查报告、制作PPT687600