关于客服专员年度工作总结与关于对基层规范化管理工作的思考汇编

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1、关于客服专员年度工作总结范文20**年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：1•客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.2•作为客服人员，需耍一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德，需要包容和理解客户，3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想：算算，我來到公司已经将近两个多月了•冋想一下,在这段时间里面我虽然感觉到

2、了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了•那就是收获.其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。客服，其实是一个复杂而乂简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一个客服

3、，第一，就是要冇良好的心态，就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了•我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了O自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了

4、，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽呈让自动做到最好来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如杲还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决,Z前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误"认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。关于对基层规范化管理工作的思考基层规范化管理是基层建设的重要内容，也是近

5、年來盛市局的重点工作之一。自去年以來,市局经过对基层所三次验收，两次督导，共检查基层所（分局）146个。总的看，通过全系统上下的共同努力，基层单位在工作制度、征收管理、环境设施建设、内部管理规范化建设方面取得了显著的成效。有74个局、所被评为市局级文明单位，有29个局、所被评为省局级文明单位。我们在基层规范化管理验收中，经过调查研究，对基层规范化管理工作现状也有了一定的认识和思考，现提出与大家共同研讨。一、基层规范化管理存在的主要问题（一）认识不到位。有的单位认为规范化管理是搞形式主义，对规范化管理验收存在应付心理，检查前猛规范，检查后松一半。有的单位重硬件建设，轻日常管

6、理；有的注重形式,仅仅按考核项目建立档案盒，里而没有内容或内容过时、也不全。（二）考核落实不到位。有的县级税务机关对基层所（分局）的考核不到位，没有充分发挥政工部门牵头，有关职能科室齐抓共管的合力作用，考核流于形式，造成部分基层所的税收执法错误没有能够及时发现和纠正；部分单位的基层规范化考核不够严格，考核的项冃不全。个别基层所考核流于形式，考核记录为满分，考勤记录为全勤，考核不够认真细致，没有深入查找工作屮存在的问题。有的单位没有将考核目标分解落实到人，与奖惩挂钩，定期考评并兑现奖励。（三）要求不严，制度落实不到位。个别单位没有按规定建立和落实目标考核责任制，没有将规范化

7、管理考核目标分解落实到人，与奖惩挂钩，定期考评并兑现奖励。冇的单位政治思想工作制度不健全，缺少政治业务学习计划和文明单位创建H标、计划和措施，没有按规定开展政治业务学习，部分人员的学习笔记不认真。（四）征管资料设置、填写和保存不规范。有的税务文书填写不规范，应填写的栏次空白,有些文书没有加盖税务登记专用章；部分企业纳税户固定档案和个体固定档案资料不健全；有的单位重点税源档案不健全，管理方面存在不到位的现象。这些问题虽然发生在个别单位，但也造成全市地税系统基层规范化管理发展不平衡，应高度重视，认真研究，及时整改，以达到规范化管理