医患关系解决措施

《医患关系解决措施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、对医患采系的恩考医患关系缘何紧张近年来，医患关系目趋紧张，医纶与病人之间缺乏信任和理解。打乱了正常的医疗秩序，破坏了良好的执医环境。全国范围内庾疗纠纷数虽明显上升，庾患矛盾冇激化的趋势。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示，将近3/4的医师认为白己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发牛•医疗纠纷66起，发牛患者打砸医院事件5起，打伤医师5人。2006年深圳山厦医院因为病人家属冲击医院，影响正常医疗秩序，医护人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下，发给临床一线医护人员每人一项钢盔，以求自保。当新闻照

2、片登出后，引起一片哗然，"美丽的白衣护士头戴钢盔给小刖友打针〃，画面带出了强烈的对比与无奈。日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员土气低落。然而，医疗纠纷数量上升的同时，医疗事故数量并没按比例上升。艾力彼认为，医疗技术并不是纠纷的主要的原因，医患才盾有具更深刻的社会根源。改革开放以来，国家把发展的重点放在经济上，取得举卅嘱目的成绩。但是，社会其他方面发展如医疗，教育，环保，失业，贫富悬殊等方面滞后，这就导致了社会不和谐的现象。医患矛盾正是社会矛盾在医院的一个反应。因素：体制，医方，患方和媒体因素。

3、（一）政府要完善法制健全机制、理顺体制1•完善卫生法制，健全运行机制。国家立法机关应加快卫生立法工作，理顺卫生法律法规之间的关系，制订与形势发展相适应的有关医疗纠纷处理、医务人员人身安全保障，医疗场所治安保护等方面的法律法规；国家执法机关应加大对干扰和破坏医疗单位工作秩序、侵害医务人员事件的依法处理力度；对医疗事故的鉴定方式要进行改革，确保医疗事故（纠纷）处理的公正、公平性，利于对医院和患者权益的保护。2•改革卫生体制，转变两个模式。首先，要加快卫生改革步伐，实施区域卫生规划，调整和控制卫生资源的存量和增量，

4、在卫生资源优化配置的前提下，完善补偿机制，畅通补偿渠道，增加卫生投入。规范医疗服务价格、药品价格，增强价格管理的透明度；加快全民医疗保险制度建设，根据“小病在社区，病到医院”的格局，建立起与现阶段社会经济发展水平相适应的基本医疗保障体系。其次转变两个模式。一是转变医患关系模式。医方必须把传统的恩赐施舍的观念在头脑中彻底地根除，尊重病人的独立人格和就医过程中享有的各项权利，变传统的主动与被动关系为指导协作关系，促使医患间真正建立起平等的关系。二是转变医德模式。必须正视医务人员合理的利益需求，建立社会公德性、劳动

5、创造性、个人价值性三者兼具的新的医德模式，把人的价值目标确立到正确方向上来，把人的利益期望引导到正确轨道上来。构建既符合市场规律，又符合职业道德的新的医德体系。（二）医患危机预防模型从医患关系互动着手，建立“病人投诉管理系统”投诉处理不好就可能发展成为医疗纠纷，重视并及时妥善处理是对潜在危机的排除。小投诉包含了病人对医院的意见和建议，当同样的问题反复出现时，管理者应留意是否管理制度出现系统偏差，通过总结分析常见的小投诉，可以帮助管理者进行系统纠偏。从这个角度说，"投诉是患者送给医院的礼物〃，让医院不断改善其服

6、务和管理。“病人投诉管理系统〃为医院设计切实可行的投诉处理流程，给患者投诉设计多种通畅的收集渠道，为调查记录提供科学实用的表格，并对医院可能出现的各类投诉进行分级分类管理，提供各级投诉的参考处理方案，是医院预防危机切实可行的工具。投诉管理系统的建立能帮助加强医院和患者之间的沟通，减少医患信息不对称障碍，提高就医过程透明度；促使医务人员加强沟通，大幅提高服务质量，从而预防危机的出现；通过投诉管理，可以使管理者从投诉中总结出系统偏差，对投诉信息的分析，总结经验是最适合医院的管理经验，管理者的管理水平也因此不断提升

7、；医院投诉管理系统的建立确保了患者和医院之间的反馈沟通桥梁，最终达到改善医患关系的目的。（三）加强医师职业道德建设，进一步提高医学生的综合素养1・个别医生责任心的失落和临床医技能力的缺乏，是导致医患矛盾和纠纷激增的首因,没有医生的职业精神，便不会有和谐的医患关系。我们强调将患者利益摆在首位，医师应该秉承公平、认真的原则为患者服务，尊重患者的自主权。所以，重申医生的职业精神，是非常有必要的，尤其是在目前医患纠纷快速增长的时期。医生不但要有精湛的技术，更要有为人们所敬佩的职业精神。职业精神中又首推医德。把人的生命

8、价值放在医学的首位，把维护和保障人的生命和健康作为医学研究最终目标的思想，是我们当代医生需要继承的品德。实践已经证明，没有医生的职业精神，便不会有和谐的医患关系。2•现代医学模式，要求的是复合型的医学人才。医疗卫生不再是单一的学科，它研究的范围和领域越来越广泛，涌现了生物工程学、生命科学、医学伦理学、医学社会学、医学心理学、医学法学等许多边缘学科，促进了现代医学的发展和人类文明的进程，医学发展要求医