员工培训与发展标准作业规程

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1、员工培训与发展标准作业规程编制：孙倩日期：2015年1月1日审核：童麟日期：2015年1月1日批准：裴鹏日期：亦年1加日文件发放项目:□总经理份□人事部份□行政部份□财务部份□物业运营部份□专项运营部份□项目部份□其他：受控编号：修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.0目的使企业发展与员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业发展及培训机会，开发员工潜能，从而改善受训者的专业知识、服务技能技巧及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司可持续发展的需耍。2.0适用范围公司全体职员。3.0职责部门/岗位工作内容频次/

2、吋间总经理审批公司下月度培训计划月初物业运营部经理审核公司下月度培训计划月初人力资源部计划、组织、指导协调、监督评价公司总休培训工作持续制订公司下月度培训计划每月底确认部门培训负责人的资格每年一次部门/项廿负责人审批部门下月度培训计划，报人力资源部每月28日前监督培训实施，确保培训效果持续部门培训负责人编制部门下月培训计划每月28日前组织培训实施工作，确保培训效果持续4.0程序要点4.1员工培训4.1.1每月底，人力资源部根据公司年度培训大纲及公司个部门/项冃培训需求、发展变化，编制公司下月培训计划，报物业运营部经理审核，总经理审批后发布

3、执行。各部门制定木部门的下月《培训计划》。4.1.2培训体系：执行两级培训体系4.1.2.1人力资源部负责公司整体培训的规划、实施与改进工作。4.1.2.2各管理处负责按照审批后的培训计划认真实施，各部门负责人为本部门培训工作第一责任人。4.1.3培训种类4.1.4岗前培训入职引导4.1.4.1人力资源部根据实际情况编制《新员工入职指引表》，曲总经理审批后实施，各部门严格按照《新员工入职指引表》执行。4.1.4.2部门入职引导人负责从新员工到岗后一周内的入职引导工作，内容包括公共部分与岗位专业部分，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、沟

4、通渠道、部门组织架构、岗位职责、公司规章制度、掌握专业技能等。4.1.4.3新建服务中心应做好人员的岗前培训，培训内容包括：新建服务中心组织架构、岗位职责；木项口/小区情况简介（服务屮心应知应会）；入伙流程；各岗位专业服务礼仪及其他须注意事项等。4.1.5入职培训4.1.5.1培训对象为新入职员工。新员工入职后由各单位根据公司提供的指导培训材料自行组织培训，人力资源部根据实际情况，定期安排对新进人员的集中培训。4.1.5.2新员工培训内容应包拈：a.公司简介及企业文化b.职业道德规范、员工手册c.物业管理基础知识及物业管理法规知识d.物业

5、管理操作流程e.品质基础课程、公司质量管理体系介绍f.职业安全教育、消防知识及急救常识4.1.6在职专业技能培训：培训对象为安管系列、工程系列、财务系列、客服系列等专业岗位员工。组织专题培训或案例分析研讨会，提高员工技能。4.1.7提职、转岗培训：培训对象为提职、转岗人员。培训工作由公司和新岗位所在单位负责，通过体系文件，帮助员工了解新岗位的职责要求，熟练掌握新岗位所需的专业技能。4.2员工发展4.2.1发展途径你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，述包扌乩以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；以丰富的经

6、历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；4.2.2职业体系a.公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。b.公司可以向职员提供两种职业发展道路：专业系列道路，是指在某一个或儿个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标；职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。4.2.3晋升机制在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。a.主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；b・不断学习，提升门己的能力，以创造出优秀的业

7、绩；c.敏锐地察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；d.获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；e.具有全局观念，了解公司的战略；f・符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。4.2.4内部流动a.公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在木单位乃至公司内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；b.若你冇在本单位内部流动的意愿，可向相关部门捉岀，经公司审批，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认；c.人力资源部门将及时公布公司内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，

8、人力资源部及相关部门会负责具体协调工作；d・具体请参阅公司调动管理的有关规定。5.0相关表单5.1《培训/会议记录表》5.2《培训计划》5.2《新员工入职指引表》