诊断运维费用

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1、诊断运维费用IT系统与业务系统之间越來越紧密的联系，IT运维的成本己经成为企业总体成本支出屮一个重要的组成部分。尤其是运维费用的计划与分配，儿乎成为何个IT经理的“必修课〃。所以,这一期的管理话题将围绕IT运营维护与其成本的控制展开。1954年，GE公司口动财务系统的应用，从此拉开了计算机商业应用的序幕。经过五十多年的发展，信息技术如今已普遍成为企业提升业务和管理水平不可缺少的手段之一。不过信息系统规模的越來越庞大，随即而來的IT运营维护也就成为众多企业用户关注的重要议题。由于IT系统与业务系统Z间越來越紧密的联系，IT运维的成本己经成为企业总体成本支出中一个重要的组成部分。尤其是运

2、维费用的计划与分配，几乎成为每个IT经理的“必修课〃。所以，这一期的管理话题将围绕IT运营维护与其成木的控制展开。我们邀请到人保寿险的运维主管万正勇、万事利集I才I倍息部经理商健俊和吉利控股信息系统部副经理章止柱一起参加今天话题的讨论，并邀请易观国际的屈攀顾问担任木次讨论的主持人。IT运营维护费用产生于哪些方面？主持人：按照行业习惯性的定位，IT运维作为IT管理的重要组成部分，包活7个方面的主要内容：设备管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、H录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理和口常工作管理。在讨论的一开始，我想请各位先介绍一下各白公司1=1前IT运营维护费用的产生主要集中在哪

3、些方面？商健俊：从万事利集团目前来看，我们的IT运维费用主要来自网络运维、应用系统的运维和设备的更新。每年花费在IT运维方面的费用差不多占到IT全部预算的10%左右，并且这个比例也在不断上升。章正柱：就我们吉利集团而言，IT运营维护费用主要集屮在IT设备的购置，和运维服务的购买等方而。我们的信息化还处在建设期，伴随着信息化项目的建设，运维费用必将水涨船高。万正勇：我们这边也是这样，现在处于建设期，主要是破件和棊础软件的采购占•IT整体费丿IJ的比例非常高。运维这块的费用主要集屮在基础软件的运维，服务器和网络以及桌面的运维。其中，我们的桌而运维是外包的，应用系统的运维由相应的开发商负责

4、。由于目前每年的IT总投入都比较大，所以运维的费用占整体的比例很少，不到10%,但是运维费用逐年增加的趋势非常明显。章正柱：我有一个问题，购买新硬件算不算运维呢？我觉得与运维相关的新设备采购应该算在运维费用里面。购买新硬件能算进运维费用吗？主持人：我认为购直新的硬件是否算进运维费川，应该主要看硬件的川途，比如，如果是川于设备的替换与升级，就可以算。万正勇：我不太同意两位的观点，硬件的采购和升级应该不能算进运维费用。就运维的定义來讲，设备上线运行之后才算运维，所以设备的扩容和升级算运维，但新的项目和设备采购不应该算到运维里面。章正柱：我去年新买了个存储用来给原来的存储设备做备份，如果从

5、应用角度来说，完全可以不需要此设备，但是从运维角度来看，这个设备是必须的。这样的新设备采购难道不应该算运维吗？商健俊：可能不同企业做预算的方法不一样，运维费用和新设备采购费用在我们集团是分开的。万正勇：章经理说的费用当然也是属于运维费用了，我们今年冇一个ITIL项冃，预算大概在300万左右，这笔费用当然也应该算在运维里面。降低IT运营维护费用的难点主持人：大家对于运维费用的表述有差显，但是我觉得对这个问题的理解都是共同的。在明确了运维费用的产牛•之后，大家觉得降低IT运营维护费用的难点在哪里？商健俊：我个人认为，降低IT运营维护费用的难点有如下几个方面：IT运营维护费用的显性化，也就

6、是要求相关成木费用浮出水面；操作和使用的规范化、口常的良性维护等等。万正勇：从运维中一些普遍出现的问题來看，大部分问题都是山于误操作或者准备不足导致的。要降低IT运营维护费用，我觉得耍特别注意运维流程特别是变更流程的标准化和服务外包商的选择。此外，还要做好性能规划，提前做出扩容升级的准备，避免出现问题的时候无法及时解决。外包商的选择主持人：刚刚万先生谈到外包商的选择，这就引出了今天的又一个话题一一外包。大家是如何看待外包的呢？万正勇：我们行业比较特殊，全国有30多家分支架构。我们外包有一个原则，就是核心的东西不能外包，比如棊础软件的运维都是我们自己做的。冃前外包的主要是一些匝复劳动的

7、内容，所以对服务商最基本的要求就是能为我们所有的分支机构服务，然后就是看服务商是否有金融行业的运维经验，冇无专业的流程及服务内容的报表和清单。商健俊：我们这边也没有外包的项目，不过在一定程度上，我们集I才I的信息部实际是下属企业的外包提供商。章正柱：企业内部的系统环境非常复杂，外包不能完全解决问题，比如有些系统是我们自己开发的，有哪家服务商能代替我们进行服务呢？这儿年，虽然我们一直在探讨是否应该引入外包商，但目前并没有进行外包，所以这个话题可能没有发言权。