销售与配销模组

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1、銷售與配銷模組Sales&DistributionBrianF.Wang王福川brianw@seed.net.tw過去十年中……………………….由於….全球化競爭多樣化需求專業化分工導致企業組織必需…..從全球各地攝取資源並加以整合與管理即時掌握顧客資訊，保持彈性的運作，並且快速滿足顧客的需求以低成本、高效率來維持公司的競爭優勢因此，過去強調大量生產的規模經濟已經被注重品質、時間、成本、服務以及效率的新競爭經濟所取代。ERP之興起………幫助企業建立一個以更快速度(Speed)更高能見度(Visibility)更佳整合度(Integration)為基礎的新企業運作模式。並且與其他

2、的解決方案緊密地相結合，使得企業得以因應此一時間與空間極度壓縮的競爭環境。在此新的運作模式下，企業以經營資源最佳化之觀點，整合整體企業的營運管理，以提升企業組織之效率。並且即時反映企業內部資源之使用狀況，以供相關企業決策之參考。銷售與配銷模組之導入目的銷售與配銷模組更是扮演了極為重要並且是不可或缺的角色，因為它所涵蓋的範圍，包含了所有創造企業利潤之相關作業。並且是驅動整個企業流程運作之根源所在。成功地導入ERP系統之銷售與配銷模組，明顯地可以為企業各部門帶來各種不同有形與無形的利益.Callaway(1999)就曾明確地指出，這些利益包括:縮短訂單實現時間(ReducingTo

3、talOrderFulfillmentTime)減少訂單處理時間與成本(ReducingOrderProcessingTimeandCost)減少運輸與物流成本(ReducingTransportationandLogisticsCosts)加強顧客服務(EnhancingCustomerService)增強滲透市場之能力(EnhancingtheAbilitytoPenetrateMarkets)改善即時交貨效率(ImprovingOn-timeDeliveryPerformance)增加企業資料之能見度(IncreasingVisibilityofCorporateData

4、)整合企業流程(IntegratingBusinessProcess)整合資訊流、物流與金流(IntegratingInformation,MaterialandCashflow)物流在企業中之基本功能銷售與配銷模組，在ERP系統中，是歸屬於物流(Logistics)之相關模組。根據美國物流協會對於物流之定義:物流乃是為了滿足顧客的需求，經由企業組織一連串的加值活動，包括生產、製造、運輸等流程，將原料轉換成顧客所需產品或服務的過程。而當顧客有所需求時，能將高品質、符合需求之產品或服務，適時適地的送至顧客手中。物流是將採購、生產、製造、運輸、倉儲、裝載、包裝、流通加工、資訊等個別

5、的活動加以整合化、效率化，以降低成本，增加對顧客的服務，並且提高顧客的滿意度。物流乃是提供加值服務給顧客，是一項跨組織與跨功能的整合，並且追求整個供應鏈體系的最佳化。進料物流/生產物流/出貨物流Scheer(1994)曾經以供應商至顧客端之供應鏈為劃分點，再將物流更進一步區分為:進料物流(InboundLogistics)－即依據最終客戶的需求，將自不同供應商採購之原料、半成品運送至企業組織之過程。生產物流(ProductionLogistics)－指企業組織將原料、半成品，加以生產、加工或裝配成為最終產品之過程。出貨物流（OutboundLogistics）－指將最終產品由企

6、業組織配送至最終顧客或目標市場的過程。ERP系統之銷售與配銷模組，即主要提供了出貨物流相關的功能與流程。銷售與配銷在企業中之加值功能再從價值鏈(ValueChain)的觀點分析，整個出貨物流可以再細分為銷售(Sales)、配銷(Distribution)與請款(Billing)三大加值活動。每一項目都是創造企業價值的所在，這些具有創造價值的作業項目，即包含了所有銷售與配銷模組的基本企業功能。銷售與配銷模組之系統功能另外單就系統功能而言，與傳統的企業系統相比較，ERP的銷售與配銷模組還提供了下列的功能:售前活動(Pre-saleActivities)之安排與相關資訊之彙總分析。詢

7、價(Inquires),報價(Quotations)和訂單(SalesOrders)之處理和監控。契約(Contracts)、出貨協議(SchedulingAgreements)之處理和監控。提供強大的複製功能以減少訂單輸入錯誤和加強效率。提供各種不同的文件型態以符合各式企業情境之需求。允諾可用量(AvailabletoPromise，ATP)之自動查核。交貨排程之決定。出貨點與路線之安排。訂價策略之決定。顧客信用之查核與控管。銷售與配銷模組之企業情境企業情境(BusinessScenari