KPI指标体系建立流程58168

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1、■KPI指标体系建立流程KPI指标的提取，可以“十字对焦、职责修止”一句话概括。但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略FI标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下主要运用表格的方式说明KPI指标的提取流程。图：KPI指标提取总示意图：■关键绩效指标（KPI）设计的基本方法目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法町以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。鱼骨图分析的主要步骤：（1）确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响；（2）确定业务标准。定义成功的关键要索，满足业务重点所需的策略手段。（3）确定关键业绩指标，判断一项业

2、绩标准是否达到的实际因索。依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再rh部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确沱下來。绩效是具有一定素质的员工围绕职位应负责任，在所达到的阶段性结果及过程中的行为农现。其中职位应负责任的衡量就是通过职位的KPI体现出来，这个KPI体现了员工对部门/公司贡献的大小。■KPI指标体系建立流程KPI指标的提収，可以“十字对焦、职责修正”一句话概拾。但在具体的操作过程中，耍做到在各层血都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以卜•主要运用农格的方式说明

3、KPI指标的提取流程。图：KPI指标提取总示意图:战略目标KPI宏观组织[——-—主要业务流程持性K徴观组织f细化的流程士—^绩晶指标'^更徽观的组织更细化的流程分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系企业的总体战略目标在通常情况卜•均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的了H标本身碍要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作：1.企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）；2.由企业（屮）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式）3.将企业的主要业务流程与支持性子日标之间建立关联。图：战略目标分

4、解鱼骨图方式示例:扌沁®i产融总图：战略口标与流程分解示例:确定各支持性业务流程目标在确认对各战略了日标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略了目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进i步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。农：确认流程目标示例:流程总目标*低成本快谨满足客户对产品质量和服务要求。3组织目标要求（客户晒意度咼”产品性能指标合格品3服务质量满意率3工艺质量合洛率3产品设计质量3工程服务质量＜生产成本3产品交付质量23客户要求丿质壘产品设计好卩安装能力强质量管理发货准确Q价洛低Q引进成熟技术心服务好提供安装服务2交货周期短223生产周期短Q发货及

5、时a确认各业务流程与各职能部门的联系本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之I'可的关联，从而在更微观的部门层血建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。确认业务流程与职能部门联系示例流程：新产品开发4各职能所承担的流程中的角色3市场部2销售部a财务部Q研究部Q开发部3新产品概念选择柑市场论证2销售数据收集卩P可行性研究4技术力量评估34-14-1产品概念测试2市场测试心技术测试44-14-1产品建议开发2费用预算2组织预研24-14-12部门级KPI指标的提取在本环节中要将从通过上述环节建立起來的流程重点、部门职责Z间的联系中提取部门级的KPI指标。表：部门

6、级KPI指标提取示例:关覆g绩效指标（KPI）维度心指标3测量主体2测量对釦测壘结果a绩效变量3维度2时间Q效率管理部卫新产品（开发）a上市时间Q新产品上市时间心成本3投资部门3生产过程'成本降底a生产成本率4质里3顾客管理部存产品与服务a满足程度门客户满意率&数野能力管理部销售过程4收入总额4誚售收入心目标、流程、职能、职位目标的统一根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业H标、流程、职能与职位的统一。表：KPI进i步分解到职位示例:流程：新产品开发流程卩市场部部门职责卩部门內职位职责3职位口职位二3流程步骤心指标3产出Q指标产出Q指标4产出3指标3发现客户间题，确认客户需求心

7、市场分析与客户调研，制定市场策略；市场占有'率3市场与客户研究成果3市场占有"率増长率3制定出市场策略，指导市场运作22市场占有’率増长率二销售预测准确率-销售预测准确率4销售预测准确率Q市场开拓投入率减低率4客户接受成功率提咼率；销售毛利率増长率匸公司市场领先周期领先对手提前期心销售收入月度增长幅度3