XX县行政服务中心“最美窗口”评比办法

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1、XX县行政服务中心“最美窗口”评比办法第一章总则第一条为推进全国文明城市创建工作，加强XX县行政服务中心（以下简称“中心”）及服务窗口规范化管理，增强服务意识，培育选树一批行业标兵，提升窗口服务形象，特制订本评比办法。第二条以评比促创建，逐步实现服务和管理的科学化、制度化和规范化。第三条评比坚持客观公正、民主公开、注重实效。第四条本办法规定的各项扣分，至该项分数扣完为止，不倒扣分。第二章窗口工作评比第四条窗口评比以月度评比方式进行。从工作纪律、业务服务、群众评议、中心领导和大厅值班长评议等方面进行评比，基本分100分（详见附件）

2、。第三章评比实施第五条评比工作由中心督查科（考评）组织实施，相关科室配合，评比结果经中心班子成员审定后进行通报。第六条按月度评比分数从高到低排列确定前六名为"最美窗口”。第四章附则第七条本评比办法自2018年3月10日起施行。附件：XX县行政服务中心“最美窗口”评比细则附件1XX县行政服务中心“最美窗口”评比细贝!）序号内容评分科室一、工作纪律（30分）1上班、值班迟到或早退的，每人次扣0.5分；未签到的，每人次扣0.05分。督查科（考评）2考勤纪律（5分）上班期间窗口无故空岗的，每人次扣1分。督查科（考评）3参加中心组织的各类

3、会议、学习、培训、竞赛等活动，迟到的，每人次扣0.2分；无故缺席的，每人次扣1分。各相关科室未经审批离岗外出的扣0.5分，审核不同意仍擅自离岗4的，扌111分；窗口人员未按要求规范请假的，扌II0.2分督查科（考评）（如请假内容漏填或弄虚作假等）。上班时间玩游戏、看电影、听音乐、炒股、购物、聊天、5效能建设（10分）看杂志小说的，毎人次扣1分；因违反效能纪律被上级部门或县级以上行风监督员明查暗访通报的，每人次扣5分。督查科（考评）6在工作区域吃饭、抽烟的，每人次扣0.5分；上班时间吃零食、打瞌睡、补妆的，每人次扣0.2分。督查科

4、（考评）7工作时间串岗闲谈，或带服务对象及与工作无关人员进入窗口前台办公区域内的，每人次扣0.2分。督查科（考评）未按规定统一着装的，每人次扣0.5分；未佩带工作牌8的，每人次扣0.2分；离岗后未放置离岗牌的，每人次督查科（考评）窗口形扣0.1分。9象（5分）窗口工作区环境不整洁、物品摆放杂乱无序的，每次扣0.2分。督查科（考评）10接待服务对象不热情、用语不文明、态度生硬的，每人次扣0.5分。督查科（考评）序号内容评分科室窗口人员调动需提前两周征求中心意见，擅自调整的毎11人次扣1分；换岗人员一周之内未到位的，每人次扣1督查科

5、（考评）分。12窗口负责人未进驻到位的，每月次扣0.1分。督查科（考评）13安全保密（5分）使用电暖炉、烧水壶等违禁电器的，每人次扣1分；下班后不及时关闭设备电源的，每次扣0.5分督查科（考评）14下班后印章、发票等重要物品不放冋抽屉或保险柑的，每次扣0.5分。督查科（考评）15因信息失密或违规操作导致数据丢失、系统瘫痪的，每次扣3分。督查科（考评）未优先代表屮心参加上级组织的各类活动的,每次扣0.516中心工分；在品牌创建等活动中，表现不积极、工作不配合的，各相关科室作（5每次扣1分。17分）党员进中心三个刀以上不办理组织关系

6、迁入手续的，每人次扣0.5分。党总支18未按时完成屮心交办的各项工作任务或报送相关资料的，每次扣0.5分。各相关科室19中心工作（5不按规定报送或未完成信息录用任务的，每次扣0.1分。（报送要求详见附件厂）办公室分）窗口单位分管领导每月来窗口检查、指导工作未达2次20（综合窗口部门未达1次）的，每少一次扣0.2分（以督查科（考评）大厅值班台签到为准）。二、业务服务（30分）21服务规氾（15分）擅自增加中报资料或办事环节、丢失服务对象中报资料，每次扣2分。督查科（业务）22一次性书面告知不全面、一次性回答不准确、一次性验交资料不

7、规范，导致办事群众多次往返窗口的，每次扣1_2分。督查科（业务）序号内容评分科室23本应窗口内部传递的资料，交由服务对象代劳的，毎次扣1分。督查科（业务）24预约服务工作不规范的，每次扣0.5-1分。督查科（业务）25承诺件（含即办件）办理超过承诺期的，每件每超一天扣0.5分（特殊情况提前报中心督查科同意延期的除外）。督查科（业务）未按要求使用网上审批系统（含XX政务服务网）的，每26发现一起扣0.5分（特殊情况提前报屮心督查科备案同督查科（业务）意的除外）。木应由窗口办理的事项，仍需群众跑单位办理的或己明确27“一审一核”直接

8、办理的事项，未按规定程序办结或未在督查科（业务）窗口直接办理的，每件次扣1分。28业务能审批办理屮出具的批文、单据、证照等出现差错的，每件次扣0.5分。督查科（业务）力（15属联办件未向服务对象说明办事程序或未及时与有关部29分）门取得联系的，影响服务对象办事的