银行故事讲述

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1、（独自讲述）讲述者：大家好，我是交通银行常州分行的一名大堂经理。平时工作中总是会遇到形形色色的客户，而耐心地帮助客户达到他们的要求，也已经成为了我们习惯。今天我讲述的就是我遇到的一件不大，却让我难忘的事情。那天，我在厅堂里遇到了这样一位客户，她看上去年纪已经很大了，在取号和等待时又表现出了些许的局促，于是我便询问她要办理的是什么业务，并告诉她不要着急，耐心等候。轮到她办理业务时，我便陪着她一起来到柜面。果然，在柜面同事让她输入密码的时候，她迟疑了很久，才开始输入。第一遍，超时，第二遍，密码错误，第三遍，还是密码错误。老人的额头上沁出了

2、汗水，五官都挤在了一起，似乎是在回忆，也像是有点急躁。我告诉她不要急，再试一试，有没有平时常用的密码，也眼神示意柜面同事情况特殊，不要催促。老人想了很久，期间还打了个电话给自己的孩子，最后终于输对了密码。这时，已经过去了半个小时。看到终于取到了工资的老人有些放松却略显疲惫的脸庞，我给她倒了杯热水，引导她到客户洽谈区稍作休息。老人逐渐平稳了情绪，和我聊了起来，而我也终于知道老人试了那么久密码的原因了。（情景再现）老人：小姑娘啊，今天幸亏你了，要不是你啊，我还真不知道怎么取工资呢。讲述人：阿姨，那您以前的工资都是怎么取的呢？老人（有些悲伤

3、的叹了口气）：以前啊，都是我们家老头子帮我取的，上个月啊，他说走就走了，孩子也不在身边，留下我一个人，什么都不懂，什么都不会，要不是你们啊，我真不知道该怎么办了。（抹眼泪）讲述人（走上前轻抚阿姨后背）：阿姨，对不起，提您的伤心事了。您节哀，以后啊，您就到我们这里来取工资，我专门帮您服务！（独自讲述）讲述人：作为银行员工的我们，不仅要为客户提供优质的服务，更要在客户脆弱、无助的时候给与客户人性的关怀。（独自讲述）讲述人：我是交通银行常州分行的一名大堂经理，因为工作需要，我们要具备对客户快速进行分类，了解客户需求的能力。那天，我在厅堂里见

4、到这样一位客户，我们就叫他A先生吧。厅堂里客户熙熙攘攘，等待办理业务的客户们都坐在等候区，这时进来的A先生引起了我的注意，他似乎腿脚不太灵便，取完号后也没有坐在等候区，而是站在了等候区后面的角落里。作为心理咨询师的我下意识的感觉这位客户有些不对，便安排绿色通道窗口帮他优先办理业务。业务办理完以后，我请他到业务洽谈区休息一会。交谈中我得知，A先生住的离网点比较远，但这是A先生第二次来网点办理业务了。虽然我有些疑惑，但厅堂里客户很多，我也没多问。以后每隔一个星期，我都能看到A先生那有些蹒跚的身影。一来二去，我和他渐渐熟络起来。（情景再现）

5、讲述人：您来啦，业务办完了吗？A先生：办完了。讲述人：您坐下休息一会儿吧。您喝水。有一件事我一直想问您，为什么您每星期都要坐这么久的车到我们网点来做业务呢？A先生：哦，这个啊，我第一次来啊，是在附近办事情，后来就是专门赶过来的了。不为别的，就是你们这里的服务好。讲述人：感谢您对我们的肯定，您觉得我们网点还有什么需要改善的方面吗？A先生：没没没，已经很好了。我每次来都安排我优先办理的。（欲言又止）哎，我是个残疾人，小时候小儿麻痹的后遗症，从小就不讨人喜欢，经常被歧视。上学的时候还试过自杀，最后被救了。现在啊，政府的政策好，给我分了个小门

6、面房，开了个小烟酒店，经常要到银行换换零钱，存存烟草款。你们这里，环境又好，态度又好，对我们残疾人还很照顾，再远我也要赶过来办业务啊！我家亲戚啊，都被我劝的把钱都存你们这里了！讲述人：感谢您对我们业务的支持，这都是我们应该做的。（独自讲述）讲述人：对特殊群体客户的照顾，不仅仅是我们的义务，也体现了交行的人性化服务，有时还会带来意想不到的收获。讲述人：大家好，我是常州交行的一名会计主管，我来讲述一下发生在我自己身上的真实故事。那是一个蝉鸣阵阵的夏日，我们网点来了一位神色匆忙的先生，他一身沾有泥土和汗渍的某某工地作业服，在衣服内兜里摸索了

7、一阵，掏出了一张张有些皱巴巴的存单，大大小小金额加起来有40多万。他要求柜员小张将这些存单全部取出来，把钱存到卡上，并且要求开通网上银行的转帐功能。这位陈先生的存单全部都没有到期，小张一再提醒定期提前支取影响利息，陈先生连声回答“我有急用，还在乎什么利息，赶紧帮我取”。更让人可疑的是，在被问及网银转帐的用途时，陈先生欲言又止，眼神透露着犹疑，犹豫了几秒后还是没说话，只是叹了口气说了一句“唉，不太好说”，陈先生这笔业务背后似乎另有隐情，我关注到了这一情况，立刻关照小张停止办理，对陈先生当面劝说后终于打开了他的话匣子。情景再现：陈先生：嗯

8、……是这样的，我接到了公安局电话，说我犯案了，我一个老实人出门在外打工在工地上干活的，我到哪里去犯案啊？公安局说如果要洗脱嫌疑要先办个网银，方便他们在线冻结银行卡上的钱，还说是国家机密让我谁都不能告诉，家里人也要瞒着，我