2018年酒店领班年终个人总结与2018年酒店领班年终总结汇编

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1、2018年酒店领班年终个人总结范文工作总结1枠*生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作屮要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作坏境，在新的坏境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知口己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识

2、要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表.礼节礼貌.工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每口开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所屈区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面

3、还有很多的东西要等看我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的O新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中耍再接再厉，耍为口己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下儿个方而进行：第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第二.树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与

4、客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提髙客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程C第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、容智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。工作总结2一学期在杨老师的领导下，及全体成员的共同努力下，让心理部的工作有序出色的展开。现在对这一年的工作总结如下：一、对新进部门的干事要求1.严格要求每个干事，在部门做出了明确规定。2.对每一个干事实施因材施教培养他们的能力。3.没次例会结朿检查他们的会议笔记。二、对心理健康知识的宣传心理

5、部的活动的开展是离不开全院系同学和各部门的支持，为了让大家了解心理健康的知识和构建和谐院系。我们部门制作了心理手册，并且及时发放到各班。三、心理健康教育工作每个班都有一名心理委员，都会有个心理干事和他合作，心理委员每周都会开一次例会，讲诉即将开展的活动作好准备，在活动开展的过程中，要干事和他合做的心理委员班的情况反映上来以便我们活动更好的展开，在各班活动出现问题时能做出正确的决定。2018年酒店领班年终总结紧张而忙碌的一年马上就要结朿了，冋顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾：-个

6、企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的屮心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息坏境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量.不影响对客服务的前提下，尽最人的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。二、XX年我完成了以下工作：1•学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

7、为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训屮学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何吋期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2•开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的