2018年酒店前台年度总结格式与2018年酒店前台年终个人总结格式汇编

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1、2018年酒店前台年度总结格式前台作为酒店的门而，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基木上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销，另一人负责其他服务

2、和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快止新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了服务行业之潜规则(1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求O所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道徳的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们匕“只有真诚的服务

3、，才会换來客人的微笑二(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的二身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。心得总结：前台是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明口这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店前台期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过前台才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事

4、理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个前台过程屮最宝贵的i部分。整个前台历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足亳无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是淸闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避C要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自

5、己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在前台现在已经结朿了，这是一段令人难忘的口子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清塑。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将口己的不足之处进行加强，重新整理口己的信心，迎接新的开端。通过这次前台，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份前台工作相关，所以，也为我口后的学习奠定了-•定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们対我这两个月的前台期间的关心和照顾，从你们身上，我

6、学到了很多，也希望酒店能够越来越好！2018年酒店前台年终个人总结范文格式XX年酒店前台年终个人总结范文格式口学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书木上没有的知识。以下是我XX年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的-•血去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们耍主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到

7、自己的受到了尊重和重视C我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需耍等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟

8、通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时