秘书公关工作第五章秘书的外部公关工作

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1、秘书的外部公关工作第五章目录1。秘书对消费者关系的辅助管理2。秘书对经销商关系的辅助管理3。秘书对社区关系的辅助管理4。秘书对政府关系的辅助管理5。秘书对媒体关系的辅助管理意义是组织承担社会责任、保障社会和谐的必然要求赢得消费者的信任和支持，使组织健康、良性地发展目标达成组织与消费者之间的关系和谐与利益双赢促使消费者形成对组织及其产品、服务的良好印象和评价引导消费者建立对组织有利的消费观念增强组织的市场影响力和吸引力一、消费者关系管理的意义和目标开展内部公关，树立“顾客至上”的经营宗旨开展消费者调查，监察消费

2、者权利和消费心理的保障情况建立消费者意见反馈系统，积极协助处理顾客投诉采取多种方式，主动向消费者传播组织信息二、秘书对消费者关系管理的职责和要求目录1。秘书对消费者关系的辅助管理2。秘书对经销商关系的辅助管理3。秘书对社区关系的辅助管理4。秘书对政府关系的辅助管理5。秘书对媒体关系的辅助管理经销商与企业是平等互利的合作伙伴关系经销商是“准内部公众”，是企业与消费者之间的中介秘书对经销商要持尊重、友好、一视同仁的态度一、秘书的经销商关系观念经销商——靠IBM吃饭的伙计？向目标经销商介绍企业情况，辅助招商工作协调

3、解决与经销商合作中的问题开展经销商业务指导和公关培训企业和产品知识企业营销政策与合作意义销售和管理知识公共关系知识二、秘书对经销商关系管理的职责和要求目录1。秘书对消费者关系的辅助管理2。秘书对经销商关系的辅助管理3。秘书对社区关系的辅助管理4。秘书对政府关系的辅助管理5。秘书对媒体关系的辅助管理在公共关系里，社区指以社会组织所在地域为基础的区域关系对象，主要包括当地的居民家庭、社区管理部门及当地的其他社会组织组织与社区公众形成的公共关系即社区关系，社区关系就是组织的“地方关系”、“邻里关系”社区范围的大小主

4、要取决于组织自身的规模和知名度社区对组织的影响社区为组织提供基本的生存条件社区是组织内部员工的主要生活场所社区公众是组织重要的意见领袖群体社区关系是组织外部公众关系的综合体现组织对社区的影响组织自身的发展和对社区的支持推动社区繁荣组织的经营管理活动影响社区公众生活一、组织与社区的依存关系主动进行信息的双向传播与社区代表进行会晤或社区集会利用公共大众传媒或组织自控传媒向社区发送新闻、广告、专题片举办开放参观、展览、联谊、庆典等活动时，邀请社区公众参加与社区中富有影响力的人物或团体建立良好关系，加强与这类公众的传

5、播交流和友好往来二、秘书对社区关系管理的职责和要求积极协助组织参与或赞助社区建设文化体育事业建设教育事业和社区文明建设公共服务与福利事业建设二、秘书对社区关系管理的职责和要求哈工大校庆90周年系列活动之海外大学宣传日活动，5日在中央大街举行。来自海外79所著名大学参展，内容涉及教育理念、办学特色及其所在国家和地区的文化等。副市长张显友出席活动并致辞。本次活动为大家提供了一次走近海外著名大学的机会，对于提高广大市民对海外著名大学的认识，提升哈尔滨高等教育的国际化视野将起到积极的推动作用。十余家中央部委食堂礼堂

6、开放2011年02月12日11:21北京日报引导组织管理层和员工重视社区关系让领导认识到参与社区活动是组织最高管理层的职责，进而积极协助领导从事社区关系工作引导员工与社区公众普遍交往，并在与社区公众的接触中积极宣传组织、了解公众；教育员工不能把组织内部的牢骚、意见随意发泄给周围居民协助组织加强自身管理，不做有损社区公众利益的事情二、秘书对社区关系管理的职责和要求目录1。秘书对消费者关系的辅助管理2。秘书对经销商关系的辅助管理3。秘书对社区关系的辅助管理4。秘书对政府关系的辅助管理5。秘书对媒体关系的辅助管理政

7、府关系指组织与国家各级管理机构及其人员的关系包括：行政关系、财政金融关系、法律事务关系我国政府与组织的角色关系管理者与被管理者政府采购的招标者与投标者合作者关系或竞争者关系互为公共关系的主客体一、我国政府与组织的角色关系在不违背社会利益的前提下，争取对组织有利的政令和财政支持，争取更多的政府采购与投资，为组织创造较大的经济利益借助政府力量扩大组织在社会中的良好影响，提高社会声誉掌握政府在政治、经济、文化等方面的社会信息，有利于组织及时调整发展策略，获得竞争优势二、开展政府公关的意义遵守法规政策树立全局观念讲求

8、取予之道维护政府权威三、秘书对政府关系管理的实施原则四、秘书对政府关系管理的职责和要求熟悉政府部门和政策法令，为组织决策提供咨询服务通过政府网站、媒体信息的研究及公关沟通等，加强对政府的认知全面、准确地了解与组织有关的政府信息，及时跟踪政策走向及政府工作重点的转变，提供给本组织领导及各部门参考四、秘书对政府关系管理的职责和要求经常主动提供组织信息，建立工作联系和情感沟通发送纸质公文、简报借助网络办公