快递企业配送模式研究

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1、摘要随着电视购物、网络购物的快速发展，快递物流的瓶颈制约效应H益突出。要想解决这一问题，不仅需要提出快递企业规范政策，更需要从快递企业口身出发，研究快递企业配送问题，合理利用企业内外部资源，增强快递企业竞争力，快递企业配送问题的研究具冇一定的现实意义。因此，从快递企业的基本作业着手，在深入分析快递企业配送作业、配送作业外包的基础上，研究快递企业配送自营、外包及其服务评价对策问题，发现问题的根源,寻找解决问题的合适办法，从而提出切实可行的方案建议，为快递金业配送提供决策支持。论文从以下几个方面对快递企业配送问题进行全面系统的研究：(1)就国内外学者在快递及快递业配送、外包方面的研

2、究现状进行了综述,并提出快递企业配送问题研究的主要研究内容；结合快递金业配送基本理论，就国内外快递企业的配送模式进行对比分析，并以中铁快运为例对快递企业开展配送外包业务的利弊进行分析，挖掘快递企业配送作业中存在的问题。(2)结合快递企业配送作业存在的问题、服务评价指标，提出快递企业配送口营和外包的具体建议和措施；在此基础上，结合快递企业配送作业服务评价指标的设计原则，从时间、质量、成本三个方面，构建快递企业配送作业服务评价指标体系，评价快递企业配送作业服务水平，为企业战略战术决策提供理论参考。关键词:快递企业；配送；外包；目录第一章绪论11.1研究背景及意义11.2国外快递的发

3、展现状2第二章快递配送的概述42.1快递的概念界定与分类42.2快递企业配送的作用42.3快递企业配送特点分析5第三章快递企业配送模式分析73.1配送与配送外包73.1.1配送73.1.2配送外包73.2国内外快递配送模式83.2.1国外快递配送模式分析83.2.2国内快递企业配送分析10第四章快递企业配送外包的利弊分析134.1快递企业帀内配送外包的优势134.2快递企业市内配送外包的弊端144.3快递企业配送中存在的问题14第五章快递企业配送对策及建议••.•错误！未定义书签。5.1快递企业自营配送建议错误！未定义书签。3.2快递企业配送外包对策错误！未定义书签。3.3快递

4、企业配送服务评价建议错误！未定义书签。参考文献第一章绪论1・1研究背景及意义速递服务或称快递服务(CourierServiceorExpressService),在当今世界作为一种先进的运输方式，已经越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得到蓬勃发展。快递产品也不再局限于传统的文件、包裹，还有越来越多的高价值、小批量、个性化的货物，如屯子产品、医药用品、通信器材、印刷品、家用电器、服装以至食品、鲜花等，托运人对迅速及吋送达口的地的要求也越来越高。近年來，随着我国社会经济的发展，国内外的贸易往来日益频繁，尤其是在加入世贸组织后，我国的货运代理行业取得了迅速发展。目前，我国已有快递

5、公司数千家(包括分公司)，从业人员30多万，己成为促进我国经济贸易发展和运输经济繁荣的一支重要力量。伴随着快递业的E速发展，各种各样的问题也开始相继出现。如航空公司客货混载限制了快递业配送速度的捉高；快递业信息技术应用滞后，信息网络不完善；一些地方政府对快递企业开展配送业务在时间、区段、运输工具等方面进行了限制：中国邮政尽管网络庞大，但机制不够灵活；中铁快运虽然价格便宜，但触角只能伸到铁路沿线；民航快递管理经验不足。国内各快递企业基本处于分散经营和各自为战的状态，相互间的业务往来，双方和多方的责任、义务缺乏有力的约束和监督，业务梗阻和快件丢、错、漏、损的现象时有发生，各快递企业

6、间诸如相互拖欠结算款项、异地赔偿、跟踪查询等方面的矛盾和纠纷常常'出现等等。这些问题都严重阻碍了国内快递业的发展。而对此他们也实施了各种不同的解决方法。如中国邮政逐步改善其服务质量；中铁快运将配送作业全部外包；各快递企业纷纷加强口身的网络建设等。随着电视购物、网络购物的飞速发展，快递物流的瓶颈制约效应H益突出。要想解决这一问题，不但需要国家提出相应的规范政策，更需要快递企业从自身入手，发现企业门身的问题，合理利用企业外部资源，加速释放企业运输能力。而解决问题的关键在于发现问题。快递企业配送问题包含了快递物品经过长距离运输之后在目的地城市的市内配送，及同城配送等情况，而无论哪一种

7、情况，都需要快递企业拥冇足够的运输能力及应变能力。现阶段国内各快递企业分散经营、各自为战，处理事务人工化、装卸货物野蛮化等问题，约束了我国屯子商务的发展，因此配送问题的研究具有一定的现实意义。木文旨在从快递企业的基木作业着手，通过对快递企业内配送问题进行研究，寻找问题的根源，构建快递企业服务水平指标体系，分析快递企业配送服务评价方法，提出切实可行的优化建议，为快递企业配送提供决策支持。1.2国外快递的发展现状口前，国内外研究快递的学者并不多，而且大多数也只是停留在研究快递业的发展前景和国内外