平衡积分卡研究

《平衡积分卡研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、文章摘要:根据平衡积分卡及其四个层面因果关系理论，木文通过研究平衡积分卡、核心竞争力和战略业绩三者之间的关系，探讨了平衡积分卡与核心竞争力之间互动来影响企业战略业绩的机理。文章主题:平衡积分E核心竞争力战略业绩文章内容：利用平衡积分卡改善企业战略业绩的机理研究罗建强（山东农业大学经济管理学院，山东泰安271018）【摘耍】根据平衡积分R及其四个层而因果关系理论，本文通过研究平衡积分卡,核心竞争力和战略业绩三者Z间的关系，探讨了平衡积分R与核心竞争力Z间互动来影响企业战略业绩的机理.【关键词】平衡积分核心竞争力；战略业绩【中图分类号】

2、272文献标识码】【文章编号】04—2768（2005）4—20—02一,序论知识经济时代的到来使知识成为企业经营过程中很重要的资源.传统的企业业绩评价方法是利用片而的，滞后的只考虑实物资木的财务指标对企业业绩进行评价•它通过企业财务会计报告信息系统，向投资者披露企业实物资本与经营情况以及现金流量等倍息,不能反映出企业经营过程中未来的业绩,因此它已不适应时代的发展要求在这种情况下,卡普兰（•）和诺顿（.）提出了平衡积分卡（一,简称）理论.它扩展了企业评价业绩的指标体系，不仅围绕财务层面，而H还包括了顾客层面，内部经营层面和学习成氏层

3、面等非财务层面.忖前关于平衡积分卡的理论综述，指标细化，评价方法等方面的研究较多，但就平衡积分卡与核心竟争力Z间的互动来影响企业战略业绩方面的研究较少.本文以此为研究对象，初探平衡积分卡,核心竞争力与战略业绩三者Z间的关系.二,平衡积分卡四个层面因果关系研究平衡积分卡是将结果（如利润或现金流屋）少原因（如顾客或员工满意）联系在一起,实现战略业绩评价的〃衡量，转化和管理〃三方面功能，…面向未来战略业绩的评价综合指标体系.在所包涵的四个层面中，〃财务〃是最终目标，〃顾客（客户）〃是关键，〃内部经营过程〃是基础，〃企业学习与成长〃是核心.

4、[2只有企业学习与成长，才能持续改善企业内部业务流程，更好的为顾客服务，从而实现企业最终的财务目标•平衡积分卡保留了能显示事后经济统计结果的财务层面，是因为财务业绩评价方法显示了企业的战略实施和执行后的最终经营结果，而这些结果表明了战略的实施是否対企业的利润产生了积极的影响.因此，财务方血是其他三个方面的出发点和最终目标.其评价指标一般包括:投资收益率，资产收益率，知识资产利润率，成本费川利润率等•企业要通过顾客才能实现自身价值，因此，企业要确定实现战略的FI标客户和冃标市场，并确定在冃标客户和冃标市场中冇较强竟争力的对策，以及为实

5、现这些战略口标的企业顾客层面业绩评价方法.其评价标准一般包括:顾客保持率，顾客增长率，顾客满意度和顾客利润率等.内部经营评价所重视的是那些对客八满意程度和实现企业财务目标影响最人的那些内部过程•传统的内部经营业绩衡量，管理是通过监督和改进现有的经营流程，所重视的仍然是现有流程的局部改善.而平衡积分卡是把流程再造引入到内部经营过程之中，为获得长期的财务成功，要求金业创造全新的产品和服务，以满足现冇和潜在H标客户的要求.这些过程能够创造未来企业的价值，推动未来金业的财务绩效.其评价指标一般包括:交货敏捷性，库存资金占用,产销率，运作费用

6、和质量效益率等•学习和成长层面是企业创造长期成长和实现改善的基础.企业的学习和成氏冇三个主要的來源:人才，系统和组织程序.平衡积分卡的前三个层面只能揭示人才，系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力Z间的巨大差距•为了弥补这些差距，企业必须投资,加强信息技术及系统，培训员工获得新的技能，并理顺企业的流程和日常工作，提高员工满意度•其评价指标一•般包括:员工生产效率，建议采纳效益，员工满意度，信息系统效率等.平衡积分卡四个层面不但呈现出因果关系，而且各个层面指标之间也存在因果关系（如图1所示）.三，平衡积分卡促进企业战略业绩的

7、机理研究平衡积分卡不是一个企业业绩评价的静态方法，而是为了求得企业在持续经营过程屮能否具有核，竞争力和良好战略业绩的动态评价方法.（一）平衡枳分卡四个层血是塑造和保持核心竞争力的内因按照??普拉啥拉德和?哈梅尔的定义，在知识经济时代,竞争优势的來源是企业核心竞争力•企业的核心竞争力是企业的一种最重要的知识资木，它可以为企业带來更高的租金.【收稿口期2004—6—23【作者简介】罗楚强（1973—），男.陕西扶风人.山东农业大学经济管理学院教师，破士，研究方向：企业运营与发展战略.21核心竟争力源于人量互补性知识的结合.企业资源的独特

8、性在于专有知识的形成，分亨和传递，这种知识可能〃看得见,摸不着〃，但在金业发展屮发挥着越来越关键的作用.财图四个层面主要指标因果关系图量核心竟争力可以表现在技术，住产经营，营销和财务上.从识别角度看，只:具有独立性，能更好地实现顾客所