银行先进个人

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1、先进个人王鑫，男,24岁，自大学毕业参加工作以来，一直从事基层营业员工作/也始终脚踏实地，凭着对邮政工作的热爱和做事细心不愿服输的韧劲，在自己平凡的工作岗位上也取得了一些成绩•因表现突出，还多次受到市、县局表彰奖励，在今年全县举行的省级转型网点员工的评选中以优异的成绩竞聘为泸县龙脑大道营业所的客户经理。一、爱岗敬业、立足本职虽然王鑫没有豪言壮语，但他始终坚持不论干什么，干就一流、争取第一，在平凡的岗位上就要做出不平凡业绩的工作精神。他总是以身作则，严格要求自己，踏踏实实、兢兢业业、高度负责是他工

2、作的表现。在营业一线——客户经理的岗位上他任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟地完成本职工作，严格执行各项规章制度，使自己在职工中起到模范带头作用，以自己的言行举止带动该营业所员工勤于工作、乐于奉献。作为客户经理，他每天对待客户都是笑脸相迎、笑脸相送，在客户不懂时他总是耐心讲解，在客户抱怨时他总是耐心倾听、耐心解释。他总是以积极的态度、饱满的热情对待每一位客户。二、积极上进、提高素质学习使人进步，他在工作中信奉“穷则变、变则通、通则久”和“活到老学到老”的思想，随着银行业的市场化，服务业越来越受到重视，

3、为了给用户提供更优质的服务，让客户能够更加认可我们的服务和提高对我们服务的满意度，他利用工作之余参加各类培训班，努力掌握新知识，新业务，新的服务理念，拓宽视野，增长才干，不断充实和提高自己，增强竞争能力和岗位应对能力。一直不断地学习服务礼仪和标准话术，并运用到工作中去。在不断的学习和不断的练习之后，客户的满意度和认可度提高了，前来办理业务的客户也越来越多，他也多次被网点评选为“服务明星”。2014年春节期间期间宣传保险，并成功促成保险销售490余万元；在2014年省级转型网点员工的竞选中以优异的

4、成绩脱颖而出，在客户经理•职中成功应聘。在8月转型工作开始之后，客户对网点服务的满意度直线上升，多次受到客户的好评，并且使ATM分流率达到了52%,同比增幅21%o在对标准话术的学习Z后，他能够及时地掌握并运用到工作屮，在对客户的宣传介绍中运用标准话术后，网点的开卡量、电子银行和手机短信通知的加办量都有了很大的提升，从以前的每月开卡150多户增加到了每月开卡500多户，电子银行和短信的加办量都达到了500多户。他还多才多艺，他在2014年泸州市邮政举办的“我为邮政献智慧”演讲比赛中获得了二等奖的

5、好成绩。三、塑网点形象、创服务品牌服务是邮政发展的*命线，是立足社会、贡献社会的价值体现，而在激烈的市场竞争中，优质的服务是制胜的法宝，而客户经理是在网点接触客户的第一人，他深深地认识到这点并落实在口己的行动中。“客户至上，服务至上”是他的服务准则。面对客户，他总是以耐心、认真、负责的态度对待，毫不含糊，切切实实把客户的事情办好、做足，使客户得到如沐春风的感受，把客户得到满意服务后的笑容作为工作的最大满足，优质的服务换来的是顾客多次赞扬及上级的嘉奖。一次，一用户到营业厅嚷嚷着说要退保，若营业员不

6、给他办理，就赖着不走了，并不断游说其他客户不要在邮政办理业务。他第一时间想到的是只有解开用户的心结才能平息事件。他耐心听完用户倾诉后,发觉用户是对邮政代理保险业务的不了解，以及传统观念一一保险就是骗人的影响而导致的，为此他耐心地为客户讲解保险业务的特点及功能，一一回答用户心中的疑云，终于让用户失望而來，满意而归。他还善于挖掘客户的需求并从中为网点带来效益，有一次，他在大厅客户排号等待的时间通过与客户的交流得知客户在他行有100多万的活期存款，于是他就向客户细心介绍和耐心讲解了本行的优惠与服务，并

7、通过后期跟进联系，客户将他行100多万活期转存到了此网点。王鑫同志以他踏实的工作作风、认真负责的责任感、乐于奉献的敬业精神，以及良好的职业道德及较高的业务素质，树立了一个优秀客户经理的形象，不愧于客户经理的先锋表率。在今后的工作中，他将继续发扬邮政精神，全心投入，不断推动邮政事业向前发展。