栾添毕业论文

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1、学号：200905015单位代码：10226分类号：哈尔滨医科大学硕士学位论文（公共卫生硕士）医院职能部门绩效管理指标构建研究学科、专业研究生姓名指导教师作者所在单位社会医学与卫生事业管理栾添吴群红教授哈尔滨医科大学附第三医院二O—二年十月哈尔滨医科大学研究生学位论文声明本人郑觅声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果，实验数据与结果真实可靠。除文中已经注明引用的内容外，木论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文屮以明确方式标明。木声明的法律结果由木人承担。论文作者签名：日期：年月日哈尔滨医科

2、大学研究生学位论文版权使用授权说明木人完全了解学校关于收集、保存和使用学位论文的规定，BU：1、按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；2、学校有权保存学位论文的卬刷本和电了版，可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并提供目录检索、借阅及查阅服务；3、学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；4、学位论文研究成果的责任作者或通讯作者为木人的指导教师，作者署名单位为哈尔滨医科大学；5、保密的论文在解密后遵守此规定。论文作者签名：指导教师签名：期:中文摘要1英文摘要21、文献综述41.1绩效领域的概念界定41.1.1绩效41」.2绩效评价4L1.3

3、绩效管理41.2绩效评价的方法概述6121平衡积分卡61.2.2关键绩效指标法61.2.3360度绩效考核法61.2.4目标管理法71.3国内外医院绩效评价研究现状71.3.1国外研究现状71.3.2国内研究现状92、前言113、材料与方法123」研究对象与内容123.2研究方法123.2.1文献研究方法123.2.2专题小组讨论法123.2.3Delphi专家咨询法123.2.4指标筛选的方法133.2.5Delphi专家咨询的统计分析方法143.2.6指标权重确定的方法163.2.7信度、效度分析163.2.8统计学方法173.3质量控制174、结果184.1医院职能部门绩

4、效评价指标体系的构建184.1.1专家的基木情况184.1.2医院职能部门绩效评价指标体系构建194.1.3信度与效度检验235、讨论245」制约医院职能部门绩效评价实施的因素245.1.1管理岗位评价困难245.1.2绩效考核指标选择困难245」.3缺乏客观有效的评价方法245.1.4领导重视不够，制约了评价工作的深入开展255.1.5绩效反馈机制和激励机制不健全255.1.6政府专项资金投入不足255.2绩效评价指标体系构建的分析255.2.1专家的代表性和咨询的可靠性分析265.2.2绩效评价模型构建的分析265.2.3评价指标筛选的分析275.3医院职能部门绩效评价实证

5、研究的分析275.3.1绩效评价方法的分析275.3.2医院职能部门绩效的主要问题285.4对策与建议295.4.1完善医院职能部门绩效评价指标体系295.4.2制定医院职能科室岗位说明书295.4.3科学筛选指标，明确考核标准305.4.4从思想上给予足够重视305.4.5注重深入沟通、严格督查、及时反馈305.4.6建立绩效反馈机制316、结论327、致谢338、参考文献349、个人简历3910、附录40中文摘要目的：立足于医院职能部门的功能特点和绩效评价工作的实际需要，构建适用于医院职能部门绩效评价的模型和指标体系，探索绩效评价方法，为完善医院职能部门绩效评价体系，客观合

6、理地开展绩效评价与绩效改进提供决策支持。方法：采用问卷调查法和运性访谈法分析医院职能部门绩效评价的实施现状。应用文献研究法和专题小组讨论法构建医院职能部门绩效评价模型并建立初始指标库。运用Delphi专家咨询法筛选评价指标并确定指标体系的权重；釆用克朗巴赫系数(Cronbach'sa)>Spearman相关分析对指标体系进行信度、效度检验。结果：构建了医院职能部门绩效评价模型和指标休系。遵循“以考核为基础，以竞争为手段，以激励为根本”的核心思想。构建了工作表现、精神文明、财务管理、综合管理、服务效果评价5个维度的评价模型；依据绩效评价模型，构建了医院职能部门绩效评价指标体系并确

7、定其相应权重。结论：1、当前制约医院职能部门绩效评价工作实施的主耍因素为管理岗位评价困难、绩效考核指标选择困难、缺乏客观有效的评价方法、领导匣视不够制约了评价工作的深入开展、绩效反馈机制和激励机制不健全、政府专项资金投入不足等。2、以国家对医院职能部门的政策要求和关键工作环节为基础，结合医院职能部门的职能和绩效评价工作需要，建立了医院职能部门绩效评价模型和指标体系，通过对专家咨询的可靠性分析、问卷信度、效度检验和实证研究，表明所构建的指标体系和评价标准较为科学合理、可操作性和实用性较强。3、