2、附件一：实施方案

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1、公交总公司2011年驾驶员脱产培训工作实施方案为进一步提升员工素质，认真开展员工培训工作。根据总公司2011年工作目标和任务要求，结合总公司培训工作的实际情况，特制定2011年驾驶员脱产培训实施方案，具体内容如下：一、指导思想以党的十七届五中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，明确总公司2011年工作任务的要求，积极贯彻总公司2011年工作的方针政策，把提高员工队伍综合素质作为培训的总体目标，疏导驾驶员的工作情绪，继续深化微笑服务培训工作，加强企业核心价值观的引导，通过培训为总公司全年工作任

2、务目标的完成和熔铸公交品牌形象做出积极贡献。二、培训时间2011年4月110——10月中下旬。每周两期（周一至周三为一期，周四至周六为一期），前期每期108人，共计50期（除去“五一”黄金周等国家法定假日，以及总公司界定的不适宜进行培训时间不安排培训，具体情况以通知为准）。三、培训地点职工学校一楼多媒体教室（中期改至驾校主楼四楼多媒体教室）。、培训对象各营运公司全体营运驾驶员（包括2010年之后签订劳动合同的新驾驶员）。五、培训主题践行核心价值观、做优秀公交人、与企业共发展六、培训目标2011年

3、的驾驶员脱产培训主要围绕企业核心价值观设计培训内容，主要涵盖“心理辅导、技能提升、自豪激励”三个模块的内容：（一）心理辅导心理辅导模块主要通过人生启迪、心理保健来帮助驾驶员疏导情绪，减轻和舒缓工作当中存在的压力；同时，深入分析驾驶员服务心理，帮助驾驶员树立积极的服务心态，更好的投身于到服务工作当中。帮助驾驶员摒弃消极的观念，树立积极乐观的人生态度和工作心态是2011年驾驶员脱产培训的第一步。（二）技能提升技能提升模块主要是通过安全、技术等知识的传授，以及微笑服务拓展训练，在安全、服务、技术三个方

4、面，以提升驾驶员的安全行车意识、规范服务的标准、提高驾驶员的爱车节油操作技能，达到技能提升的目的。增强业务技能，提升工作能力才能更好的实现个人价值。业务培训是培训的重要组成部分。（三）自豪激励自豪激励模块主要是通过对总公司核心价值观的解读和公交未来发展的展望，解析个人利益与集体利益、个人发展与集体发展的关系，一方面促进广大驾驶员对公交核心价值观的理解和认同，另一方面增强员工从事本岗位工作的自豪感，激发大家的工作热情，达到成为优秀的公交人，与企业共发展的目的。七、培训内容（一）心理辅导模块1、《美

5、丽人生》通过解析人生、解析生活的真谛，阐述加强职工与职工之间沟通与交流的重要性及方法，并帮助驾驶员疏导阻碍有效沟通的障碍，帮助驾驶员正确感悟人生，从而更好的正确面对和科学处理工作当中的各种问题，以更加积极地心态投入本职工作当中。2《服务述》通过对公交行业服务特点的分析，解析服务的本质内涵，重点分析驾驶员心理和乘客心理的变化规律，帮助驾驶员摆正服务心态，正确理解和对待服务过程当中出现的服务问题。3,《公交驾驶员的保健》主要是分析驾驶员日常工作中由于不良的驾驶习惯引起的身体疲劳；分析驾驶员在安全、服

6、务、技术等方面岀现问题造成了心理疲倦。以帮助驾驶员缓解工作中产生的身体疲劳和心理疲倦，增强自身体质，养成良好的驾驶工作习惯，从而更好的投入到本职工作当中。4《法律知识》通过对当前公司及驾驶员服务工作中出现的各种侵权现象，帮助驾驶服务工作当中怎样正确利用法律武器维护自己和公司的合法权益。丄《与驾驶员对话》每期驾驶员培训，培训中心邀请总公司纪委李书记、营运市场部、妥全保卫部、技术装备部、人力资源部、客服屮心、稽查大队等部室的相关负责人来，就工作当中存在问题与驾驶员进行交流。（二）技能提升模块6《安全

7、是回家最近的路》通过对总公司2010年重大事故案例的分析，结合对事故的危害性分析，提高驾驶员安全行车的意识；通过对驾驶员违法违规驾驶心理的剖析，结合当前影响安全驾驶员因素的分析，结合因果关系论，帮助驾驶员进一步提高遵章守法的意识。7,《再谈车辆节油》通过对车辆新技术的分析，结合对总公司范围内市级以上节油标兵的经验谈，重点讲解节油的一些注意事项，提高驾驶员的节油意识，帮助驾驶员提高节油的基本技能。&《微笑服务拓展训练》解析公交行业服务当中“一问候”、“二指引”、“三疏导”的三个标准性行业服务规范动

8、作，通过场地实际拓展训练，规范公交驾驶员微笑服务标准性服务规范，提高公交微笑服务的质量和水平。2《学习总公司2011年文件》学习总公司2011年制定的与驾驶员有关系的相关文件、总公司员工手册、总公司票务手册，帮助驾驶员了解总公司的相关要求。（三）自豪激励模块1Q《企业核心价值观解读》针对驾驶员群休的特点，通过对个人利益与集休利益、个人发展与集体发展之间的关系分析，帮助驾驶员正确理解和领会总公司核心价值观的精髓，提高驾驶员群体对总公司核心价值观念的认同。11、《公交驾驶员知识竞赛》将驾驶员分成不同