网络购物现状及对策研究

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1、网络购物现状及对策研究摘要随着•互联网科技的不断发展和网络基础设施的不断普及，网络购物的方式逐渐形成了人们一种常用的全新消费方式。文章首先对有关研究网络购物行为的影响因素国内外文献进行了评述，然后又对大学生这一特殊消费群体的网络购物行为的研究进行了评述，最后从提升顾客满意度方面提出了进一步推进网络购物经济发展的対策和建议。关键词网络购物大学生消费者伴随着科学技术的不断进步,科技改变生活方式的手段正在不断增多，其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的，突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方便快捷的优点，但是网络购物质量

2、、网络购物体验等方面能否达到不同消费者群体的标准还有待研究。与传统消费方式差界如此口大的网络购物方式发展如何，能否以及如何满足消费者的需求成为了值得探讨的问题。大学生由于具备丰富的知识、较强的接受新事物的能力，显然会率先学握新式购物（即网络购物）方式。因此，大学生的网络购物现状也应当值得研究。文章首先通过文献研究法对冇关网络购物研究的国内外文献进行了梳理并进行了简要评述，然后对人学生网络购物现状进行了重点研究，最后从提升顾客满意度方面提出了完善网络购物现状的对策和建议。、网络购物行为影响因素研究现状(-)国外研究现状国外现有文献対网购行为的研究主要是基于消费者行为理论，将影

3、响因素细分后可以归为三类：(1)有关消费者个体特征方面的研究。Hoffinan(1996)等研究发现经常使用网络的人，才可能会在网上一周至少购物一次，而且平均来看,他们学历较高，收入高于平均收入水平。Crisp等(1997)发现，对计算机的态度、网络经验等会对消费者的网购意向产生影响。Jatvenpaa等(1999)认为消费者的态度、风险感知显著影响消费者的网购意愿。(2)有关网站特性方面的研究。Eighmey(1998)认为消费者偏好显示清晰的界面和容易浏览的网站。Gefen(2000)认为，在网站创建搜索引擎时，要充分考虑感知易用性。Rose,Lees(2001)等研究

4、指出商店零售额的关键影响因素是消费者网上搜索信息的成本，而这与网店的设计是冇关联的；搜索时间会影响消费者的购物态度。(3)有关网商特性方面的研究。Alba等(1997)研究发现商品种类的丰富程度和商品的横向对比吸引了消费者进行网购。Zellweger(1997)的研究也指出：消费者感觉价格竞争力越高，越有可能进行电子交易，零售商能否提供丰富的商品信息并提供商品价格比较功能是决定消费者网上购物的重要因素。(二)国内研究现状杨红芬(2002)认为影响顾客满意的因素有：产品信息、系统绩效等,认为网上零售商取胜的关键依然取决于顾客的满意度。程华等(2003)认为感知有用性、网上购物

5、易用性、安全性是影响网购意向的主要因素。刘延民等(2005)探讨了用户访问网站的原因，分别是搜索信息和观察、社会交际、休闲娱乐、网上交易等。李纯青等(2006)研究发现：消费者之所以网购，是因为网上商品价格低廉；在消费者并不一定认为整个网购环境安全的背景下，口碑成为了催生网购的重耍因素。常亚平等(2007)从消费者创新性的角度对影响消费者网上购物意向的因素进行了研究。结果证明：消费者的创新性水平对其网上购物意向有着显著地影响，保守型消费者更加不容易产生网上购物意向。尹世久等(2008)利用计划行为理论,构建了网上购意愿的回归模型，对山东省青岛、济南、日照、淄博等四个城市的5

6、62个样本数据进行了回归分析，结果显示，文化程度、网络应用技能以及网上购物的安全性能够显著地影响消费者网络购物的意愿。张辉(2011)行为态度、知觉行为控制对网购意向有明显影响，但是主观规范的影响不显著，消费者过去网络购物行为対网购意向有重要影响，而且这种影响要远远大于行为态度和知觉行为控制对网购意向的影响。贺妙和薛建宏(2014)认为知识型中年人是具有挖掘潜力的网购消费群体，影响他们网购意向的主要因素依次是其对网购的感知便利，感知风险和感知流行。电商企业欲扩大市场份额，就应注重媒体宣传，优化网络设计，杜绝信息泄露。在提高物流配送时效的同时，还应提高售后服务质量。吕庆华等(

7、2014)鞋服体育用詁网购行为的主要影响路径为：顾客感知因素影响消费者对鞋服体育用品网购态度，进而间接影响鞋服体育用品网购意向。二、大学生网络购物行为研究现状国外学者的相关研究主要集中在大学生网络购物的行为特征上，最早可以追溯到1999年，即大学生在网上购买光盘。此后，学者的研究方向转移到人学生使用网络购物的原因上来。Xu和V.ArmPaulins(2005)研究发现大学生対网上购买服装类商品持认可态度，同时还发现从城市来的大学生和从农村来的大学生对于网络购物的认识在细节上冇所分歧，但总体上都是持肯定态度的。Yan