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《題目第三章研究設計林義登第一節研究架構本研究目的藉由員工》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、題目第三章研究設計林義登第一節研究架構本研究目的藉由員工調查與分析，研究企業社會責任(CorporateSocialResponsibility)對於消費者忠誠度之影響。擬採用作者(年分)之概念架構(ConceptualFramework)為基礎，依據模式實證結果進行理論面以及實務面之研討，以提供相關企業對於CSR管理上參考，供後續研究以及企業對於改善CSR及行銷之參考。本研究以企業內部員工為對象。主要調查的內容為企業CSR活動與聲譽、員工信任度及認同感、員工忠誠度等三大構面，以探索其影響關係。本研究採用的概念架構如下圖：上圖中的「客戶」應該都改成「員工」，因為我們是對員工作調
2、查。第二節操作型定義及衡量方法本研究的變數包括「企業對主要利害關係人CSR行「企業慈善公益活「企業CSR聲譽」與「員工信賴」等項目，本研究之量表係以相關文獻(Lankoski(2009)&Wagneretal.(2009):Lichtenstein,Drumwright,andBraig(2004);DoneyandCannon(1997),Kumar,Scheer,andSteenkamp(1995);Homburg,Wieseke,andHoyer(2009);Zeithaml,Berry,andParasuraman(1996)中，所整理岀來的變項為基礎，並採用Liker
3、t五點量表評量，分數從1分到5分，依同意程度分成「非常不同意」、「同意」、「沒意見、「同意」、「非常同意」等五個選項，針對每一個問項進行衡量。各變數之操作型定義與衡量問項如下：一、操作型定義研究變項操作型定義企業對主要利害關係本公司對主要利害關係人所作的CSR承諾人CSR行動企業慈善公益活動本公司對次要利害關係人所作的促進人類福祉、社會和諧的善意行動企業CSR聲譽客戶對公司主要利害關係人CSR行動的了解及看法企業對社會慈善活動客戶對公司次要利害關係人CSR行動的了解及看法之聲譽客戶對公司信賴度(信客戶相信本公司(1)具備優秀經營能力且可依賴(2)正派任)且誠信善意地經營客戶對公
4、司認同感客戶對公司的心理附屬感客戶忠誠度客戶對公司表達其偏愛且願意繼續擴大業務關係二、企業企業對主要利害相關人CSR行動項目題項題項內容文獻來源本公司對員工採行友善的規定及政企業對主要利害相關人CSR行動本公司對員工提供保護員工安全及2健康的工作條件本公司對員工提供完整及正確資訊Lankoski(2009)&Wagneretal.(2009)4本公司營運，採行高的倫理標準5本公司尊重客戶的權利超越法律規定三、企業慈善公益活動項目題項題項內容文獻來源企業慈善公益活動1本公司對營運處所當地社區作回饋Lichtenstein,Drumwright,andBraig(2004)2本公司
5、對營運處所當地社區作慈善捐助3本公司捐助營運處所當地的非營利機構4本公司參與一般從滋社會捐贈四、企業CSR聲譽項目題項題項內容文獻來源企業CSR聲譽客戶了解本公司對營運處所當地社區作回饋客戶了解本公司對營運處所當地社區作慈善捐助Lankoski(2009),Wagner,LutzandWeitz(2009)客戶了解本公司對營運處所當地的非營利機構捐助4客戶了解本公司營運，採行高的倫理標準5客戶了解本公司尊重客戶的權利超越法律規定五、企業對社會慈善活動之聲譽項目題項題項內容文獻來源企業對社會慈善活動之聲譽1我認為客戶了解本公司對營運處所當地社區作回饋Lichtenstein,Dr
6、umwright,andBraig(2004)2我認為客戶了解本公司對營運處所當地社區作慈善捐助3我認為客戶了解本公司捐助營運處所當地的非營利機構4我認為客戶了解本公司參與一般性的社會捐贈5六、客戶對公司信賴度項目題項題項內容文獻來源客戶對公1我認為客戶相信本公司提供的資訊DoneyandCannon(1997)司信賴度2我認為客戶認同本公司是值得信賴Kumar,Scheer,andSteenkamp(1995)3我認為客戶要作重大決定時，本公司都會考慮並且兼顧雙方的利益4我認為客戶遇到問題時，本公司都會體會並正面回應5我認為客戶七、客戶對公司認同感項目題項題項內容文獻來源客戶
7、對公司認同感1我認為客戶對公司有強烈地認同Homburg,Wieseke,andHoyer(2009)2我認為客戶整體上對公司感到良好3我認為客戶願意向其他業者表示該公司是本公司的客戶4我認為客戶認同該公司與本公司緊密相連5我認為客戶認同本公司我認為能分享其價值觀八、客戶忠誠度項目題項題項內容文獻來源客戶忠誠度1我同意客戶認為本公司是其就業的第一選擇Zeithaml,Berry,andParasuraman(1996)2我認為客戶願意繼續對本公司保持忠誠3我認為客戶未來願意擴大對本公司採購4
