工作分析-西北工业大学课程

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1、第三章工作今祈工作分析概述第二节工作分析的方法和步骤第三节编写工作说明书和工作规范3工作今祈目的•对工作内涵进行深入了解•理解工作分析在人力资源管理过程中的重要性•了解进行工作分析的程序•学会选择正确的工作分析方法•学会编制工作说明书和工作规范•相关专题训练第一节工作分析概述工作是什么工作分析是什么丁作分析怎样提高竞争优势「作是什么工作是什么工作（职务）是指同类职位或岗位的总称。5名电脑操作员占据了5个电脑操作的职位或岗位，由于其性质、类型、内容相似，5个岗位（职位）可归为一项工作（职务）JOB就像人类的服装一样，五彩斑斓，形「状各异

2、，尺码不一；也像衣服，需要各样的人去设计，需要各色人等去穿着；还像服装一样，价格相差很大。「作分析是什么工作分析是什么是全面了解一项工作（职务）的管理活动，就是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。•工作分析又称职务分析（jobanalysis）,它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作分析信息工作分析的结果是什么d职务说明书-职务规范r是对任职者需做些什么、怎么做和为什么耍做的书面说明，它通常能反映

3、职务的内容、环境和从业条件。指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准，具体包括知识、技术和能力等方面为有效地承担职务所必需具备的起码条件工作分析工作说明书与工作规范・标准依匸在聘与甄疥L工作绩效评价rL报酬决策’「培训要求工作分析所获得信息的运用CIIPT01©西北工业人学管理学院，2010帮助完成分析支持、诠释信息中果奖惩有据士口舐弟发培训方案理分管作绩效考评工作分析角色&第二节工作分析的步骤和方法步骤•准备阶段：确定需要收集信息的类型，先查已有的文件，拟定访谈提纲•调查：选择有代表性的工作进行分析，收

4、集工作分析信息•分析与总结：工作说明书和工作规范，审查检验定稿•职务设置的主要目的•主要职责、任务、权力•职务的隶属关系•工作条件•所需知识和技能工作分析的程序込〜A◎明确工作分析的意义、目的、方法、步准备阶段骤；©向有关人员宣传、解释；©跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；◎按精■简、高效的原则组成工作小组；◎确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；◎制定工作计划，确定工作的基本难度。工作分析的程序(3编制调查提纲，确定调查内容和调调查阶段查方法；(8广泛收集有关资料、数据；(8对重点内容做重点、细

5、致调查；(3要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定工作分析的程序分析阶段完成阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结岀工作分析的必需材料和要素©根据规范和信息编制“工作描述，，和“工作说明书”第二节工作分析的步骤和方法咄集信息的勿去描述性方法量化的方法收集信息的方法描述性方法-收集信息的方法对工作价值量化，对量化价值进行比较，确定报酬量化的方法定量方法量化条件不许可时描述性方法方法名称观察法优点缺点面谈法描述性方法调查问卷法适用于重复性工作类型、由身体活动组成

6、的丁作不能被观察到的思维活动及不规则、不典型的行动能收集所有类型信息夸大费时表面化偏差技耒讨论会适宜用在一类工作中PAQ最实际的方法工作日志法定量化方法职工职责工作特点分祈定量性方法职能型职务分析法（FJA）,职工特点分崭绩效标准工作种类材料产品知识范畴培训能力个性身体状况第三节编写工作说明书和工作规范案例大凯电脑公司/宋大凯：大凯电脑公司销售各种各样的计算机及其辅助设备，包括监示器、打卬机、调制解调器、磁盘驱动器以及很多不错的分类软件O宋大凯于10年前创办了这家零售企业。主要为小企业和家庭电脑用户服务。它为顾客提供优异的服务，其中一

7、些服务是大型计算机零售商无法提供的。大凯公司提供现场安装和维修服务，并在商店里安排免费的“研讨会”，向顾客介绍新问世的硬件和软件。最近，我的销售部经理雷小鹏和当地一所大学签订了一项利润丰厚的合同,这所大学同意从公司购进其个人电脑所需要的所有软硬件。作为交换，公司将给该大学的学生、教职工、学院所使用的产品提供7折一8折的优惠。我和销售部经理都认为，目前的销售人员足以应付这一新增长的销售需要。但当我和服务部经理苏红交谈时，她认为，在这种情况下如果公司还想保持以往的服务质量，就需要补充一位技术服务人员，而与大学签订的合同也足以担负得起新人员

8、的费用。职务说明书举例职务实验车间技术员职务编号15038部门技术开发部职务等级8日期1988年5月4日工作范围：从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。责任范围：1.根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工