地税分局精神文明创建活动经验材料

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1、地税分局精神文明创建活动经验材料近年来，我分局在地方党委政府和市局党组的正确领导下，以组织收入为中心，以文明建设总揽全局，以服从、服务于经济建设为宗旨，坚持''三个文明一起抓”，圆满地实现了“收好稅、带好队、执好法、服好务”的总体目标，“三个文明”建设得到了快速发展，税收收入年年超额完成任务,征管改革取得明显成效，税收信息化建设走在全市地税系统前列，基本实现干部职工零违纪、税收执法零差错、纳税人零投诉的目标，获得了“扬州市青年文明号”、“扬州市文明单位”、“江苏省青年文明号”等荣誉称号。一、以人为本，从严汉队，夯实精神文明建设的思想基础聶在创建活动中，我

2、们通过加强政治思想教育和职业道德教育，使干部职工充分认识文明创建工作是税务部门贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，是推进依法治税、从严治队的重要举措，是进一步提升干部队伍素质、树立良好地稅形象的客观要求。在此基础上，我们结合分局实际，根据市局的总体目标要求，制订了《分局创建目标规划》，并且根据总体规划，每季召开一次创建工作会议，每半年安排一个主题创建活动，使得文明创建工作既有远景目标，又有近期活动，形成了“创有目标，赶有方案，学有榜样”的创建工作思路。1、加强班子建设。分局党支部认真贯彻民主集中制，顾大局、讲团结、相互支持配合，形成了坚强有力的领导合力；

3、率先叫响了"向我看齐、向党支部看齐”的口号，要求员工做到的，领导首先做好，要求员工不做的，领导坚决不做，充分发挥了党员干部表率带动作用。2、以德育人，提高员工的职业道德水平。我们采取专题培训辅导、座谈讨论等形式，抓好十六大及十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使员工牢固树立了爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想；积极开展"扶贫帮困”、“扶贫助学”等活动，先后资助了3多名贫困学生，捐助7000多元。M3、以建设地税文化为载体，增强员工的文化修养。根据XX市局的统一部署，积极在分局开展地税文化建设，进一步

4、提高团队精神，大力弘扬奋发向上、开拓进取的良好风尚，在分局内形成争创“业务能手”、"共产党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”氛围，切实提高了员工的文化素养。4、以建设学习型组织为重点，提高员工的综合素质。开展了建设学习型领导、学习型机关、学习型家庭活动，形成了领导带头、家庭共建等形式多样的团队学习格局。M二、提升服务理念，健全服务体系，不断提升精神文明创建水平首先，全面提升服务理念，我们确立了"以服务促管理”的观念，确立'‘以服务促发展”的观念；其次，建立税收服务质量标准体系，本着''以人为本、依法服务、精细管理、公正透明、注重实效、持续改进”的原则，把服务

5、纳税人、服务经济、服务社会贯穿于税收工作的全过程；第三，建立人性化、信息化的特色服务体系，我们统一办税服务厅的内外标识，配备了办税示意图、办稅触摸屏、公告栏、涉税报表表样及填表说明等，方便了纳稅人办税；免费提供矿泉水、雨具、打气筒等常用物品；创造性地提出无窗式服务理念，直接和纳稅人面对面交流，使征纳税感情更加贴近；建起了“网上税务局”，打破时空限制，实现了零距离、全天候服务；第四，健全税收服务质量持续改进机制，采取''听、看、控、访、查、评”相统一的评价方法，采取内部考评与外部评价相结合、日常与集中考核相结合，专项与临时考核相结合的方式，使服务质量评价更

6、具全面性、科学性和客观性。同时，把考评结果与奖惩、待遇挂钩，切实调动了干部职工高效服务的责任心和主动性。同时，我们对考核评价过程中发现的问题，都从根源上来剖析原因，举一反三，制定相应的整改措施，预防问题的再次发生，并根据这些问题和形势发展要求，及时修订完善服务质量管理的目标、内容、标准,实现了服务质量的持续改进，不断提升了服务层次。三、抓住重点，着力解决文明创建工作中的突出问题结合我分局实际，抓好文明创建工作，必须紧紧抓住'‘规范执法、优质服务”这个重点做文章，认真进行整改,切实抓出实效。为强化优质服务，我局明确提出“服务在地税、满意在社会”的服务理念，

7、努力提升纳税服务质量。一是规范“四仪"，对税务人员从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求税务人员"美文明之容，言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务''内功”。二是追求“四零”，要求在服务过程中，做到“零距离”、“零缺陷”，在执法过程中，实现“零投诉”、''零诉讼”。三是落实“五制”，在为纳税人服务过程中，严格着装挂牌上岗制度，推行“首问责任制”、‘'服务承诺制”、"限时服务制”、“延时服务制”、"预约服务制”的服务方式。四是全面实行“一窗式”管理、“一站式”服务，实行“办稅八公开”，切实提髙了办税效率和服务水准。真正做到想纳税人之所想，急

8、纳税人之所急，办纳税人之所需，为促进“规范执法、优质服务”，XX年，我分局在市局