售后业务合作补充协议

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1、关于北京世通华创汽车车管家合作的补充协议甲方（全称）：乙方（全称）：木协议屮的所有术语，除非另有说明，否则其定义与双方于2016年月日签订的《车管家合作协议》（以下简称“原协议”）中的定义相同。甲乙双方本着互利互忠的原则，经友好协商，依据实际情况，在原协议基础上于2016年刀口特订立以下补充协议：一、乙方应具备的基本条件及服务内容1、乙方是具备依法享有民事权利和承担民事义务的企业，具备汽车维修行业二级以上资质。2、乙方应拥有一千平米以上的汽车维修车间，拥有独立的客户休息区，维修设备齐全;乙方应保证拥冇符合当地维竹部门的维修从业人员，fl•

2、具备相关的从业认证。3、乙方负责甲方指派的•乍管家会员车辆维修服务业务二、合作协议标的甲方授权乙方作为汽车品牌，在区域的售后服务提供商，乙方将为此品牌办理的午管家协议会员车辆，在乙方可控区域捉供优质的售后维修保养服务。三、合作盈利分配方式甲方指派《车管家新车会员入会协议》签约会员至乙方进行基础保养外的车辆维修，乙方根据客八消费金额或保险公司定损金额的10%,作为甲方业务合作所得，甲乙双方将在每月最后一天完成账务核对工作，并在3个工作日内完成对甲方的支付，甲方不再捉供乙方相关发票。甲方指定账户账号开户行四、甲方的权利和义务1、甲方有义务对乙

3、方进行业务专业知识的培训。2、卬方负责制定车管家会员车辆服务的各项管理标准及维保政策，并依据标准和政策对乙方进行监督、检查和指导工作。3、甲方负责向乙方指派需要进行保养、维修的车管家会员车辆，并有义务通知乙方做好前期接待准备工作。4、甲方应以特约维修站的优恵价格向乙方提供车辆配件，并对提供的配件承诺质量保修。5、甲方对乙方的维修服务工作有监督、复审及考核的权利。五、乙方的权利和义务1、乙方在出入口凸显位置，需悬挂“华创汽车指定维修网点”的标识，在厂区、客户休息区、配件库外等位置，乙方有义务摆放甲方相关业务宣传物料。2、对于在工作中遇到的服

4、务难题,乙方冇权向卬方提出相关的支援。3、乙方要接受甲方的服务标准及服务流程，按甲方的有关规定和要求开展工作，对客户提供优质服务，并承担维修质最保证义务，维护甲方的信誉。4、乙方在处理突发事件时，应及时将信息反馈甲方，并提出处理意见及事前巾谙、事后汇报。否则，一切损失或费用甲方不予承担。5、乙方应及时反馈卬方指派车辆的真实信息，并按卬方的要求提供数据，保证资料的准确性。6、协助甲方处理当地用户投拆的义务。六、协议保障及违约处罚办法1、甲方将按华创汽车售后服务工作的要求対乙方违反I办议中所规定的责任和义务，对其进行相应经济处罚。2、因乙方的

5、原因造成甲方受到华创汽车的处罚，乙方必须全额承担，并且接受甲方对其进一步的经济处罚。3、乙方负责的售后服务业务车辆，对其承担质量及服务责任，非甲方原因造成的一切后果及损失，均由乙方承担。4、服务满意度考核，乙方应遵导甲方服务接待维修流程确保客户满意度，甲方每月末将公布乙方投诉率情况，由乙方造成客户投诉抱怨且连续两个月投诉率达到10%以上，甲方将终止与乙方的合作协议。7、由于车管家会员车辆因事故至乙方网点维修，保险公司根据乙方品牌授权、资质所确定的赔偿金额如有界议，乙方需积极与保险公司进行沟通协调，但不能因此拒绝接收车辆，或降低车辆维修标准

6、，累计两次甲方将终止与乙方的合作协议。七、服务的具体内容1）涉及保养服务及正帘维修业务时，乙方应按原协议的规定，严格依照维修技术规范,按市场标准价格向用户收取费用2）涉及保养及维修业务竣工后三个工作L1内必须将所冇客户信息反馈至卬方，如冇未上传信息或信息不符，甲方将对乙方进行经济处罚。如连续三次以上违规，甲方将有权利取缔乙方。3）用户档案（1）乙方应按屮方要求建立并保存完整的用户档案。（2）乙方应每周将客户档案及相关车辆信息反馈给甲方。（3）乙方不得私自泄露客户档案，一经「卩方发现立刻终止协议。八、协议的执行和终止1、乙方承诺每月至少完成

7、笔甲方指定业务，如未达成，甲方有权发展此品牌其他服务商作为补充或终止与乙方的合作协议。2、本补充协议生效后，即成为原协议不可分割的纽成部分，与原协议具有同等的法律效力。3、违反木协议相关规定则自动终止。4、终止协议前，双方应结清帐目。九、协议有效期本协议有效期从年月日至年月FI。十、争议解决甲方保留修改和解释权，本协议履行过程中，若甲乙双方发牛争执，可协商解决，协商解决不成的，由甲方所在地法院解决。除本协议中明确所作修改的条款Z外，原协议的其余部分应完全继续有效。本协议与原合同有相互冲突时，以本协议为准。十一、本协议一式两份，甲乙双方各持

8、一份。卬方：乙方：（公章）（公章）签字：签字:2016年月日2016年月R