团队冲突管理的技巧与艺术---领导者必学

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1、团队冲突管理的技巧与艺术一般来说，团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他们会采取种种措施来避免团队屮的冲突，而无论这种冲突是良性还是恶性的。据我了解，管理者们的担忧不外乎三个方面：一些管理者把冲突视为对领导权威的挑战，因为担心失去对团队的控制，对于拍板和讨论他们往往会果断地选择前者；另外，过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂，带來不和谐音符；还有，在冲突屮受打击的一方不仅会伤及自尊，同时也会对成员的自信心造成很大的影响，不利于团队整体工作效率的保持和提升。当很多领导者彼此交锋吋，会在周围凝结一•股无形的竞争气流。因此领导力的大小决定竞争力的大

2、小。然而现实是不容我们忽视的，在这个竞争愈演愈烈的时代，企业公司各层领导者是否拥有卓越的领导力，将直接牵动着企业公司的发展、壮大及个人前途。任何公司金业的领导者都时刻而临着冲突问题，与客八之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小乂无法激励公司不断的完善白己。随着社会的整体发展以及金业牛存坏境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增人，为了追求企业价值的最人化以及最人限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现金业内外的种种冲突多

3、了起来，如领导人与中层管理人员Z间的冲突、中层管理人员与中层管理人员Z间的冲突、中层管理人员与员工ZI'可的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：如何进行冲突管理？如何建立企业内外沟通机制？如何使冲突不影响企业效率和正常运转？如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？有一个禅宗故事，讲的是一个人发现地毯上有-•处扰人心烦的凸起，她尝试梳理地毯的纹路，但每侮凸起都在梳过之后再度出现。极度泪丧中，她将地毯掀了起来，令人惊讶的是,地毯下滑出了一条愤怒的蛇。放在

4、组织的语境中来解读这个故事，就能看出这其中包含了隐喻：在处理干扰性因素时（比如冲突），我们仅仅只是与其表象打交道。尽管我们尝试消除或掩饰问题，但这条隐藏在地毯下的蛇（冲突的主要原因）仍不可避免地持续制造危害。除非我们将蛇揪出来并对其进行处理，否则它将挫败我们在提高组织效率方而的诸多努力！就像那位与地毯凸起作斗争的女士一样，太多的侈理学者都在工作场合中秉承一种机械的人生观，他们更多地注意表面现象（地毯上的凸起）而不是深层的结构。同样的，商界从业者与学者的集体无意识，也常常将问题都归结于一种神话：“唯一重要的问题是我们所看到的和所知道的”对于组织中

5、的冲突,有时并非如此。“如何解决团队冲突？’'我总结了一小部分关于解决团队冲突管理课程技巧的讲义，望各位多多指教！在中国的习惯性思维当中，人们往往将冲突与和互争论、各执己见、内部分裂等联系起来，甚至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。所以管理者尽量消灭冲突，强调“以和为贵”，主张“屮庸之道”，“稳定压倒一切”，“和谐覽在一个貌似团结的领导班子中尤其注意，班子小至少要有一•到两个敢于发表不同意见者，要看到“一团和气”决不是真正的团结。-•般來说，团队成员之间的冲突，团队与团队之间的冲突往往会对金业的发展造成巨大的彩响，很多企业就是由于对这方

6、面冲突的解决不利，导致各自为战，最示分道扬鑛。那么团队冲突一定是冇害的吗？辩证的看，肯定不是，那么，首先，我们应该找出冲突的优点在哪里。在团队当屮，团队成员之间由于经历、性格等方面的差异，不可避免地导致利益或者是观点等方而出现分歧，这种分歧就可能会引发冲突。差界导致分歧，分歧导致冲突。一•般而言，冲突的发展要经历五个阶段，它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。1、潜伏阶段潜伏阶段是冲突的曲芽期，这时候冲突还属于次要矛盾，对冲突的存在还没冇觉醒。在这个阶段，冲突产生的温床已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也可以

7、被激化。2、被认识阶段在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突还没冇对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施，可以将未來町能爆发的冲突缓和下去。3、被感觉阶段在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对需要进行的选择感到困惑。不同的个人对•冲突的感觉是不同的，这与当事人的个性、价值观等因索有关。4、处理阶段需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中体现

8、了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认识。5、结局阶段冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于