客服考核标准

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1、网店运营部客服考核标准笫一条考核目的1、客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理共组提供决策依据。第二条适用对象本制度适用于万康润在网络科技有限公司客服部全体人员。第三条工作业绩工作业绩主要从月销借额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现第四条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方血的总和素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言表达能力等。第五条工作态度：主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性

2、、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。第六条考核周期根据岗位需要，对员工实施月考核，实施时间分别是下月的Fl-FI根据店铺实际运营需要实施每咨询转化率考核。笫七条考核实施1、考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并依据开合分值确定考核等级。2、考核者应熟悉绩效考核制度及流程，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。第八条考核结果应用根据员工的考核结果，划分为4个等级，主要应用于职位晋升、绩效提成发放、岗位级别等方面，具体应用如下表：考核结果应用表评估等级考核得分岗位级别绩效工资优秀90-100客服组长900良好75-89中级客服90

3、0*80%=720一般60-74初级客服900*60%=540不及格60以下见习客服900*40%二460第九条：个人销售绩效提成计算方法:销售额(X)销售提成X<15000元1%15OOOWXV25OOO元1.5%25000WX35000元2%XN35000元2.5%第十条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成=公共销售业绩总额X0.5%=客服人数第十一条最终工资计算方法：当月工资二岗位工资+考核绩效+公共绩效提成+奖金笫十二条连续3个月考核排名第一的给予一次性300元奖励，客服绩效工资提升一级，连续三个月绩考核不及格的，自动请辞。绩效考核表值分通用考核y1)处能{分立误独错分87分

4、6-5分-4O工作协调（10分）分O9-1分8-7分6-5团一后分-4O工作激情（10分）分O9-1分87分6-5分4O纪律性（10分）分O■亠分-98分7-6分-5O岗位职责考核散度态分OIXO率化转8O5O5O试考分O11O理处分OIX售后（10分）1、处理及时2、反馈及时3、无错误4、无客户投诉岀现1-2次否定8-9分1、处理及时2、反馈及时3、无错误4、无客户投诉岀现3-4次否定6-7分1、处理及时2、反馈及时3、无错误4、无客户投诉出现4次以上否定0-5分助络广101帮网推{分为增加销售业绩，自觉主动进行推广工作9~10分基本网络推广不熟悉、但会帮助企业宣传7-8分缺乏主动性做推

5、广工作、未能配合0-6分考核结果总分