电话营销工作总结模板

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1、电话营销中心项目工作总结目录一、基础工作二、管理工作三、工作业绩分析四、成功案例经验分享基础工作介绍2、人员选择主管1名电话营销人员2名直销人员1名1、硬件设备独立的办公室4台电脑电话6部网络、小区、公交、报纸、媒体广播3、维护客户关系“感谢来电”短信来店礼品管理工作介绍（一）1、人员结构2、人员职责划分电话营销主管：负责日常工作管理，组织及监管各工作项目执行进度，对组员进行工作分配，检核工作质量。电话人员：负责接听热线电话，邀约客户到店，客户电话跟进，对客户提出问题给予耐心回答。直销人员：对电话营销中心的邀约客户到店后进行接待，并解决客户所提出的问题。负责跟进客户直至交车

2、阶段。3、考核、激励政策小组整车任务考核设立阶段性目标个人考核管理工作介绍（二）4、人员培训、管理定期请专业人员训声音技巧每天参加销售部例会参加销售部所有培训月底会根据NSSW九大销售流程其中某几个步骤，做情景模拟5、矛盾处理制定《销售部撞单制度》，展厅销售顾问接到客户时，第一时间确认客户之前是否有谁跟他联系过。神密暗访，调查真实情况工作业绩分析1、各项任务完成情况2、对比分析3、对整体销量的影响工作业绩分析1、各项业务完成情况建档数量实际到店到店率成交数量成交率工作业绩分析整体销量DCC销量台数30072173、对整体销量的影响7.2%成功案例经验分享1、案例一细节决定成

3、败:细节决定一切，在平时的工作中，把客户分类管理，C级客户不急于买车的话，时常给客户发个短信，不紧能维系客户关系，还有意想不到的收获。从客户的利益角度出发，和客户建立充分的信任感。2、案例二以诚相待:把客户当成朋友，真心相待，站在客户的立场上多考虑客户的利益，跟客户一起分析。心态放平，不要急于求成。谢谢！