《如何提升培训效果》讲义

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1、《如何提升培训效果》教案单位：贺州市烟草公司作者：肖俊一、课程标题：《如何提升培训效果》二、授课对象：有培训经验的客户经理三、教学目的：通过培训，让客户经理了解培训是一个系统的工作，提高客户经理对培训的重视度，介绍培训工作屮的常用经验与技巧，让客户经理掌握零售户培训的基木流程与应用。四、教学重点：1、为什么要做足培训両准备2、如何保证培训顺利开展3、培训后的工作跟进五、教学难点：1、开场的禁忌：1、自杀式2、自夸式3、游离式2、现场会遇到的四种类型客户该如何面对3、现场互动方式讲解六、教学过程与

2、内容：课程导入：通过向现场学员询问“我们眼中的培训是什么样的？”、“为什么同一个培训内容、同一个培训对彖，但培训效果大相庭径？”、“我们的零售户参加完培训以后我们应该还要做什么？”等问题，引出客户经理想听课的积极性并导入课程。章节做足准备章节1.1为什么要做足准备分析我们在培训中遇到的情况：①培训过后，感觉自己有很多内容遗漏没有讲清处，互动的环节没冇把控好没有达到互动效果，零售户培训完后没有行为改变，觉得培训过后留下很多遗憾？①培训的过程中，该准备的物品没有准备好，对内容一点不熟悉，搞得门己手忙

3、脚乱，汗流泱背，影响培训效果。②培训屮，零售户对培训内容不感兴趣，注意力不集屮，甚至有人听着听着睡着了。得出这些情况的出现都是因为我们在培训前没有做足准备，所以我们耍认真对待培训前的准备，把准备工作做到细致充分，这样培训才能冇备无患。木节内容主要让客户经理提高做培训前准备的重视度。章节1.2做足什么准备互动提问客户经理：平时开展培训如何准备的，培训内容应该如何准备？培训安排如何安排？培训物质准备什么？看看客户经理冇没冇遗漏内容，帮客户经理梳理培训流程屮的内容，怎么样做到准备充分，由客户经理自己梳

4、理印象深刻。①从培训内容熟悉培训内容熟悉，首先我们要明确培训目标，确定培训目的冇助于我们对课件内容的熟悉，也可以明确培训需耍准备什么相关客户资料，例如，如杲耍开展品牌上粗培训，首先我要准备培训目标客户的同价位卷烟销售数据，如果要开展现代终端建设培训，就要准备零售户盈利情况和零售户终端形象照片，以备培训屮使用。课件案例要结合本场培训的目标客户准备，比如面向乡镇、农村零售户进行培训，就最好不要使用市区零售的案例，反Z,培训市区零售户就不要使用乡镇、农村零售的案例。不同的培训对象就要准备不一样培训数据

5、、课件案例。所冇培训前内容的熟悉就要从培训目的、客户数据、课件案例三个方面去熟悉、准备培训内容。②培训如何安排培训效果的保障还要看我们的培训安排是否合理，培训的安排主耍包括以下几个方面：1、培训时间安排；2培训地点安排；3、培训人员安排；4、培训场次安排。③培训物质准备什么培训的冇效开展离不开充分的培训物质的帮助，这些物质的准备对于培训的效果提升不可或缺，经过两个客户经理的鲜活例了，我们要从他们身上认识到培训物质的提前准备充分口J以为培训的顺利进行期待保障作用。章节2：hold住全场一个培训师也

6、好比一个演员，需要有丰富的工作阅历、经验、技巧，培训台就好比演员的舞台，这舞台上有培训师需耍使用的配套道具、培训对象就好比观众，观众是否认口J培训师的表现，也需要培训师对自己冇清晰的定位，找准定位才能把角色演好，把自己交给舞台，倾情演绎，与观众交心互动，才能把整场培训hold住，把结果推向想要的方向，所以培训师要有一种“我是主角”的气势和定位，培训师需要按照开场、控场、收场的环节把培训过程按照“剧本”发展。章节2.1如何开场开场的禁忌：1、自杀式2、自夸式3、游离式用培训过程屮的案例给学员分析开

7、场不成功的原因。开场应该怎么准备教学员三招开场技巧1、肚里冇料；2、压力转移；3、心理暗示章节2.1如何现场控制教学内容：现场会遇到的四种类型客户该如何面对：1唱反调型——不刺激，不辩论，尽量转移话题，否则解决问题。2游离型——多关注，多互动，引起兴趣。3散漫型一一会前强调纪律，约法三章，否则要求离场。4无动于衷型一一点名提问，询问情况，引为案例。教学方式：1、现场进行调查：客户经理培训过程中最怕遇到的情况和最难处理的情况？2、帮助客户经理对培训中遇到的棘手零售户进行分类。唱反调型、游离型、散漫

8、型、无动于衷型。3、现场有请现场参加培训客户经理进行分享如何解决这四种类型客户的经验并进行点评。4、介绍四种类型客户如何应对的方法。章节2.3现场互动方式教学内容：有奖提问——调动零售户热情（备好礼品、问题）上台分享——现身说法，提高说服力（选好互动零售户，提前沟通）现场模拟一一增加趣味，引人入胜（提前做好准备，内容围绕主题）临场测验——随堂测验，提高重视，加深印象。教学方式：现场介绍互动的四种方式，每个方式进行互动演示，并现场请4-8个上台进行演示并点评。章节2.4培训如何收场举例介绍六种培训