浅谈基层班组管理

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1、浅谈基层班组管理我们通过认真分析研究本企业各个班组的具体管理措施，并在充分吸收其它企业的优秀班组管理经验的基础上，总结出XX企业班组管理的两个要素：第一为“计划”，第二为“控制”。如果把这两方而做好了，则可以实现基层班组的髙效、健康、合理的管理。一、制定班组计划的六个要素所谓“计划”是泛指所有决定未来要求部属完成的“目标”及采川“方法”的用脑思考过程。XX部门的基层班组计划可以分为6个方面：1、按照上级制定的目标，明确H身需要完成的业务或者维护目标这是班组管理最根本的H标，只有圆满地完成和实现了这个H

2、标的班组，才是成功的班组。首先，班组管理者■应该仔细研究本企业的近期H标，包摇企业的年度H标与季度目标。对整个企业的发展思路要冇一定程度的理解，这里主要包括企业市场运作的决策思想、企业近期计划的关注点、企业体制改革的目标范围等，然后再研究上级部门所制定的本班组的业务或者维护H标，这样才能够淸您地认识本班组在整个企业的运作上需耍起到什么样的作川，需耍达到什么样的业绩，以指导计划的制定和执行。2、设立达成这些日标的策略性及作业性的方向和步骤在认真领会H身需要完成的班组目标Z后，设立这些目标的策略性及作业性

3、的方向和步骤则其正考验了一个班组管理者的策划水平。在计划的具体设定中，首先我们应该树立正确的班组发展方向，使之紧密地围绕班组目标而展开。其次，应该依据木班组的特点，充分调动班组成员的参与意识，形成集体群策群力的良好氛围。一般班组的目标计划应该细化到每口计划上，通过冇步骤、合理地规划，使整个计划有条不紊、H的明确，并绘终达到预期的效果。第三，不论是营销部门还是维护部门的班组，都需要充分研究这些步骤的可行性与可靠性，如果不合理的，要及时地提出來,认真推敲、反复制定。实现这些计划的策略与作业方式是否符合本班

4、组的特点，是否符介当前市场发展的要求，都是十分重要的，只冇这样才能够确保目标的按时、按质、按量完成。3、盘存本班组的缺点及不足，并制定改进方案只有不断改进口身缺点、不断弥补口身不足的班组，才是积极向上和富有活力的。虽然我们只是面对基层员工的管理，然而如果不定时或者及时地发现、总结木班组的缺点，不及时地作出相关的计划以及改进方案，并认真去完成它，则会严重地影响到本班组的业务和技术水平，对以后班组的发展产生不良影响，甚至跟不上企业的发展步伐。这是一个需要长期制定的计划，不仅关系到基层员工自身的成长，而且对

5、于整个班组的团队凝聚力、创造力，对于班组成员的积极性都冇深远的影响。在这方面，积极制定本企业内部班组与班组Z间的学习交流计划以及与相关地区企业相同班组Z间的学习交流显得十分重耍，班组管理者应该将H己的团队建设成为学习型的组织，而不是封闭性的自我摸索。这样才能够充分捉高木班组的总体竞争力，为企业的发展作出更大的贡献。4、研究金业竞争环境的变化及竞争者的行为，并对本班组的业务或维护的关注点进行相应的调整班组与企业的利益足息息相关的，冇计划地捉高员工对企业发展的认知水平、加强员工对企业发展的关注，是班组管理

6、必不可少的一部份。作为XX企业的班组人员，一般都是处在市场或者维护的第一线，对于企业发展的具体环境及竞争对手都冇相对较多的直接接触。然而由于并非决策部门，乂使得基层员工对于整个市场发展的敏感度较低，那么，班组管理者有计划地引导员工研究企业竞争环境及竞争者的行为将可以从根本上捉高员工的竞争意识，并可以有很多渠道和机会捉供丰富的一线资料给经营决策部门参考，不仅如此，该计划的制定及实行将在很大程度上提高员工的工作热情、促使员工为企业发展出谋划策、捉高班组凝聚力，使员工清醒地认识到H己是企业生死与共的一份子，

7、是企业发展的生力军之/一，并使得本班组更好地与市场发展的步伐一致、更好地理解上级制定的班组M标。在具体的实践过程中，我们密切针对当前的不同XX业务种类、不同的竞争对手、不同的地理片区、不同的用户构成四个方面，积极引导网管分析组、市场营销组、大客户营销组、帐务组、公话维护组、线路维护组等基层班组进行从话务分析、用八营销、网络资源、服务水平各个方面全方位对市场进行监控分析，积累了大量而全面的市场信息。这样不仅有利于企业的正确决策，而且使得这些基层班组树立了11好的竞争懑识，进而从根本上提高了密个企业对市场

8、竞争的关注力，使得广大员工的心里都有一根绷紧的弦，努力为木企业出谋划策。5、指派细项责任日标给员工个人如果说上面的4点是从整体上对班纽•进行计划制定的话，这第五点则显得尤其重耍，因为它直接面对基层员工。细项责任必须根据不同员工个人的业务水平、特点、能力等综合因索來指派。细项责任目标的指派合理、明确、冇效，将从根木上影响到班组目标的完成。所以这个特別重要。我们不仅要从计划完成的角度來考虑，而且应该从培养员工的成氏方面來考虑具体的细项责任指派。应该在能够充分