浅谈如何做好矿区信访工作

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1、思想政治工作创新案例材料（川煤集团攀煤公司）以人为本耐心细致做好当前矿区的信访工作（川煤集团攀煤公司花山煤矿）当前，矿区正处于“十二五”开局起步之年，又迈上了新的征程。矿区发展面临新的机遇和挑战，和谐稳定的社会基础是矿区发展最根本的保障。做好当前矿区的信访工作，切实解决好职工群众反映的热点难点问题，对于进一步密切企业与职工群众的血肉联系，维护矿区社会和谐稳定、加快企业发展具有十分重要的现实意义。一、当前矿区信访的主要群体及信访的主要诉求当前矿区信访的主要群体有：退休人员、工（私）亡遗属、工伤残职工、部分原多经集体工及退休人员、国家棚户区改造住户及攀枝花市采煤沉陷区治理住

2、户、其它人员。当前矿区信访群体的主要诉求：退休待遇、工（私）亡待遇、工伤残待遇、集体工及集体企业退休人员待遇、退休及工伤残纠纷、国家棚户区改造及攀枝花市采煤沉陷区治理政策纠纷、报销问题、干群矛盾、其它问题。二、当前矿区信访的主要原因企业处理这些问题难度较大。1.历史遗留问题较多、涉及面较广、形成原因复杂。目前,2•矿区的改革发展进入攻坚阶段，利益格局调整力度加大，经济发展迅猛，一些社会矛盾不可避免地增多。3.部分职工群众信访法制观念不高。4•个别单位和部门的领导对信访工作的重要性认识不足，对信访工作出现的新情况、新问题研究不深，信访工作责任制，特别是“一把手”负责制还没

3、有真正落实到位。5•极少数信访人认识上存在偏差，要求过高，无理缠访，这部分人虽少，但牵扯大量精力，在社会上也会造成一定的负面影响。二、做好当前矿区信访的措施和对策信访工作是企业重要工作之一，要始终把信访工作放在企业工作大局中统筹谋划，完善信访工作网络，畅通信访工作渠道，落实信访工作责任，让职工群众苦有处诉，怨有处申。1•加快发展步伐，注重统筹兼顾职工群众上访大多是由于困难所致，要解决职工群众的困难,最根本的途径就在于矿区加快发展、科学发展，做大做强，提高经济总量，不断增加矿区经济实力，才能为有效解决信访问题提供坚实的经济基础。同时，要坚持公平正义大原则，才能为有效解决信

4、访问题创造良好的社会环境。做大做强，应始终坚持走煤矿机械化现代化之路，做到安全高效；公平正义，应始终把实现好、维护好、发展好最广大职工群众的根本利益作为信访工作的出发点和落脚点，切实保障广大职工群众权益，妥善协调处理矿区各个方面的利益关系，不断提高矿区广大职工群众的生活水平。当前矿区的热点难点问题数量多、涉及面广、性质、表现、成因复杂，解决难度较大。这就要求我们要有统筹兼顾的思想准备，要系统全面地考虑问题，确定整体思路、重点任务、先后顺序、实施步骤，确保稳步、协调推进；要正确处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系，充分考虑矿区社会各个方面、

5、各个层次、不同群体的利益诉求，准确把握职工群众的愿望、要求，把解决热点难点问题与推进矿区改革发展工作有机结合起来，防止顾此失彼；要把科学精神和负责态度统一起来，既尽力而为又量力而行，要在深入调查研究的基础上，明确哪些问题已有解决的可能、可以尽快解决，哪些问题尚不具备解决条件、需要逐步解决，防止急于求成。2.埋头真抓实干，坚持依靠职工群众职工群众是推动矿区社会发展的主体和根本动力。因此我们应大力弘扬求真务实、真抓实干的精神和作风，主动深入实际调查研究，听取意见，想职工群众所想，急职工群众所急，从职工群众最需要最不满意的地方抓起，一件事一件事地落实，一个问题一个问题地解决。

6、同时，注重急事先办、小事快办，着力化解各种矛盾纠纷，避免把小事拖大、大事拖炸。多做析事明理、解疑释惑的工作，把有关法律政策讲清讲透，把矿区发展的实际情况、面临的困难讲清讲透，把我们所做的工作和努力讲清讲透，让职工群众了解一些问题的成因和实质，赢得职工群众对解决问题的理解和支持。3.加强法制教育，树立依法信访理念企业信访工作是企业管理的一个重要组成部分，各级组织和领导都高度重视，虽然整体上比较稳定，但仍存在一些问题。在这种情况下，更要求我们要加强法制教育，树立依法信访理念。要切实加大《信访条例》和信访相关法律法规的宣传教育力度，坚持以法育人。依据相关法律法规处理职工群众的

7、信访问题，对涉法涉诉的信访案件严格按照法律和政策开展工作，引导职工群众以理性合法的形式表达利益诉求，通过法律途径解决纠纷，依法保障当事人合法权益。各级信访工作者要不断提高自身综合素质和能力，认真贯彻执行《信访条例》和信访相关法律法规，在法理规定的范围内，做到原则性和灵活性的高度统一，依情、依理、依法、依规办理好每一宗信访案件，努力适应当前信访工作的新形势、新需要。4•改进方式方法，创新信访工作形势信访工作要适应新形势的需要，就必须不断改进工作方式方法，创造性地开展工作。一是创新思维，力求达到由被动接访、截访向主动上访、走访转变，坚持“工作