销售技巧(一)—塑造自己、推销自己

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1、专业销售技巧培训黄培生2009年3月16日导购员必须掌握把产品销售给顾客的专业销售技能。第一章：塑造自己、推销自己1、做“鹰”2、要微笑3、适时赞美4、注重礼仪、形象5、学会倾听1、“鹰”顶尖的促销员就象“鹰”促销员如“鹰”态度决定意愿!态度决定一切！顶尖的终端促销员，卖的是自己的态度，需要用心对待顾客！1.用心2.认真3.努力4.负责任模仿全世界最顶尖的销售信念系统最顶尖的销售信念系统创造了世界销售第一最顶尖的销售信念系统1.强烈的自信心和良好的自我形象（我能帮助顾客解决问题）2,强烈的企图心（改变环境前先改变自己）3.对产品的十足

2、的信心与知识4.丰富的专业知识和销售能力5.注重个人成长（成功=习惯=能力）6.高度的热诚和服务心7.非凡的亲和力8.对结果100%的负责9.明确目标和计划10.克服对失败的恐惧11.善用潜意识的力量12.坚持到底,坚持到底微笑与人沟通，最忌讳的是一脸死相-_-!!3、赞美1）“比马龙效应”2）效率最高的人脉语言3）赞美≠拍马屁4、礼仪、形象请选择你最欣赏的助理类型？12345678你看到了什么？外表稳重大方动作不卑不亢态度和蔼可亲语言谈吐文雅待客彬彬有礼必备素质：上岗前整理着装，检查自身的仪容仪表。男士发型：前不过眉，后不过领，鬓不

3、过耳，不留胡须。女士发型：整齐，前不过眉；后不过肩不染夸张彩发。仪容仪表—发型：上岗着装：整齐清洁，皮鞋光亮。穿西装必须打领带，扣上纽扣，工号牌统一位置佩带。注意个人卫生，经常洗澡、洗头，两餐不吃有异味的菜肴。仪容仪表—服装：目光接触：站姿：行姿：引导、手势：礼貌用语尊称:促销员在称呼客户时，一定要称“您”请:在任何需要客户帮助的地方，都需要说“请”字--语调亲切--语速适中--咬字清晰语言“女人看头，男人看腰”。一般工作岗位上不长于肩部。“男人看腰”，看这样一个细节，腰上挂不挂东西。仪容仪表—注意仪态气质1）倾听是优秀销售人员必备的

4、素质之一；2）不要打断客人的讲话；3）努力记住客人的话；4）若有不清楚的地方最好请客户再讲一遍。5、仔细倾听——辨别需求总结第一印象的形成需要7秒钟,要改变这第一印象需要7年!第一章结束，谢谢！