浅谈读者权利

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1、浅谈读者权利哈尔滨理工大学西区图书馆程坤—*问出在图书馆最基层部门工作的一年时间里，有这样一个问题困惑着我：为什么在我们管理读者并发生冲突时，读者的态度那么的强硬、灼灼逼人，经过查找资料，发现了其中的原因。随着法律知识的普及，我国正在进入一个公民权利意识觉醒的时代。这种意识体现在图书馆行业，则突出反映在读者的权利意识不断加强，例如下面的三个案例就具有典型性：【案例一】国图事件。2004年10月14日《南方周末》上发表了署名周继武的《国家图书馆借书记》一文，作者叙述了其在国家图书馆借书时遭到冷遇，认为国图的服务态度不好，没有对读者做到一视同仁，剥夺了读者平等利用图

2、书馆的权利。凭借网络的巨大威力，此文很快在网络中迅速传播开来，引起了网民的热烈讨论。在社会舆论压力以及国图自身改革的双重促进下，国图推出了一系列的改进服务措施，改进服务态度，增加便民服务手段等亲民改革举措。【案例二】信师事件。由于馆舍面积有限，阅览座位紧张，信阳师范学院学生经常因此在图书馆为抢占阅览座位打架，校图书馆为缓解孑盾采取了对II修室收费使用的措施。但此事受到学生强烈批评，大家认为学校图书馆不应该把本该免费的自修室收费使用。此事经网络传播，引起了极人反响，最后信师图书馆取消了该项收费。、【案例三】苏图事件。北大学者漆永祥从事清《汉学师承记校笺》课题的研究

3、,他了解到清广东新会人曾文玉纂有《国朝汉学师承续记》全书4册，孤本完整保存于苏州图书馆。他多方联络，希望能够复制或者抄录全书，但遭到拒绝。当事者网上发文，认为苏图的善本管理制度不合理，并引起网民热烈讨论。从上述3个案例可以看出：越来越多的图书馆读者开始意识到平等自由地利用图书馆及其文献信息资源不是政府的“恩赐和福利”，而是其固有的权利和利益。读者权利的内容读者权利是指读者在接受图书馆服务过程中依法享受的不容侵犯的权利。简单地说，就是读者利用图书馆的文献信息资源获取知识和信息的资格与白由。根据我国的《宪法》、《消费者权益保护法》、图书馆行业条例及国际图联的条例,读

4、者权利主要包括以下几种：］、安全保障权图书馆各种设施要保障读者在进入图书馆进行借阅文献资料时的人身和财产安全，比如说阅览室及书库书架的稳定性，书架之间的距离，阅览桌椅的稳固性，读者随身携带物品的安全等。2、平等权平等权是指读者在利用图书馆时应有的公平、公正获取文献信息的权利，主要是指读者与读者之间基本权利的平等。我国《宪法》第33条规定，公民都一律平等地享有宪法和法律规定的权利和承担法律义务，国家对所有公民的合法权利都平等地加以保护。3、知情权知情权是指知悉、获取信息的自由与权利。作为图书馆主体的读者在获得文献信息服务时，有权享有文献信息的知情权。如有权知道图书

5、馆的服务范围、规章制度及文献资源收藏体系、书目体系、检索方法，有权询问口己需要文献的在馆状态、品种和馆藏地点，并得到图书馆工作人员的答复。4、自主选择权自主选择权主要指读者对自己阅读的内容有自由选择的权利，而不受图书馆或其他机构或人员等的干涉。5、月艮务保障权图书馆作为公共服务产品，是公民获取知识的自由场所，应当为读者终身学习，自我发展提供基本的服务保障。服务保障权主要表现在以下几个方面：①基本的阅读时空保障权：它包括图书馆应达到规定的最低开放时间，并向读者提供建筑设计允许设置的最大阅览座位数量。因为从法律意义上说，只有从法律上规定对图书馆的最低阅览座位和开放时

6、间等，才能保证它的真实服务质量。②文献数量保障权：读者文献信息需求得到一定的满足是读者权利中的重要内容，馆藏文献要满足读者不断增长的文献需求以及读者对文献质量的要求；满足读者对非馆藏文献信息的需求。③接受知识获取技能的培训权：即图书馆应帮助读者学会检索、评价的知识技巧，提高读者的理解力、想象力和鉴赏力。6、个人隐私权根据我国法律规定：未经公民许可，公开其姓名、肖像、住址和电话号码；泄露公民的个人材料；收集公民不愿向社会公开的纯属个人的情况属于侵犯隐私权。图书馆因职业需要,保留读者的个人资料、阅读记录、E-mail地址、阅读倾向等诸多行为事实，均属个人秘密或隐私，

7、图书馆应为其承担保密义务，保守读者的个人秘密应该成为图书馆从业人员的职业操守。7、管理监督:权读者在获取图书馆服务的活动中，有权对图书馆捉供的服务进行监督；有权对图书馆工作人员在保护读者权益工作中的违法失职行为进行申诉、控告或检举；有权对保护读者权益工作提出批评和建议;有权为反映读者的意志或要求而参与图书馆的重要决策。三、读者权利的保障措施这是一个走向权利的时代，是一个权利逐步受关注和尊重的时代。图书馆从业人员应认识到图书馆事业正在“走向权利时代”。保障读者权利，为读者提供满意的服务应是贯穿图书馆事业发展的主线。1、加强普法教育图书馆从业人员要通过普法教育转变传

8、统观念，牢固树立法制意识