浅谈物业服务公司如何正确处理业主的投诉

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1、毕业论文题目浅谈物业服务公司如何正确处理业主的投诉一以安邦物业服务有限公司为例摘要：物业服务企业在日常工作中，不断面临着来自业主的各种投诉，因此处理物业服务投诉，是物业服务企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。处理业主的投诉，是物业服务公司常做的一项工作，但处理投诉的最终结果将会关系到业主的切身利益和物业管理公司的声誉。本文对安邦物业服务公司的背景和含义进行了基本研究，并按性质和内容对投诉进行了合理的划分，论述了处理好业主投诉的重要性以及安邦物业服务公司如何处理好业主

2、投诉的基本做法，阐明了处理投诉的基本原则，提供了合理的高效的处理方法。同时从物业服务真实的情况和业主维护自己本身权益的角度对我国现有物业服务管理制度提出了加強物业前期验收、物管公司转换观念、物业从业人员自我完善、创建社区文化等合理化建议。关键词:物业服务投诉合理建议Abstract：Propertyservicecompaniesarefacedwithconstantcomplaintsfromtheownersintheirdailywork,sodealingwiththeappealingisoneo

3、fthesignificanttaskoftheenterprises.Meanwhile,itisalsothebestwaytocommunicatedirectlywiththeowners.DealingwiththecomplaintoftheownerisamainresponsibilityofPropertyServicesCompany,butthefinalsolutiontotheappealingwillbecloselyrelatedtotheinterestsoftheownera

4、ndthepropertyservicecompany'sreputation.BasedonadeepresearchinthebackgroundandmeaningoftheAnbangPropertyServiceCompany,areasonableclassificationandthebasicprincipleofdealingwiththecomplaintareillustrated,aswellasthereasonableprocessingmethods,andputforwardr

5、ationalsuggestionstothemanagementsystemofthepropertyservicecompanyfromtheangleofthetruesituationofthepropertyserviceandowner'srights.Moreover,thepropertyservicecompaniesthemselvesshouldchangetheirtraditionalmanagementandmakethemostofthehumanresources,establ

6、ishcommunityculturetoavoidtheunnecessarycomplaints.KeyWords：PropertyServicesComplaintRationalProposals目录摘要错误!未定义书签。第1章前言0§1.1安邦物业服务有限公司（以下简称安邦物业公司）简介与实习简介……1§1.2课题来源与背景2§1.3论文研究内容及章节安排2第2章安邦物业公司服务投诉产生的原因3§2.1开发商遗留问题得不到解决3§2.2安邦物业服务公司服务不到位3§2.3安邦物业部分从业人员综合素质

7、不高3§2.4业主对物业服务认识不足4§2.5本章小结5第3章安邦物业公司有效处理物业服务投诉的方法5§3.1耐心听取投诉，不反驳6§3.2角色互换，设身处地6§3.3提岀处理方案，满足部分合理要求6§3.4感谢业主的建议6§3.5立即处理投诉内容7§3.6投诉处理结果反馈给业主7§3.7本章小结7第4章安邦减少物业服务投诉的途径8§4.1加强物业前期验收，防患于未然8§4.2物管公司转换观念，加强管理8§4.3物业从业人员应该明确定位，自我完善9§4.4创建社区文化，营造和谐氛围9第5章结论10参考文献11

8、致谢12第1章前言物业服务之所以被业主投诉，在很大程度上是物业服务不到位造成的，现在需要的是打破思维惰性，对现有物业服务管理制度进行反思，对此进行现象分析，即发现现有物业服务管理制度存在的问题，通过分析，找出合理的解决方案。§1.1安邦物业服务有限公司（以下简称安邦物业公司）简介与实习简介安邦物业服务有限公司成立于2005年8月23日，座落于美丽的历史文化名城一一苏州，是一家专业从事物业服务及其相关